Všetko, čo potrebujete vedieť o Senset
Ako objednať taxi, ako funguje cena, čo robiť pri probléme s jazdou — a kto je za vašu prepravu zodpovedný.
Obsah
- 01 Vitajte v Senset
- 02 Ako to funguje
- 03 Registrácia a prihlásenie
- 04 Objednávanie jazdy
- 05 Cena jazdy
- 06 Platba a doklad
- 07 Po objednaní
- 08 Po jazde
- 09 Moje zákazky
- 10 Účet a nastavenia
- 11 Kto je zodpovedný za prepravu
- 12 Bezpečnosť a súkromie
- 13 Časté otázky
- 14 Kontakt a podpora
- 15 Právne informácie
01Vitajte v Senset
Senset je aplikácia, ktorá vám rýchlo objedná taxi v menších a stredných mestách — tam, kde dominujú miestne taxislužby. Stačí zadať, odkiaľ a kam idete, a aplikácia vám priradí najbližšie dostupné vozidlo z taxislužieb pripojených k Senset.
Čo Senset robí
- Nájde najbližšie voľné vozidlo od miestnych taxislužieb pripojených do systému Senset.
- Vypočíta cenu jazdy podľa cenníka konkrétnej taxislužby.
- Spojí vás s vodičom — od potvrdenia objednávky po ukončenie jazdy.
- Uloží históriu vašich jázd, aby ste sa k nim mohli neskôr vrátiť.
Čo Senset nie je
Senset nie je taxislužba. Nevlastní žiadne autá, nezamestnáva žiadnych vodičov a sám neprepravuje. Senset je platforma, ktorá vás prepojí s konkrétnou miestnou taxislužbou — tá pre vás jazdu vykoná a tá nesie zodpovednosť za prepravu. Viac v sekcii Kto je zodpovedný za prepravu.
02Ako to funguje
- Zadáte miesto nástupu — buď automaticky podľa vašej polohy, ručným zadaním adresy, alebo bodom na mape.
- Zadáte cieľ a prípadné medzizastávky.
- Upresníte detaily — počet cestujúcich, batožina, detská sedačka, domáce zviera, čas vyzdvihnutia, poznámka pre vodiča.
- Aplikácia vyhľadá vozidlo. V štandardnom prípade dostanete najbližšie auto s vypočítanou cenou a časom príjazdu. Vo výnimočnom prípade vám aplikácia ponúkne dve možnosti:
Najbližšie alebo Najlacnejšie vozidlo. - Potvrdíte objednávku. Aplikácia začne hľadať vodiča, zobrazí vám priebeh: Hľadáme šoféra → Našli sme ho, čakáme na jeho odpoveď → Šofér prevzal a potvrdil objednávku.
- Po potvrdení vodičom sa zobrazí meno vodiča, EČV, model auta, čas príjazdu a možnosť komunikácie (volanie alebo chat).
- Po jazde dostanete rozpis ceny, môžete ohodnotiť vodiča a stiahnuť doklad.
03Registrácia a prihlásenie
3.1Prečo sa registrovať
Registráciou si vytvoríte účet, ktorý slúži na:
- bezpečné spárovanie objednávky s vašim telefónnym číslom,
- zobrazenie histórie jázd,
- spätné riešenie prípadných problémov s taxislužbou (reklamácie, stratené veci).
3.2Čo potrebujete
- Telefónne číslo v medzinárodnom formáte (predvolená predvoľba podľa vašej krajiny).
- Súhlas s podmienkami používania — pri prihlásení potvrdzujete, že súhlasíte s tým, aby vás Senset a jeho partneri (taxislužby pripojené k systému) mohli kontaktovať na zadanom čísle prostredníctvom hovorov alebo SMS správ, vrátane automatizovaných technológií.
3.3Overenie čísla
Po zadaní telefónneho čísla vám pošleme SMS so 4-miestnym overovacím kódom. Po jeho zadaní ste prihlásený.
Ak SMS nedorazí:
- skontrolujte, či ste zadali číslo v správnom formáte,
- skúste vyžiadať kód znova po krátkej chvíli,
- skontrolujte signál a, či nemáte spam filter blokujúci čísla zo zahraničia.
3.4Výber jazyka
Jazyk aplikácie si môžete vybrať priamo pri prihlasovaní (slovenčina, čeština, angličtina, prípadne ďalšie). Jazyk je možné kedykoľvek zmeniť aj neskôr.
3.5Povolenia, o ktoré aplikácia žiada
- Poloha — aby sme vám vedeli ponúknuť najbližšie auto bez ručného zadávania adresy. Bez polohy je možné aplikáciu použiť, ale miesto nástupu musíte zadať manuálne.
- Notifikácie — aby ste sa dozvedeli, keď vodič prevezme jazdu, keď je na mieste a keď je jazda ukončená.
Obe povolenia môžete kedykoľvek upraviť v nastaveniach mobilu.
04Objednanie jazdy
4.1Miesto nástupu
Pri zadávaní miesta vyzdvihnutia máte tri možnosti:- Nájdite ma automaticky — aplikácia použije GPS polohu vášho telefónu.
- Zadajte adresu — adresu môžete písať ručne, aplikácia ju našepkáva (mapová databáza).
- Vyberte bod na mape — presuniete mapu tak, aby bod ukazoval presné miesto nástupu.
4.2Cieľ a medzizastávky
- Cieľ zadávate rovnakými spôsobmi ako miesto nástupu (adresa, posledné adresy, bod na mape).
- Medzizastávky môžete pridať pred objednaním aj počas plánovania trasy. Každá medzizastávka môže ovplyvniť finálnu cenu (príplatok za zastávku) — viac v sekcii Cena jazdy.
4.3Výber Najbližšie vs Najlacnejšie
V štandardnom prípade dostanete jedno najbližšie auto s vypočítanou cenou a časom príjazdu — bez výberu. Výnimka: Ak sa v okolí nachádza vozidlo, ktoré je o viac ako 20 % lacnejšie a zároveň príde najviac o 5 minút neskôr ako najbližšie, aplikácia vám ponúkne na výber dve možnosti:| Najbližšie | Najlacnejšie |
|---|---|
| Cena podľa cenníka taxislužby | O viac než 20 % nižšia cena |
| Najkratší čas príjazdu | O max. 5 minút dlhší čas príjazdu |
4.4Možnosti cesty
Pred potvrdením objednávky môžete upresniť:- Počet cestujúcich — vozidlá s menšou kapacitou sa pre väčšie skupiny automaticky vyfiltrujú.
- Veľká batožina — informuje vodiča, že potrebujete priestor pre kufre alebo náklad. Niektoré taxislužby za veľkú batožinu účtujú príplatok podľa svojho cenníka.
- Detská sedačka — vodič vie pripraviť detský sedák alebo vám priradí vozidlo, ktoré ho má.
- Domáce zviera — informuje vodiča, že cestujete so zvieraťom (väčšina taxislužieb to akceptuje, niektoré účtujú príplatok).
- Poznámka pre šoféra — krátky text, napríklad „Počkajte pred vchodom B“ alebo „Stretnete sa pred budovou banky“.
4.5Čas vyzdvihnutia
- Teraz — okamžitá objednávka. Aplikácia hľadá vodiča ihneď po potvrdení.
- Plánovaná jazda — vyberiete budúci dátum a čas. Vodič dostane oznámenie automaticky v dostatočnom predstihu pred časom pristavenia.
4.6Spôsob platby
Spôsob platby závisí od konkrétnej taxislužby. V niektorých prípadoch môžete zaplatiť kartou priamo v aplikácii Senset (cez platobnú bránu). Vo všetkých ostatných prípadoch platíte priamo vo vozidle — podľa toho, čo daná taxislužba ponúka (hotovosť, platobný terminál, QR kód). Viac v sekcii Platba a doklad.4.7Potvrdenie objednávky
Klepnutím na Objednať auto sa objednávka odošle do systému. Aplikácia vás prevedie troma stavmi:- Hľadáme šoféra — Senset hľadá voľné alebo vhodné vozidlo.
- Našli sme ho, čakáme na jeho odpoveď — vodičovi odoslala systémový hovor alebo notifikáciu.
- Šofér prevzal a potvrdil objednávku — zobrazia sa údaje o vodičovi, vozidle a čase príjazdu.
05Cena jazdy
5.1Ako sa cena vypočíta
Cenu jazdy vypočítava aplikácia podľa cenníka konkrétnej taxislužby</strong >, ktorá vozidlo prevádzkuje. Cenník nastavuje sama taxislužba v systéme Senset a obvykle zahŕňa:- Nástupné — jednorazová suma na začiatku jazdy.
- Cena za kilometer alebo fixná cena v meste (ak je trasa v rámci jednej zóny).
- Príjazdné — niektoré taxislužby do ceny započítavajú aj cestu vodiča k vám.
- Minimálne jazdné — najnižšia účtovaná suma za jazdu.
5.2Cena pred objednaním
Pred odoslaním objednávky vidíte:- Vypočítanú cenu konkrétnej jazdy (napríklad „4,80 €“) — ak je trasa v rámci jednej zóny, alebo
- Cenové rozpätie (napríklad „26,90 € – 80,70 €“) — ak trasa prechádza viacerými zónami alebo si vyžaduje individuálny výpočet.
5.3Príplatky a typické dôvody zmeny ceny
Cena sa môže zvýšiť oproti pôvodne vypočítanej najmä v týchto prípadoch:- Zmena trasy počas jazdy.
- Pridanie zastávky mimo pôvodne objednanej trasy.
- Stojné — vodič čaká dlhšie ako je bezplatný čas zahrnutý v cenníku.
- Veľká batožina, preprava zvieraťa, špeciálne požiadavky</strong > — ak ich taxislužba účtuje samostatne.
5.4Zmena ceny počas jazdy — vaše právo akceptovať
Ak sa počas jazdy podmienky zmenia (pridáte zastávku, zmeníte cieľ, čakanie nad rámec atď.), vodič môže navrhnúť novú cenu priamo v aplikácii pre vodičov. Túto zmenu musíte výslovne akceptovať vo svojej aplikácii</strong > — bez vášho súhlasu nebude uplatnená.5.5Rozpis ceny po jazde
Po ukončení jazdy aplikácia zobrazí výslednú cenu s rozpisom:- Jazdné — základná cena podľa cenníka.
- Stojné — príplatok za čakanie (ak sa uplatnilo).
- Extra zastávky — príplatok za pridané zastávky.
- Výsledná cena — finálna suma na zaplatenie.
06Platba a doklad
Pri Senset môžu nastať dva scenáre platby. Ktorý sa uplatní, závisí od konkrétnej taxislužby a od konkrétnej objednávky.
6.1Scenár A — Platba kartou v aplikácii
V niektorých prípadoch vám aplikácia umožní zaplatiť kartou priamo v Senset (cez platobnú bránu). Ak je tento spôsob dostupný, uvidíte ho pri detaile objednávky pred potvrdením.
Pri platbe v aplikácii:
- platba prebieha bezhotovostne, sumu strhne platobná brána,
- Doklad o jazde je k dispozícii priamo v aplikácii — v sekcii Moje zákazky v detaile konkrétnej jazdy si ho môžete stiahnuť tlačidlom Stiahnuť doklad.
6.2Scenár B — Platba vo vozidle taxislužbe
Vo všetkých ostatných prípadoch platíte priamo vo vozidle danej taxislužbe. Spôsoby platby závisia výhradne od konkrétnej taxislužby — typicky to môže byť:
- hotovosť,
- platobný terminál vo vozidle,
- QR kód (bankový prevod),
- v špecifických prípadoch faktúra (pre firemných zákazníkov).
Senset nemá vplyv na to, aké formy platby konkrétna taxislužba akceptuje. Ak je pre vás konkrétny spôsob platby dôležitý, opýtajte sa vodiča pred nástupom.
Pri platbe vo vozidle:
- Doklad o jazde nie je k dispozícii v aplikácii.
- Za dodanie dokladu zodpovedá priamo taxislužba — vystaví ho buď z platobného terminálu, z virtuálnej registračnej pokladnice (VRP), alebo iným spôsobom v súlade s platnou daňovou legislatívou.
- Doklad si vyžiadajte priamo od vodiča pri platbe.
6.3Storno poplatok
Storno poplatok (poplatok za zrušenie objednávky) sa riadi obchodnými podmienkami konkrétnej taxislužby, nie podmienkami Senset.
VOP danej taxislužby si môžete pozrieť kedykoľvek počas prebiehajúcej objednávky — sú dostupné z detailu jazdy. Odporúčame oboznámiť sa s nimi najmä pri prvej objednávke u konkrétnej taxislužby.
07Po objednaní — sledovanie a komunikácia
7.1Stavy objednávky
| Stav | Čo to znamená |
|---|---|
| Hľadáme šoféra | Aplikácia oslovuje vodičov v okolí. Trvá obvykle pár sekúnd až minútu. |
| Našli sme ho, čakáme na jeho odpoveď | Konkrétny vodič dostal vašu objednávku a potvrdzuje ju. |
| Šofér prevzal a potvrdil objednávku | Jazda je potvrdená. Zobrazia sa údaje o vodičovi a vozidle. |
| V poradí | Vodič je práve obsadený inou jazdou. Po jej dokončení príde k vám. |
| Vodič na mieste | Auto je u vás. |
| Jazda prebieha | Cestujete. |
| Jazda dokončená | Môžete ohodnotiť vodiča a stiahnuť doklad (ak ste platili kartou v aplikácii). |
7.2Identifikácia vozidla
Po prijatí objednávky vodičom uvidíte:
- meno vodiča,
- model a farbu auta,
- EČV (poznávaciu značku),
- predpokladaný čas príjazdu,
- vypočítanú cenu.
Pred nástupom skontrolujte, či EČV a model vozidla zodpovedajú údajom v aplikácii. Ak vás chce naložiť iné auto, do vozidla nenastupujte a kontaktujte taxislužbu (kontakt nájdete v detaile objednávky).
7.3Volanie vodičovi
Z detailu objednávky môžete vodičovi zavolať. Hovor je vždy prepojený cez hlavné telefónne číslo taxislužby — vodičovi sa nezobrazí vaše skutočné číslo a vám sa nezobrazí jeho. Obaja vidíte len číslo taxislužby. Týmto je zabezpečené súkromie oboch strán.
Rovnaký princíp platí aj v opačnom smere — keď volá vodič vám, na vašom displeji uvidíte číslo taxislužby.
7.4Chat s vodičom
Alternatívou k hovoru je textový chat. V chate môžete:
- napísať doplňujúce informácie („Stojím pred lekárňou, mám červenú bundu“),
- potvrdiť detaily („Idem dolu, počkajte minútu“),
- vidieť stav doručenia a prečítania správy.
7.5Zrušenie objednávky
Objednávku môžete zrušiť kedykoľvek pred ukončením jazdy tlačidlom Zrušiť objednávku v detaile. Po potvrdení vodičom a najmä po jeho príchode na miesto však môže byť uplatnený storno poplatok podľa VOP taxislužby. VOP taxislužby sú dostupné priamo z prebiehajúcej zákazky.
08Po jazde
8.1Rozpis ceny
Po dokončení jazdy aplikácia zobrazí súhrn:
- ubehnutú vzdialenosť (napríklad „8 km“),
- jazdné, stojné, príplatky za extra zastávky,
- výslednú cenu,
- kontaktné údaje taxislužby (názov, e-mail, telefón) a link na jej obchodné podmienky.
8.2Hodnotenie vodiča
Aplikácia vás vyzve ohodnotiť konkrétneho vodiča hviezdičkami (1 – 5) a voliteľne napísať krátky komentár.
Hodnotenie môžete preskočiť, ale odporúčame ho vyplniť — pomáha ostatným zákazníkom pri budúcich objednávkach a samotnej taxislužbe pri zlepšovaní služby. Pri opakovane zlých hodnoteniach môže Senset rozhodnúť o pozastavení alebo ukončení spolupráce s konkrétnou taxislužbou alebo vodičom.
8.3Doklad
- Pri platbe kartou v aplikácii Senset — doklad si stiahnete priamo v detaile zákazky tlačidlom Stiahnuť doklad.
- Pri platbe vo vozidle — doklad nie je dostupný v aplikácii. Vystavuje ho priamo taxislužba (z terminálu, virtuálnej registračnej pokladnice alebo inou zákonnou formou). Vyžiadajte si ho od vodiča pri platbe.
8.4Riešenie problémov so spätnou jazdou — „Potrebujem pomôcť“
V detaile každej minulej zákazky je tlačidlo Potrebujem pomôcť. Po klepnutí sa vám zobrazia:
- kontaktné údaje taxislužby, ktorá jazdu vykonala (e-mail, telefón),
- možnosť zavolať priamo z aplikácie,
- možnosť napísať správu, ktorá bude odoslaná taxislužbe.
Pomoc využite napríklad pri:
- meškaní alebo neprevzatí jazdy,
- zabudnutých veciach vo vozidle,
- otázkach k cene alebo dokladu,
- iných problémoch s konkrétnou jazdou.
Reklamácie a problémy súvisiace s konkrétnou jazdou rieši priamo taxislužba, ktorá jazdu vykonala. Senset pomáha so sprostredkovaním kontaktu a v odôvodnených prípadoch môže preveriť pomer kvality služby danej taxislužby a prijať systémové opatrenia.
09Moje zákazky a história
V sekcii Moje zákazky nájdete zoznam všetkých jázd, ktoré ste si cez Senset objednali — aktívne aj dokončené.
Pri každej zákazke vidíte:
- dátum a čas jazdy,
- miesto nástupu a výstupu,
- vodiča a vozidlo (EČV),
- výslednú cenu,
- spôsob platby,
- číslo objednávky,
- možnosť stiahnuť doklad (len pri jazdách hradených kartou v aplikácii — pri platbe vo vozidle doklad vystavuje priamo taxislužba),
- tlačidlo Potrebujem pomôcť (kontakt na taxislužbu pre prípad problému).
História slúži aj ako záloha — informácie o vašich jazdách máte vždy poruke, aj keď konkrétna taxislužba zmení názov alebo prevádzku.
10Účet a nastavenia
10.1Moje číslo
V hlavnom menu vidíte telefónne číslo, ku ktorému je váš účet
priradený.
10.2Jazyk
Jazyk aplikácie si môžete zmeniť kedykoľvek — slovenčina, čeština,
angličtina (podľa dostupnosti v danej krajine).
10.3Odhlásenie
Tlačidlo Odhlásiť sa vás bezpečne odhlási z
aplikácie. Pri ďalšom spustení sa znova prihlásite cez SMS overenie.
10.4Zmazanie účtu
V menu máte k dispozícii možnosť Zmazať účet. Pri
jej použití:
- vaše osobné údaje (telefónne číslo, prepojenie histórie) sa vymažú
do 30 dní, - záznamy o jazdách v archíve taxislužieb zostávajú zachované v
rozsahu, ktorý si vyžaduje platná daňová a dopravná legislatíva.
Zmazanie účtu je nezvratné. Ak budete chcieť Senset používať znova,
musíte sa zaregistrovať s novým overením čísla.
11Kto je zodpovedný za prepravu
Tento bod chceme mať s vami čistý od začiatku — vyhneme sa tým nedorozumeniam pri prípadných problémoch.
Senset nie je dopravca ani sprostredkovateľ prepravy v zmysle platnej legislatívy. Aplikácia funguje ako technologická platforma — sprostredkováva kontakt medzi vami a konkrétnou taxislužbou. Pri objednaní jazdy vstupujete do priameho zmluvného vzťahu s touto taxislužbou; ona je dopravcom a nesie zodpovednosť za riadne vykonanie prepravy.
Senset môže pri opakovaných sťažnostiach na konkrétnu taxislužbu alebo konkrétneho vodiča rozhodnúť o ich dočasnom pozastavení alebo úplnom vylúčení z aplikácie — okrem iného aj na základe vašich hodnotení a podnetov.
12Bezpečnosť a súkromie
12.1Vaše osobné údaje
Senset spracúva osobné údaje len v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie služby. Detaily nájdete v dokumente Zásady ochrany osobných údajov (sekcia Právne informácie).
12.2Telefónne číslo
Vaše telefónne číslo dostane taxislužba a vodič len v rozsahu nevyhnutnom na vykonanie konkrétnej jazdy. Všetky telefónne hovory medzi vami a vodičom sú prepojené cez hlavné číslo taxislužby — ani vodič nevidí vaše súkromné číslo, ani vy nevidíte jeho.
12.3GPS poloha
Aplikácia využíva polohu vášho telefónu pri vyhľadávaní auta a počas aktívnej jazdy. Polohu nezbierame, keď s aplikáciou aktívne nepracujete.
12.4Hodnotenia
Hodnotenia, ktoré dávate vodičom a jazdám, sa môžu zobrazovať anonymizovane v rámci interných reportov taxislužieb. Konkrétny obsah vašich komentárov sa nezdieľa s ostatnými zákazníkmi v zozname taxislužieb.
12.5Pred nástupom — bezpečnostná kontrola
Pred nastupovaním do vozidla:
- skontrolujte EČV a model auta — musia sa zhodovať s údajmi v aplikácii,
- ak nesedia, do auta nenastupujte a kontaktujte taxislužbu cez aplikáciu,
- pri akomkoľvek pocite ohrozenia okamžite volajte tiesňovú linku 112.
13Časté otázky
Senset = Bolt alebo Uber?
Nie. Bolt a Uber sú dopravné platformy s vlastnou flotilou vodičov pod jednou značkou. Senset prepája lokálne taxislužby — jazdu vám zabezpečí miestna taxislužba (napríklad „Alfa Taxi“) so svojím vlastným cenníkom a podmienkami.
Ako zmažem účet?
V menu zvoľte Zmazať účet. Vaše osobné údaje sa vymažú do 30 dní.
Môžem zmeniť cieľ alebo trasu počas jazdy?
Áno — povedzte to vodičovi. Cena sa zodpovedajúcim spôsobom upraví. Vodič vám pošle návrh novej ceny v aplikácii a vy ho musíte odkliknúť, aby bol uplatnený.
Môžem si objednať taxi pre niekoho iného?
Áno — pri zadávaní objednávky napíšte do Poznámky pre šoféra, že jazda nie je pre vás, a uveďte meno cestujúceho. Skutočná identita objednávajúceho zostáva spojená s vaším účtom.
Niečo som zabudol v aute. Ako sa dostanem k vodičovi spätne?
Otvorte Moje zákazky → konkrétnu jazdu → Potrebujem pomôcť. Tam máte priamy kontakt na taxislužbu (telefón, e-mail). Stratené veci rieši priamo taxislužba.
Vodič bol nepríjemný, alebo vozidlo bolo v zlom stave. Kde to oznámim?
- Dajte vodičovi nízke hodnotenie po jazde.
- V detaile jazdy klepnite na Potrebujem pomôcť — pošlite správu priamo taxislužbe.
- Pri opakovaných problémoch s tou istou taxislužbou môže Senset rozhodnúť o jej pozastavení v aplikácii.
Aký je rozdiel medzi Senset a inými aplikáciami?
Senset prepája miestne taxislužby v menších a stredných mestách — také, ktoré jazdia s vlastnou licenciou, vlastným cenníkom a často aj generáciami pôsobenia v meste. Nie sme platforma s vlastnými vodičmi pod jednou značkou.
Môžem objednať taxi vopred?
Áno, pri zadávaní objednávky vyberte Čas vyzdvihnutia → Plánovaná jazda a nastavte budúci dátum a čas.
Kde získam doklad o jazde?
- Ak ste platili kartou cez aplikáciu Senset, doklad nájdete v sekcii Moje zákazky v detaile konkrétnej jazdy.
- Ak ste platili priamo vo vozidle, doklad vám vystaví taxislužba na mieste (z terminálu alebo virtuálnej registračnej pokladnice). Vyžiadajte si ho od vodiča pri platbe.
Môžem zaplatiť kartou cez aplikáciu?
V niektorých prípadoch áno — ak konkrétna taxislužba podporuje platbu cez platobnú bránu Senset, uvidíte túto možnosť pri detaile objednávky. Vo všetkých ostatných prípadoch platíte priamo vo vozidle podľa toho, čo daná taxislužba ponúka (hotovosť, terminál, QR kód).
Vodič mi účtuje viac, ako mi vypočítala aplikácia. Čo mám robiť?
Trvajte na cene, ktorú ukazuje aplikácia. Vyššia suma je opodstatnená iba vtedy, ak:
- sa zmenila trasa,
- bola pridaná zastávka,
- bolo čakanie nad rámec bezplatného času,
- došlo k inej zmene požiadaviek.
V takom prípade vám však mal vodič počas jazdy zaslať návrh zmeny ceny v aplikácii, ktorú ste museli akceptovať. Bez vášho odkliknutia zmena ceny neplatí. Pri spore reklamujte jazdu priamo cez „Potrebujem pomôcť“ v detaile zákazky.
Prečo aplikácia žiadne auto nenašla?
V danom okamihu sú všetky vozidlá v okolí buď obsadené, mimo služby, alebo vo vašej lokalite zatiaľ žiadna taxislužba s Senset nespolupracuje. Skúste objednávku znova o pár minút.
Prečo mi aplikácia ponúkla iba jedno auto?
V štandardnom prípade vám aplikácia vždy ponúka najbližšie auto — bez ďalšieho výberu. Dve možnosti (Najbližšie / Najlacnejšie) dostanete len vtedy, keď v okolí existuje výrazne výhodnejšia alternatíva (o viac než 20 % lacnejšia a najviac o 5 minút pomalšia).
14Kontakt a podpora
Otázky k aplikácii (prihlasovanie, technické problémy, účet)
- E-mail: podpora@senset.sk
- Web: senset.sk
Otázky a problémy ku konkrétnej jazde (cena, vodič, stratené veci,
doklad)
Kontaktujte priamo taxislužbu, ktorá jazdu vykonala — cez
Moje zákazky → konkrétna jazda → Potrebujem pomôcť.
Reklamácie a sťažnosti voči Senset (nie voči taxislužbe)
Pošlite e-mail na
podpora@senset.sk. Vybavíme
ju do 30 dní.
15Právne informácie
V sekcii Podmienky používania v hlavnom menu aplikácie nájdete:
- Všeobecné obchodné podmienky Senset (VOP)
- Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)
- Zásady používania cookies
- Licenčné podmienky aplikácie
VOP konkrétnej taxislužby (vrátane jej cenníka a storno poplatkov) si môžete pozrieť počas prebiehajúcej objednávky a v detaile každej minulej jazdy.