V Sensete veríme, že kvalita taxislužieb nemá byť výsadou len veľkých miest. Práve naopak – naším cieľom je priniesť moderné technológie aj do menších regiónov, kde môžu lokálne taxislužby vďaka nášmu systému poskytovať rovnako kvalitné služby ako veľké aplikácie.
A aby sme motivovali šoférov aj firmy k ešte lepšiemu výkonu, priniesli sme do systému herné hodnotenie výkonnosti. Šoféri zbierajú body za spoľahlivosť, presnosť a prácu so systémom – a tí najlepší získajú ocenenie. Bez reklamy, bez upozornenia, len na základe dát.
Bez toho, aby o tom vedel sme vyhodnotili vodiča, ktorý používa Senset Driver app najlepšie naprieč celým Slovenskom. A výsledok? Za uplynulý mesiac sa najlepším šoférom na Slovensku stal Marcel zo spoločnosti Gold Express Michalovce.
Tisíce jázd, spokojní zákazníci, maximálne hodnotenia a bezchybná práca v aplikácii Senset. Dáta neklamú – a my sme si povedali, že takýto výkon si zaslúži uznanie a okrem prekvapivej odmeny zo Sensetu sme ho aj vyspovedali.
Tento taxikár je totiž dôkazom toho, že aj v malých mestách môže byť kvalita taxislužby na vysokej úrovni – keď máte správny prístup a nástroje. Pozrite si jeho príbeh a inšpirujte sa!
Od taxikára a dispečera v jednom až po prvého Taxikráľa
Marcel je jedným z tých vodičov, ktorí Senset používajú od úplného začiatku. Predtým v spoločnosti sám zastával úlohu šoféra aj dispečera, manažoval zákazky cez dva telefóny, prevolával kolegov a musel mať všetko v hlave.
„Musel som si pamätať kopu adries, objednávky si zapisovať v hlave a riešiť všetko za jazdy. A keď zazvonili naraz dva telefóny? Jednoducho si nestíhal…“
Po prechode na Senset sa však situácia výrazne zmenila.
„Do týždňa som si zvykol. Zrazu som sa mohol sústrediť na jazdu, zákazky sa prideľujú férovo, systém si pamätá všetko za mňa. Dispečeri sa odbremenili, všetci vieme, čo máme robiť.“
Ako podľa Marcela pomáha Senset v praxi?
Marcel vyzdvihol najmä tieto výhody:
- Automatické prideľovanie zákaziek bez potreby volať
- Jednoduchá orientácia v aplikácii
- Odľahčenie zodpovednosti – systém sleduje poradie, stav, históriu
- Flexibilné nastavenie – vodiči si môžu nastaviť počet zákaziek, ktoré naraz zvládnu
Problémy, ktoré dnes občas vznikajú, vníma Marcel ako výzvu na ďalší vývoj. Napríklad: „Ak šofér ide mimo mesta a nedá si telefónik, systém by mohol lepšie rozpoznať, koho kontaktovať. Ale chápem, že keď sú všetci obsadení, treba len povedať zákazníkovi, že musí chvíľu počkať.“
A potom prišlo prekvapenie…
Zaviedli sme tichý bodovací systém – bez toho, aby o tom vodiči vedeli, sme počas mesiaca hodnotili spoľahlivosť, rýchlosť, zákaznícke hodnotenia a prácu so systémom. Marcel bez vedomia súťaženia získal najviac bodov zo všetkých 900 aktívnych vodičov na Slovensku.
„Som prekvapený… ale potešilo ma to. Robím to, čo treba. Normálne.“
Odmenou od Sensetu bol nový iPhone – nástroj, ktorý mu pomôže ešte efektívnejšie pracovať, alebo si ho môže užiť aj mimo práce.
Príklad pre ostatných
Marcelov príbeh ukazuje, že aj v menšom meste sa dá robiť taxislužba na vysokej úrovni. S pomocou správneho systému, dobrým prístupom a dávkou profesionality dokáže byť šofér nielen efektívny, ale aj zákaznícky obľúbený.
Pozrite si celý rozhovor s prvým tajným Taxikráľom Slovenska, vodičom Marcelom!
Ste taxislužba v menšom meste? Chcete poskytovať služby ako veľké platformy, ale s lokálnym prístupom?
Senset vám to umožní. Pridajte sa k desiatkam firiem, ktoré už zefektívnili svoje služby, odbremenili dispečerov a zvýšili spokojnosť zákazníkov.
Sledujte ďalšie príbehy zo sveta Sensetu. Aj medzi vašimi šoférmi môže byť ďalší „Taxikráľ“!
