Manuál pre vodiča
Si úplne nový a appku si ešte nevidel? Začni videom
Za pár minút uvidíš, ako appka vyzerá a čo v nej robíš. Potom sa ti bude zvyšok manuálu čítať oveľa ľahšie.
Všetky videonávody máme v jednom playliste: Návody pre používateľov aplikácie Senset Driver
Prečo to funguje takto
Toto nevymysleli programátori
Senset vznikol v taxislužbe. Majiteľ Senset sám prevádzkuje taxi a všetko, čo je v appke, vzniklo z toho, čo hnevalo vodičov po celom Slovensku. Funkcie aj obrazovky staviame podľa vás — keď nám z praxe poviete, že sa to má robiť inak, tak to prerobíme.
Poznáš to aj ty:
- V špičke sa zákazník nedovolal, počul obsadzovací tón a zavolal konkurencii
- Hlavný šofér sedel na telefóne a rozdával zákazky podľa toho, kto je jeho kamarát
- Traja ste sa minuli na tej istej ulici, lebo ste o sebe nevedeli
- Časovka na letisko sa zabudla a ráno bol problém
- Večné dohady, kto komu vzal zákazku a kto koľko odjazdil
Čo z toho máš ty
- Poradie je férové a strojové. Nikto ti ho neprelezie, nikto ťa neobíde, lebo je niekoho švagor.
- Zákazník sa vždy dovolá. Toľko hovorov naraz, koľko je voľných áut. Viac vybavených hovorov = viac zákaziek na auto = viac peňazí pre teba.
- Vidíš kolegov na mape. Nejazdíš zbytočne cez pol mesta za zákazkou, ktorá je pri kolegovi.
- Všetko je zapísané. Nemusíš sa s nikým hádať, čo si vzal a čo nie. História rozhodne za teba.
Appka nie je kontrola. Appka je tvoje miesto vo fronte.
Základ: 95 % tvojej roboty sú štyri kliky
1.1 Kým sadneš do auta
Toto si sprav raz a máš pokoj. Systém ťa netrestá — ale ak sa ti nedá dovolať alebo appka nevidí, kde si, zákazka ide medzitým ďalšiemu a ty o ňu prídeš. Týmito nastaveniami to vieš odstrániť.
- Mobilné dáta zapnuté — odporúčame paušál aspoň s 5 GB mesačne
- GPS zapnutá — bez nej systém nevie, kde si, a nedá ti zákazku, ktorá je pri tebe
- WiFi vypni, keď ideš von — auto sa hýbe a telefón sa zbytočne prepína
- Dátový roaming zapni, ak jazdíš pri hraniciach
- Presmerovanie pri obsadenosti a nedostupnosti nastav na číslo 0222111890 — aby zákazník neskončil v tichu
- Žiadne iné presmerovanie — skontroluj, že na mobile nemáš aktívne nič ďalšie. Okrem toho jedného čísla vyššie nesmie byť telefón presmerovaný nikam.
- Ulož si číslo dispečingu do kontaktov — pevnú linku, ktorú vám pridelil Senset, ulož ako nový kontakt, napríklad „Dispečing“. Mobil aj ty tak viete, že to nie je spam, ktorý volá 30× denne.
- Hlasovú schránku (odkazovač) vypni — inak sa zrušený hovor tvári ako prijatý a systém ho nepošle ďalej
- Telefón nechaj na nabíjačke — GPS berie baterku
Počas hovoru a pár sekúnd po ňom telefón nie je na internete. V tej chvíli appka nereaguje — je to normálne, počkaj dve sekundy.
1.2 Prihlásenie a výber auta
Prihlasuješ sa e-mailom a heslom. Heslo si vieš kedykoľvek zmeniť sám v nastaveniach profilu. Ak ho zabudneš, obnovíš si ho sám cez „zabudnuté heslo“ — ale len vtedy, ak máš v systéme svoj reálny e-mail. Ak ho tam nemáš, požiadaj majiteľa firmy, ten ti heslo prenastaví.
Po prihlásení si vyberáš auto. Appka ti hore ponúka to, v ktorom si jazdil naposledy. Vidíš aj to, ktoré autá už majú kolegov.
Ku každému autu je priradené telefónne číslo. Keď sa do auta prihlásiš, musíš naozaj mať pri sebe mobil s tým číslom. Inak budú hovory zákazníkov zvoniť na úplne iný mobil a tebe nepríde nič. Skontroluj si nálepku v aute alebo číslo v telefóne.
Ak si medzi autami vymeníte mobily, nestačí sa len inak prihlásiť — majiteľ musí čísla priradené k autám prepísať aj v systéme. Kým to neurobí, nebude to fungovať ani jednému z vás.
1.3 Tvoj stav — jedno kliknutie, veľký rozdiel
Stav máš stále hore na obrazovke. Meníš ho jedným klikom.
- Voľný (zelený) — si vo fronte a čakáš na hovor
- Telefonuje (červený) — práve voláš so zákazníkom a máš na obrazovke nerozhodnutú zákazku (bliká na žlto). Systém ti v tej chvíli ďalšie zákazky neposiela, aby si mal čas rozhodnúť, čo s ňou.
- Jazdí (hnedý) — vezieš zákazníka. Je jedno, či prišiel cez telefón alebo si ho zobral z ulice. Systém ťa preskakuje, ale keď sú všetci obsadení, ďalšiu zákazku dostať môžeš.
- Pauza (čierna) — obed, tankovanie, káva. Nedostaneš nič, v žiadnom prípade.
- Odhlásený — nie si v systéme. Na konci zmeny sa vždy odhlás, pauza na to neslúži.
Pauza je tvoj kamarát. Nemusíš odmietať hovory a kaziť si štatistiku — dáš pauzu a systém ťa nechá na pokoji.
Telefoník počas zákazky — zelený a červený
Počas prebiehajúcej zákazky máš vpravo hore telefoník. Štandardne je zelený — to znamená, že aj počas jazdy normálne prijímaš ďalšie hovory.
Keď ho prepneš na červený, hovory ti dočasne prestanú chodiť. Použi to, keď vezieš niekoho ďaleko a vieš, že sa hodinu či tri nevrátiš. Keď sa vraciaš do mesta, prepni ho späť na zelený — ešte cestou naspäť môžeš niečo chytiť.
Telefoník sa zobrazuje iba počas prebiehajúcej zákazky a či ho vôbec máš, závisí od nastavenia tvojej firmy.
1.4 Bežná zákazka — štyri kliky
Toto je 95 % tvojej roboty. Nič viac sa učiť nemusíš.
- Zvoní ti telefón — dvihneš normálne ako každý iný hovor
- Dohodneš sa so zákazníkom — kde ho vyzdvihneš. Systém adresu nevie, tú ti povie zákazník.
- Zložíš a prejdeš do appky — do pár sekúnd tam máš obrazovku Nová zákazka
- Klikneš PRIJÍMAM a ideš. Po vyložení zákazníka DOKONČIŤ.
1.5 Zlaté pravidlo: nesmieš ostať blikať
Keď ti príde nová zákazka, bliká ti na žlto a appka čaká na tvoje rozhodnutie. Kým nerozhodneš, ďalšie hovory ti nechodia — máš priestor rozmyslieť si, čo s tou aktuálnou: či ju prijímaš, presúvaš, časuješ alebo rušíš.
Vždy hneď rozhodni. Prijímam, Presunúť, Naplánovať alebo Zrušiť. Nikdy nenechaj zákazku visieť na obrazovke.
Kým blikáš:
- Nedostaneš ďalšiu zákazku
- Zákazník čaká a nevie, čo sa deje
- Kolegom to vyzerá, že robíš, aj keď stojíš
Zvykni si hneď po hovore prejsť do aplikácie a rozhodnúť čo najskôr. Vieme, je to práca navyše s mobilom. Nie je to nič náročné a je taká doba — dnes musíme byť digitálni, inak zákazníkov strácame. Chce to len trochu zvyku.
Maj telefón v držiaku, na nabíjačke a so zapnutým displejom pred sebou. V noci si v menu zapni nočný režim, aby ti obrazovka nesvietila do očí.
1.6 Ako systém vyberá, komu zvoní
Najskôr sa systém pozrie, kto je blízko. Ak zákazník už u vás niekedy jazdil, AI vie, odkiaľ zvykne nastupovať, a hľadá voľné auto v okolí toho miesta. Zákazník má auto skôr a ty nejazdíš cez pol mesta naprázdno.
Presne z bodu, kde klikneš, sa systém učí, kde ten zákazník nastupuje. Klikni to až vtedy, keď naozaj stojíš pred ním. Ak to odklikneš už pri rozbiehaní, naučíš systém nezmysel — a nabudúce pošle auto na zlé miesto tebe alebo kolegovi.
Potom rozhoduje fronta. Fronta je poradovník všetkých prihlásených vodičov:
- Prvý je ten, kto najdlhšie nedostal zákazku cez centrálne číslo
- Voľní majú prednosť pred tými, čo jazdia, a pred tými, čo majú pauzu
- Ak sú všetci obsadení, systém prideľuje aj im
- Keď zákazku prijmeš, ideš na koniec frontu
Systém prvého vo fronte obíde len vtedy, keď je zjavne priďaleko a pri nástupe je voľný kolega. Nie preto, aby ťa potrestal — preto, aby zákazník nečakal dvadsať minút, kým prídeš cez celé mesto.
Čím dlhšie čakáš, tým si vyššie. Nemusíš sa o nič hlásiť, nemusíš nikoho prosiť.
1.7 Zrušenie zákazky — netrestá ťa to
Zruš zákazku, keď je to blbý hovor, zákazník si to rozmyslel alebo si len pýtal cenu.
Po zrušení zostávaš na svojom mieste vo fronte. Ďalší hovor je zase tvoj. Nestrácaš nič.
Preto zákazky pokojne ruš, keď je dôvod. Horšie je nechať ich visieť.
Tri zrušené zákazky za sebou ťa posunú na koniec frontu a majiteľovi príde upozornenie. Ruš, keď je dôvod — nie zo zvyku.
1.8 Keď nezdvihneš
Ak hovor nezdvihneš alebo ho odmietneš, appka ti nič neukáže a systém ho hneď posunie ďalšiemu vodičovi. Zákazník o tom nevie, stále mu len zvoní.
Čo ťa to stojí:
- Zákazku má kolega
- Zákazník čaká dlhšie a môže položiť
- Prídeš o bod (viac v Časti 4)
- Po troch nezdvihnutých hovoroch ideš na koniec frontu a majiteľ dostane upozornenie
1.9 Zavolať zákazníkovi späť
V zákazke máš tlačidlo Zavolať. Použi ho, keď potrebuješ upresniť adresu alebo zákazník nie je na mieste. Číslo zákazníka je skryté, ale cez appku sa mu dovoláš. Chráni to databázu firmy aj teba.
1.10 „Som na mieste“
Keď dorazíš na nástup, klikni Som na mieste. Ak má firma zapnuté SMS, zákazníkovi hneď odíde správa s autom a ešpézetkou.
Klikaj to na mieste, nie skôr. Z tohto bodu sa systém učí, odkiaľ ten zákazník nastupuje, a nabudúce podľa toho hľadá najbližšie auto.
Menej prevolávania, menej státia pred domom, menej hádok, kto kde stojí. A čím presnejšie to klikáš, tým lepšie ti systém nosí zákazky, ktoré máš pri sebe.
1.11 Zákaznícka aplikácia Senset — pozývaj do nej svojich zákazníkov
Okrem telefónu si ťa zákazníci vedia objednať aj cez zákaznícku aplikáciu Senset. A najviac z toho máš vtedy, keď si ich do nej pozveš sám.
Svoj promo kód nájdeš v menu appky hore. Daj ho zákazníkovi, on si ho v zákazníckej aplikácii zadá v menu pri pridaní obľúbeného vodiča — a odvtedy si ťa vie kedykoľvek objednať priamo ako svojho obľúbeného vodiča.
Zo zákazníka, ktorého si pozval ty, firma neplatí žiadnu províziu za zákazku. A zákazník už nevolá na linku, ale objednáva si rovno teba.
Cena zo zákazníckej appky je záväzná
Zákazky z aplikácie musíš podľa legislatívy vybaviť za takú cenu, akú vypočítala aplikácia. Nemôžeš účtovať inú sumu, ani keď máte iné ceny v cenníku alebo na taxametri.
Ak vidíš, že vypočítané ceny nesedia, povedz to svojmu manažérovi, nech cenníky nastaví správne.
Digitálny taxameter
Túto časť čítaj len vtedy, ak ti po prijatí zákazky vyskočí okno s adresami a cenou. Ak nie, tvoja firma tento modul nemá — pokračuj Časťou 3.
2.1 Čo to je
Digitálny taxameter je okno, ktoré ti vyskočí hneď po prijatí zákazky. Vyplníš v ňom, kam ideš, a systém vyráta cenu podľa cenníka firmy.
Nie je to byrokracia navyše. Zadaním adries systém vyráta cenu podľa trasy a tá je zákonne platná ako vopred dohodnutá cena určená digitálnou platformou. Vďaka tomu firma nemusí mať v aute skutočný taxameter a cena je aj tak vyrátaná presne podľa trasy — počítame ju z mapových podkladov Google s preferenciou najrýchlejšej trasy.
2.2 Čo v okne vyplníš
- Miesto nástupu — vyber z ponúkaných adries
- Miesto výstupu — vyplň vždy, bez neho sa cena nevyráta správne. Ak zákazník cieľ zmení, prepíšeš ho na konci.
- Časovka — ak zákazník nechce ísť hneď, rovno tu si zákazku odložíš na neskôr
- Forma úhrady — hotovosť, terminál alebo QR kód
- Priradiť sebe, alebo pustiť kolegom — ak vidíš, že nástup je na druhom konci mesta, zákazku nemusíš brať. Pustíš ju do systému a ten nájde najbližšie voľné auto — alebo také, ktoré tam o chvíľu bude vykladať zákazníka.
2.3 Na konci jazdy
Pred ukončením môžeš všetko ešte upraviť. Zákazník cestou pridal zastávku alebo zmenil cieľ? Prepíš výstup, cena sa prepočíta sama. Potom vyberieš, ako zákazník platil, a klikneš Dokončiť.
Cenu určuje cenník, nie tvoja hlava ani nálada zákazníka. Suma ide zákazníkovi do SMS a tebe do uzávierky za zmenu. Na konci zmeny presne vieš, koľko si odjazdil.
2.4 Formy úhrady — ako sa správajú
Hotovosť
Appka nerobí nič. Peniaze berieš ako doteraz. Systém si len zapíše sumu do tvojej tržby.
Terminál — vlastný firemný
Appka nerobí nič. Zákazníka necháš zaplatiť svojím terminálom ako vždy. V systéme zostane zaznačené, že jazda bola platená kartou.
Terminál — bezkontaktné platby od Senset
Po výbere sa automaticky otvorí druhá aplikácia — terminál. Platba prebehne v nej, potom sa vrátiš späť do Senset Driver a zákazku ukončíš.
Faktúra
Používa sa pri zákazníkoch, ktorých vozíte bez platby na mieste a majiteľ im za jazdy vystavuje faktúru. Vyberieš faktúru, jazdu ukončíš a od zákazníka nepýtaš nič.
QR kód
Appka vygeneruje QR kód. Daj ho zákazníkovi načítať v jeho aplikácii internet bankingu.
QR platba: toto si prečítaj dvakrát
QR platba je bankový prevod, nie platba kartou. Peniaze nemusia doraziť okamžite a ty v tej chvíli nevidíš, či prevod naozaj prešiel.
Nikdy nepúšťaj zákazníka len na jeho slovo. Vypýtaj si, nech ti na displeji ukáže potvrdenie o úspešnom odoslaní platby.
Situácie, ktoré ťa na zmene čakajú
3.1 Mám zákazku z ulice
Klikni Obsadený. V systéme si potom v stave Jazdí, presne ako pri telefonickej zákazke. Po vyložení klikni Dokončiť a si zase vo fronte.
3.2 Idem na obed alebo končím
Klikni Pauza. Nedostaneš nič, kým sa sám neprepneš späť. Na konci zmeny sa Odhlás.
3.3 „Príďte o pol hodiny, dopijem pivo“
Toto je krátka časovka. V zákazke klikni Upozorniť a vyber si 10, 15, 30, 45 alebo 60 minút.
Čo sa stane potom: v nastavený čas ti systém zavolá a v telefóne budeš počuť hlášku, že máš v appke plánovanú objednávku. Prejdeš do appky a zákazku normálne prijmeš.
Nemusíš si nič pamätať ani písať na papier. Systém ti to pripomenie sám.
Ak nepoužívate digitálny taxameter a adresu nikam nezapisuješ, napíš si ju ako poznámku cez Voľby pri zákazke. A aj keď si nezapíšeš nič, stále máš tlačidlo Zavolať a vieš sa zákazníka ešte raz opýtať. Žiadny stres.
3.4 „Zajtra o štvrtej ráno na letisko“
Toto je plánovaná objednávka. Počas hovoru si zisti adresu nástupu aj výstupu, dátum, čas a počet ľudí. Potom v appke klikni Upozorniť → Presunúť na iný čas a vyplň formulár.
- Adresu musíš vybrať z ponúkaného zoznamu, ktorý ti nabieha počas písania. Vlastnými slovami ju napísať nejde.
- Adresu nástupu aj výstupu musíš vyplniť — výstup nie je nepovinný
- Po uložení zostávaš vo fronte na svojom mieste a normálne jazdíš ďalej
Píš najprv popisné číslo a až potom názov ulice. Našepkávač ti adresu ponúkne oveľa skôr a nemusíš vyťukať celý názov ulice len preto, aby si za ním dopísal číslo. Ušetríš polovicu klikania.
Systém si sám vyráta, kedy treba na jazdu upozorniť — podľa toho, ako ďaleko je nástup. V ten čas ti zavolá.
Časovku, ktorú si zadal ty, dostaneš prednostne späť ty — ak v tom čase pracuješ. Letiská a zvozy si tak vieš vybudovať ako svoju stálu robotu.
Ak práve jazdíš a nechce sa ti vypisovať adresy, ale nechceš ostať blikať a prísť o ďalšie zákazky — časovku pokojne Prijmi a vypíš ju neskôr. Nič sa tým nepokazí. Dôležité je nechať ju otvorenú ako prebiehajúcu, kým niekde v kľude nezastaneš a nenahodíš ju.
Toto je najzložitejšia vec v celej appke. Ak zvládneš toto, zvládneš všetko ostatné. A zapisuj to v odstavenom aute, nie za jazdy.
3.5 Zákazka mi nevyhovuje alebo som ďaleko
Pozri sa na mapu a nájdi kolegu, ktorý je bližšie.
Bez digitálneho taxametra: najprv sa s ním dohodni cez vysielačku a až keď ti potvrdí, že zákazku berie, klikni Presunúť. Nikdy mu ju neposielaj bez dohody — nevie, o akú adresu ide, a zákazník by zbytočne čakal.
S digitálnym taxametrom: vysielačku netreba. Adresy sú už zadané, takže systém zákazku aj s adresami pridelí inému vodičovi automaticky.
Po presune zostávaš vo fronte na nezmenenom mieste. Ďalší hovor je zase tvoj. A za presun dostaneš body — systém ho berie ako správne rozhodnutie, nie ako odmietnutie roboty.
Presun nie je vyhýbanie sa robote, ale správne rozhodnutie: ušetríš vlastný prejazd, zákazník je vybavený rýchlejšie a kolegovi si pomohol k lepšej zákazke. Nabudúce posunie bližšiu adresu on tebe.
Kolegovi príde zákazka aj s informáciou, že je od teba, a vie ti jedným klikom zavolať, ak potrebuje doplniť detaily.
3.6 Mám naraz viac zákaziek
Keď ste všetci obsadení, systém neprestane. Hovory zákazníkov ti chodia ďalej, normálne ich dvíhaš a dohodneš — len už zákazníkovi povieš, ako dlho bude čakať.
Akú dobu povedať? Stačí odhad. Ak vieš, koľko zákaziek máš ty, kolegovia sú na tom podobne. Nestane sa, že ty máš jednu a ostatní po päť — to len vtedy, ak máš nastavený limit zákaziek.
- Máš 1 zákazku → hovor o čakaní 10–15 minút
- Máš 2 zákazky → 15–25 minút
- Máš 3 zákazky → 30–45 minút
Sú to orientačné čísla. Závisí to od veľkosti mesta aj premávky a časom si spravíš vlastný odhad — chce to len zvyk.
Zákazník, ktorému povieš reálny čas, väčšinou počká. Zákazník, ktorému nepovieš nič, zavolá konkurencii.
3.7 Volalo viac ľudí naraz a nikto to nestihol
Keď všetci telefonujú, zákazník počuje hlášku, že sú všetci obsadení. Jeho číslo sa ale nestratí.
Zmeškaná zákazka sa výrazne zobrazí všetkým rovno na hlavnej obrazovke. Ktokoľvek si ju môže prvý prevziať a zákazníkovi zavolať späť. Kto ju vezme prvý, ten ju má — ostatným zmizne.
Za spätne prevolanú zmeškanú zákazku máš najviac bodov z celého systému. A často je to hotová jazda, ktorú by inak zobrala konkurencia.
3.8 Zákazník neprišiel
Klikol si Som na mieste, čakáš a nikto nejde. Zákazku zruš. Systém si to poznačí ako zákazník neprišiel — nie ako tvoju chybu. Ak sa to s tým istým číslom opakuje, majiteľ ho vie zablokovať.
3.9 Potrebujem si niečo zapamätať
Poznámky nájdeš v každej zákazke pod funkciou Voľby. Buď ju nahovoríš, alebo napíšeš cez diktovanie na klávesnici. Nemusíš ťukať za jazdy.
3.10 Potrebujem sa rýchlo dohodnúť s kolegami
Ak má firma zapnutú vysielačku, máš v appke jej ikonu. Stlačíš a hovoríš so všetkými prihlásenými kolegami naraz — bez volania a bez SMS.
3.11 Chcem vidieť, čo sa deje
V hlavnom menu nájdeš:
- Šoféri — kto je online a v akom stave. Klikneš a zavoláš mu.
- Zákazky — tvoje zákazky za posledných 24 hodín, plánované zákazky na najbližších 24 hodín a nevybavené zákazky
- Naplánovať zákazku — formulár na časovku
- Nočný režim — stmaví celú obrazovku, aby ti v noci nesvietila do očí
Ďalej je to o tom, ako z appky vytiahnuť viac peňazí. Prečítaj si to, keď ti základ sadne.
Ako si vďaka appke zarobíš viac
4.1 Pozri sa na plánované zákazky hneď na začiatku zmeny
V menu Zákazky máš plánované jazdy na najbližších 24 hodín. Trvá to desať sekúnd a povie ti to, kedy sa oplatí byť vonku a kedy bude treba viac áut. Nestane sa ti, že o tretej ráno sú tri letiskové časovky a vonku sú dvaja.
4.2 Body a tvoj index kvality
Appka ti za prácu prideľuje body. V appke vidíš svoj priemer aj rozpis, za čo si body dostal.
Body ti pridáva
- +10 za spätne prevolanú zmeškanú zákazku, keď zákazník dvihol
- +4 za presun zákazky kolegovi
- +2 za druhý presun v rade, +1 za tretí
- +2 za riadne ukončenú presunutú zákazku bez problémov
- +1 za normálne ukončenú zákazku bez problémov
Body ti uberá
- −1 za zmeškaný hovor
- −5 za zle označený nástup (klikneš „na mieste“ tam, kde si zákazku prijal)
- −5 ak meškáš na dohodnutý čas vyzdvihnutia viac ako 5 minút
- −10 ak máš nástup a výstup na tom istom mieste
Index nie je o tom, kto najviac jazdí. Je to počet bodov na počet zákaziek. Najlepší index má ten, kto pracuje najčistejšie.
Na konci mesiaca systém vyhodnotí rebríček a najlepší vodič sa stáva taxi kráľom firmy — ostatní ho vidia na mape s korunou. Či vás majiteľ za to odmení aj inak, to už je vaša interná dohoda.
4.3 Chyby, ktoré ti zbytočne kazia štatistiku
Systém automaticky vyhodnocuje podozrivé zákazky. Väčšinou to nie je podvod, ale nepozornosť:
- Nástup hneď po prijatí — klikneš „som na mieste“ ešte kým sa rozbehneš
- Veľmi krátka zákazka — ukončíš ju do dvoch minút od vytvorenia
- Nesprávna cena — zadáš sumu, ktorá je podozrivo odlišná od cenníka a najazdených kilometrov
Najväčšia chyba: „vyklikaná“ zákazka
Prijmeš, hneď klikneš, že si na mieste, že zákazník nastúpil, a hneď aj dokončiť — a to celé za pár sekúnd na tom istom mieste. Nerob to. Kazíš tým naraz tri veci:
- Učíš AI nezmysly. Systém si zapíše, že tento zákazník nastupuje tam, kde si práve stál. Nabudúce pošle auto na stanicu, hoci zákazník býva na druhom konci mesta.
- Prichádzaš o zákazníka, keď zavolá späť. Kým máš zákazku otvorenú, dovolá sa priamo tebe. Keď ju máš vyklikanú, systém jeho hovor berie ako úplne novú zákazku a spojí ho s niekým iným.
- Zostávaš bez možností. Nemáš jeho číslo, nemôžeš mu zavolať ani zákazku presunúť kolegovi. Ak sa niečo po ceste stane, nemáš to ako vyriešiť.
Zákazku nechaj otvorenú, kým jazda naozaj neskončí. Klikaj postupne tak, ako sa jazda vyvíja.
4.4 Stáli zákazníci
Ak máš zákazníkov, ktorí chcú jazdiť práve s tebou, povedz to majiteľovi. Vie ich v systéme nastaviť tak, že ich hovory chodia priamo tebe. Keď v tom čase nepracuješ alebo máš pauzu, zákazka ide normálne podľa frontu — zákazník nezostane visieť.
Ostatné funkcie
Tieto veci máš v appke len vtedy, ak ich tvoja firma zapla. Ak niečo z toho nevidíš, nič ti nechýba.
Zadávanie ceny
Firma si vyberá, kedy cenu zadávaš: pri prijatí, pri ukončení, pri oboch, alebo kedykoľvek počas jazdy.
Stojné
Ak čakáš na zákazníka dlhšie, ako je povolené zadarmo, zapneš rátanie stojného a pripočíta sa k cene.
Dôvody zrušenia
Firma si môže nadefinovať dôvody (nevhodný klient, dlhá čakačka, zrušené zákazníkom, info o cene). Vyberáš ich pri rušení zákazky.
Limit zákaziek
Majiteľ ti môže nastaviť, koľko zákaziek naraz môžeš mať. Používa sa hlavne na začiatku, kým si zvykneš.
SMS zákazníkovi
Okrem automatických SMS vieš poslať aj vlastnú správu. Nájdeš ich pri zákazke pod Voľby, buď zo šablóny, alebo napíšeš vlastný text.
Zákazky zo zákazníckej appky
Príde ti systémový hovor a v appke nájdeš objednávku aj s adresou. Pri týchto zákazkách sa sleduje čas pristavenia, takže neskĺzni s príchodom.
Prehľad tržieb za zmenu
Ak firma používa ceny v appke, v tvojom profile nájdeš po každej zmene prehľad: tržba v aute, tržba online, tržba celkovo, počet zákaziek a prejdené kilometre.
Tablet
Appka funguje aj na tablete, na výšku aj na šírku.
Keď niečo nefunguje
Nedostávam zákazky
Prejdi si postupne:
- Nemáš zapnutú pauzu?
- Si prihlásený v správnom aute, ktoré má tvoje telefónne číslo?
- Nemáš na obrazovke nerozhodnutú zákazku, ktorá bliká na žlto?
- Nemáš nastavené presmerovanie na iné číslo?
- Nemáš naplnený limit zákaziek?
- Nemáš zablokované dispečingové číslo? Teda pevnú linku alebo hlavné číslo, na ktoré volajú zákazníci. Najlepšie urobíš, ak si číslo z kontaktov zmažeš a uložíš nanovo.
- Nemáš v mobile antispamovú aplikáciu? Vie číslo dispečingu zablokovať bez toho, aby si o tom vedel.
Ak nepomôže nič z toho, odhlás sa, aplikáciu odinštaluj, nainštaluj ju nanovo z Google obchodu a prihlás sa.
Appka počas hovoru nereaguje
Je to normálne. Počas hovoru a pár sekúnd po ňom telefón nie je na internete. Chvíľu počkaj.
Kolegovia ma nevidia na mape
V nastaveniach telefónu skontroluj, či má aplikácia Senset Driver povolenú polohu na pozadí, nastavenú na „Vždy“. Toto je najčastejšia príčina. Potom skontroluj zapnutú GPS a mobilné dáta.
Prišla mi SMS o slučke v presmerovaní
Vypni v mobile akékoľvek presmerovania. Jediné, ktoré má byť zapnuté, je presmerovanie pri nedostupnosti na číslo 0222111890.
Kam volať
Všetky videonávody
Krátke videá, v ktorých ti každú funkciu ukážeme priamo v appke. Hodia sa hlavne na začiatku a vtedy, keď ti niečo v texte nesadne.
Návody pre používateľov aplikácie Senset DriverOtvoriť playlist na YouTubeSlovník
- Ústredňa — systém, ktorý riadi prichádzajúce hovory a rozhoduje, komu zvonia
- Fronta — poradovník vodičov podľa času poslednej zákazky a stavu
- Zákazka — telefonická objednávka, ktorá prišla cez centrálne číslo
- Časovka — objednávka na konkrétny čas, či už o 10 minút alebo na zajtra
- Nevybavená zákazka — hovor, ktorý nikto nestihol vybaviť. Číslo zákazníka zostáva v appke.
- Kanál — koľko hovorov môže cez systém prebiehať naraz
- Licencia — koľko vodičov môže byť naraz prihlásených a pracovať