Predstavte si situáciu: Roky budujete svoju taxislužbu, investujete do marketingu, vozového parku a budovania dobrého mena. Vaša databáza stálych klientov rastie a firma konečne prosperuje. Potom však príde deň, kedy jeden z vašich kľúčových ľudí podá výpoveď.
Nič nezvyčajné, hovoríte si. Fluktuácia klesá a stúpa. Skutočný šok však prichádza o dva dni neskôr.
Vaši verní zákazníci zrazu dostávajú SMS správu: „Ahoj, tu je Peter, tvoj taxikár. Založil som si vlastnú taxislužbu. Odteraz jazdím pod novým číslom, pre verných klientov mám zľavu…"
Presne toto je realita, s ktorou sa stretávajú desiatky majiteľov taxislužieb po celom Slovensku. Majetok v taxislužbe totiž nie sú autá. Sú to kontakty na zákazníkov. A ak k nim majú vaši vodiči voľný prístup, riskujete všetko.
„Mysleli sme si, že máme lojálnych ľudí. Mýlili sme sa."
Mnoho taxislužieb funguje v „rodinnom" režime. Jeden z najspoľahlivejších vodičov často supluje rolu dispečera, dvíha telefóny, priraďuje jazdy. Vidí všetko.
Dlho sme fungovali presne takto. Jeden z našich vodičov bol zároveň aj takým dispečerom. Verili sme mu, bol u nás od začiatku. Až jedného dňa odišiel — aj s kompletnou databázou našich zákazníkov. Rozposlal im hromadnú SMS, že si zakladá vlastnú taxislužbu. Zo dňa na deň sme prišli o desiatky stálych klientov. Vtedy sme pochopili, že takto to ďalej jednoducho nejde.
— majiteľ regionálnej taxislužby
Stačí jeden človek, ktorý si skopíruje alebo vyexportuje telefónne čísla z dispečingu či starého mobilu, a zrazu si otvorí konkurenčnú firmu — priamo na vašom chrbte a s vašimi klientmi.
Každé odkryté číslo je bezpečnostné riziko
Najväčšia diera v bezpečnosti väčšiny taxislužieb je moment, kedy vodič vidí reálne telefónne číslo zákazníka.
Ak vodič vidí, kto mu volá, alebo má číslo v aplikácii v čitateľnej podobe, otvárajú sa dvere pre obrovské riziká:
Komunikácia bokom
Vodič sa môže so zákazníkom dohodnúť na „súkromnej" jazde mimo systému. Peniaze idú do jeho vrecka, opotrebenie auta a benzín platíte vy.
Krádež databázy
Postupné prepisovanie a ukladanie čísiel najlepších klientov.
Konkurenčný boj
Ak vodič odíde k inej taxislužbe, môže si so sebou „stiahnuť" aj vašu klientelu.
V podnikaní platí: dôvera je dôležitá, ale kontrola a systémová ochrana sú prvoradé. Ak chcete mať kontrolu nad svojimi objednávkami, zákazníkmi a dátami, musíte zmeniť pravidlá hry.
Riešenie existuje: Anonymizácia dát so systémom SENSET
Aby ste mohli pokojne spať a nemuseli sa báť každej výpovede, Senset prináša riešenie, ktoré definitívne eliminuje toto riziko.
SENSET kompletne skryje telefónne čísla zákazníkov.
Čo to znamená v praxi?
Skryté číslo klienta
Vodič nikdy neuvidí skutočné číslo klienta. V aplikácii alebo na dispečingu svieti len anonymný identifikátor alebo prepojenie cez systém.
Anonymná komunikácia
Ak potrebuje vodič zákazníkovi zavolať (napríklad že už stojí pred domom), stlačí tlačidlo v aplikácii. Systém SENSET ich prepojí prostredníctvom virtuálnej ústredne. Vodič vidí len systémové číslo a zákazník vidí číslo taxislužby.
Dátový trezor
Celá vaša databáza je v bezpečí, zašifrovaná na jednom mieste. Nikto ju nedokáže skopírovať, stiahnuť ani zneužiť.
Už žiadne prepisovanie čísiel vodičmi
Vyskúšajte SENSET pre 1 auto úplne zadarmo na 30 dní.
Prestaňte riskovať to najcennejšie, čo máte
Keď vám vodič zničí auto, zaplatí to poistka. Keď vám ale vodič ukradne databázu zákazníkov, následky môžu byť pre firmu likvidačné.
Prejdite na automatizovaný systém SENSET, chráňte svoje know-how a majte 100 % kontrolu nad každým jedným číslom a objednávkou vo vašej firme. Vaši vodiči budú robiť to, za čo sú platení — šoférovať. A vaše dáta zostanú len vaše.
Chcete vidieť, ako anonymizácia čísiel funguje v praxi?
Dohodnite si nezáväznú konzultáciu — ukážeme vám prostredie aplikácie z pohľadu vodiča, kde je telefónne číslo zákazníka kompletne skryté.
