V Senset pomáhame taxislužbám automatizovať ich dispečing, a dnes vám prinášame príbeh jedného z našich klientov, taxislužby Color Taxi, ktorý prešiel transformáciou z klasického modelu riadenia objednávok na plne digitalizovaný systém.
Ako to všetko začalo
Všetko sa začalo v roku 2020, keď sa traja priatelia rozhodli založiť vlastnú taxislužbu. Inšpiračiou bol nedostupný taxík, ktorý si nevedeli objednať, a tak vznikla myšlienka vybudovať modernú taxislužbu s kvalitným vozovým parkom. Začiatky neboli ľahké – vysoké investície do vozidiel, konkurenčný trh a manuálne riadenie objednávok znamenali obrovskú pracovnú záťaž. Pôvodne začali s flotilou luxusných vozidiel, ako Mercedesy a BMW, no vplyvom meniacich sa podmienok trhu prešli na efektívnejšie hybridné Toyoty.
Prechod na digitálny dispečing
Pôvodne taxislužba fungovala s dispečermi s klasickým dispečingom a dispečermi, ktorí mali na starosti prerozdeľovanie objednávok. Počet hovorov často presahoval ich kapacity, čo znamenalo, linky boli neustále obsadené, čo znamenalo, že mnoho zákazníkov sa jednoducho nedovolalo. Najväčším zlomom bolo rozhodnutie implementovať elektronický autodispečing Senset, ktorý automatizoval prideľovanie objednávok vodičom.
Dnes je každý vodič sám sebe dispečerom – prijíma objednávky priamo cez aplikáciu pre vodičov Senset driver, čo znamená rýchlejšiu a efektívnejšiu službu pre zákazníkov. Tí vedia ihneď, kto ich vezie, kedy vozidlo dorazí a majú možnosť priamej komunikácie s vodičom.
Aké boli hlavne obavy?
Zavedenie nového systému prinášalo aj isté obavy. Vodiči museli prejsť procesom zaškolenia a naučiť sa pracovať s aplikáciou. Niektorí starší vodiči mali spočiatku pochybnosti, no časom pochopili výhody autonómneho prístupu k objednávkam. Dnes už nových vodičov zaučívajú ich kolegovia a adaptácia prebieha bez problémov.
Kľúčové výhody Senset dispečingu pre Color Taxi
- Rýchlejšie vybavovanie objednávok – Každý vodič je teraz „mini dispečerom“, má priamy kontakt so zákazníkom a môže flexibilne reagovať na dopravné podmienky.
- Vyššia efektivita – Predtým dvaja dispečeri nedokázali zvládnuť nápor hovorov, dnes 17 vodičov dokáže obslúhovať rovnaký počet objednávok.
- Nižšie prevádzkové náklady – Eliminácia potreby dispečingu znamenala úspory na personálnych nákladoch a prenájme kancelárskych priestorov.
- Lepší vzťah so zákazníkmi – Priamy kontakt vodiča so zákazníkom znamená presnejšie informácie o príchode taxíka a možnosť okamžitej komunikácie.
- Flexibilita a škálovateľnosť – Systém dokáže rásť spoločne s firmou, bez potreby zvyšovania počtu dispečerov.
Aký bol dopad?
Po zavedení Senset dispečingu taxislužba zaznamenala:
- Zníženie počtu nevybavených hovorov o 80 %
- Nárast počtu vybavených objednávok o 50 %
- Elimináciu potreby klasického dispečingu a kancelárskych priestorov
- Vyššiu spokojnosť zákazníkov vďaka presnejším časom príchodu taxíkov
Prípad tejto taxislužby ukazuje, že prechod na automatizovaný dispečing nie je len technologickou vymoženosťou, ale aj kľúčovou stratégiou pre rast a efektivitu. Automatizovaný taxidispečingu Senset bol pre Color Taxi kľúčovým krokom, ktorý pomohol zlepšiť prevádzku, znižiť náklady, zvýšiť počet vybavených objednávok a hovorov a zvýšiť spokojnosť zákazníkov aj vodičov.
Ako hovorí jeden z majiteľov Color Taxi: Automatizovaný taxidispečing ešte neochorel!
Ak aj vy premýšľate nad optimalizáciou vašej taxislužby, neváhajte sa na nás obrátiť. Senset je tu, aby vám pomohol rásť! Pozrite si aj príbeh taxislužby z Prešova Alfa taxi a ako sa im zvýšil počet zákaziek až o 24%.
Celý rozhovor si môžete pozrieť aj na našom youtube kanáli: Color Taxi vsadili na autodispečing. Vyplatilo sa? – Príbeh taxislužby z Trnavy
