Úspěšná, dynamická a stále se rozvíjející taxislužba pod vedením 3 bratrů je jednou z největších v Prešovském kraji. Alfa taxi působí v regionu již více než 14 let a za tu dobu si dokázala vybudovat stabilní pozici na trhu. Důležitým prvkem jejich rozvoje je neustálé zlepšování svých služeb a interních procesů k maximální spokojenosti zákazníků.
Alfa taxi = Bezpečnost – přesnost – diskrétnost – spolehlivost – vstřícnost
Zajímavý rozhovor s mladými a ambiciózními podnikateli, kteří vsadili na automatizovaný taxi dispečink Senset a vyplatilo se, si můžete prohlédnout v krátkém videu. Více zajímavostí se dozvíte v celém rozhovoru.
Ako jste se dostali k taxislužbě, kdy vznikla Alfa taxi a jaké byly vaše začátky v taxi byznysu?
S taxi jsme začali už na střední škole v roce 2010 s jedním autem, a to konkrétně černou Alfou 159 combi, z čehož vznikl i název naší taxislužby. Postupně přibylo druhé a třetí auto. Vyřídili jsme si licenci, koupili taxametr a začali vozit kamarády, studenty. Město bylo každý večer plné mladých lidí, proto jádro našeho byznysu byly jízdy z podniků a kolejí.
Ako je to aktuálně? Kolik aut máte v současnosti?
V roce 2023 nastala rapidní obnova vozového parku, a tehdy jsme se rozhodli i pro změnu dispečinkového systému a interních procesů, protože jsme neměli žádnou kontrolu nad dispečinkem. Měli jsme jen systém, který fungoval offline. Dispečerka přiřazovala zakázky řidičům starým klasickým způsobem přes ústřednu. Řidič neměl na zákazníka žádný kontakt a veškerá komunikace směřovala pouze na dispečera, což bylo zdlouhavé a zastaralé. Kromě toho jsme neměli přehled o zakázkách, kolik zakázek bylo vybaveno, kolik zakázek bylo zrušeno a podobně. Proto jsme se rozhodli pro změnu a začali jsme hledat řešení.
Ako jste se dostali k automatizovanému taxi dispečingu Senset?
V době, kdy jsme řešili problém kontroly dispečinku a zakázek, jsme narazili na známého taxikáře, který nám o Sensetu řekl více. My jsme si pak začali vyhledávat další informace, prověřovali jsme možnosti a porovnávali s jinými službami.
Proč jste se nakonec rozhodli právě pro automatizovaný systém pro taxislužby – Senset?
Hledali jsme systém, ve kterém bychom věděli zkontrolovat kolik zakázek má dispečink, jízdy řidičů a podobně. Našli jsme možnosti programování na míru, ale Senset byl kompletní balík služeb, kde jsme nemuseli už nic navíc programovat. Je to hotový automatizovaný taxi systém, kde se nemusíme o nic starat či aktualizovat. Zaplatíme měsíční poplatek a máme všechno, co každá taxislužba potřebuje. Je to hotová věc, která funguje a má vychytané všechny mouchy. Všechny funkce nám velmi ulehčily práci a celkový přehled o zakázkách. Zároveň nám systém nastavil i zrcadlo o fungování naší taxislužby.
Využíváte naplno automatizaci nebo máte i klasického dispečera?
My využíváme i klasického dispečera z důvodu, že si zakládáme na komunikaci se zákazníkem. Proto jsme si naši milou paní dispečerku nechali. Je to sice nákladnější řešení než plná automatizace bez dispečera, ale pracuje u nás už 7 let, naši věrní zákazníci jsou na ni zvyklí, mají ji rádi a dá se to nazvat už i jako Alfa taxi komunita. A zároveň se věnuje i administrativní činnosti, jako vyřizování e-mailů a podobně.
Ako reagovali na Senset systém řidiči? Věděli si rychle zvyknout?
Každá změna pro řidiče, kteří fungovali na klasickém taxi dispečinku roky, byla náročná, nebo lépe řečeno, že zpočátku se tomu bránili. Avšak velmi rychle si zvykli. Stačilo pár hodin. Je pravda, že první noc byla špatná v tom smyslu, že jsme neměli žádné vysílačky, řidič nebyl zvyklý na přímý telefonní kontakt se zákazníkem a pár objednávek i zrušili, ale velmi rychle se to srovnalo a jízdy se přesunuly. Je to o zvyku. Přišly samozřejmě i reakce, že v starém systému jsme měli to a to. My jsme jim však vysvětlili, že pro každého je nový systém rychlejší, jednodušší a pohodlnější a když pochopili základní principy, tak se to rychle rozběhlo. Řidiči si pochvalovali i férovost systému.
Aké slabé miesta vašej taxislužby automatizovaný taxi dispečink Senset odhalil?
Zjistili jsme, že dispečer si během noční směny chtěl pospat a nebyly vybaveny některé zakázky, zároveň, že řidiči si řešili své zakázky mimo naši taxislužbu. Systém Senset nám to odboural, ukázal na slabá místa a odhalil problémy. Automaticky nás upozornil na nevybavené nebo zrušené objednávky notifikací do e-mailu. Také díky Sensetu nám meziměsíčně vzrostly zakázky až o 24% a přijali jsme další řidiče.
Vedeli byste pojmenovat nějakou výhodu, kterou jiný systém nenabízel?
Díky systému Senset si můžeme například zákazníky i prioritizovat. Vidíme v systému, že je to věrný zákazník. Můžeme si dát k zákazníkovi poznámku. Můžeme si zablokovat hovory. Ulehčuje nám každodenní práci tím, že z velké části dělá práci za nás, automatizovaně a rychle.
Co ještě považujete za hlavní výhodu automatizovaného dispečinku Senset?
Do celého procesu je potřebný i řidič, který musí umět komunikovat se zákazníkem. Taxislužba se tak dostává na úplně jinou úroveň a zákazníci si pamatují naše řidiče jako zdvořilé. Procesy jsou na profesionální úrovni, řidič je slušný, pozdraví. Na základě toho, že je řidič součástí komunikace se zákazníkem, si vybíráme i lidi do týmu, a stejně na základě toho jsme odhalili i naše slabá místa a museli jsme udělat interní změny zaměstnanců, abychom se posunuli na vyšší úroveň, aby naši zákazníci byli spokojení a naši taxikáři nebyli arogantní. A z technických řešení je to například to, že systém přidělí jen tolik zakázek, kolik řidičů je na směně. Díky této funkci nemusíme objednávky rušit a čelit nespokojenosti zákazníků.
Přišli jste během praxe na funkci, která vám v Sensetu chybí?
Ne, systém má vychytané všechny chyby a je vidět, že byl vytvořen ve spolupráci s taxikáři, což je také jedna z hlavních výhod oproti jiným systémům. Jedinou změnu, kterou jsme řešili na požadavek naší dispečerky, bylo barevné rozlišení řidiče v terénu, řidiče se zákazníkem a podobně. A tuto změnu jsme měli okamžitě zapracovanou. Takže výhodou je i to, že pokud máme ještě nějakou speciální požadavek, dá se do systému zapracovat jako custom řešení. Jinak nám všechno úplně vyhovuje.
Jaká je vaše konkurenční výhoda oproti jiným taxislužbám?
Hlavní výhoda je, že nezvyšujeme ceny během sezóny, případně nějakých akcí, nejvíce vytížených hodin jako ostatní taxislužby. Robíme marketing a připomínáme se zákazníkům, zejména přes offline kanály. Něco to samozřejmě stojí, ale je stále poměrně velké množství lidí, kteří si objednávají taxík i telefonicky, nejen přes aplikaci. To jsme zaznamenali jako mezeru na trhu a toto nám systém Senset pomohl vyřešit. Stále zároveň hledáme pozitivní věci a jezdíme i dálkově. Evidujeme taxislužby, které raději jezdí méně, kratší vzdálenosti za vyšší ceny. My si však držíme cenu a jezdíme i větší vzdálenosti.
Kde se vidíte za pár let?
Nejbližší období máme v plánu začít používat i aplikaci pro zákazníky Senset.
Odporučili byste autodispečink Senset i jiným taxislužbám?
Jednoznačně ano! Pomůže odhalit slabá místa, nastaví firmě zrcadlo, výrazně ulehčí práci a zároveň šetří čas a peníze. Spolupráce je skvělá a považujeme to za nejlepší rozhodnutí a nejlepší investici, která je zároveň oproti tomu, kolik peněz nám systém Senset přinesl a ušetřil, zanedbatelná.
