V českej Břeclavi sme opäť ocenili najúspešnejšieho vodiča TaxiKráľa. Tentokrát titul získal Michal z firmy Taxi Kaskin – vodič, ktorý si prešiel celým procesom digitalizácie taxislužby od klasických telefonátov až po moderný riadiaci systém Senset. Prišli sme za ním, aby sme sa pozreli, ako vníma túto zmenu s odstupom času, čo mu digitalizácia priniesla a aké postrehy môže odkázať ďalším firmám a vodičom.
Od telefónov k digitálnemu dispečingu
Ešte pred rokom a pol fungovala taxislužba Kaskin tak, ako mnoho menších firiem dnes. Všetko sa riešilo ručne – cez telefóny.
„Všetky hovory išli na mňa. Miesto, čas, mená zákazníkov… potom som musel obvolať kolegov. Keď ich bolo 50 denne, mal som doma hlavu jak balón,“ spomína Michal.
Prechod na Senset však znamenal zásadnú zmenu:
- menej telefonátov
- rýchlejšia organizácia jázd
- vodiči prebrali zodpovednosť za svoje zákazky
- dispečer vidí všetko prehľadne v systéme
Najväčší benefit?
Ušetrený čas a menej stresu. Presne to, čo najviac trápi menšie taxislužby so stále ručne vedeným dispečingom.
Ako prebiehala zmena dispečingu
Každá zmena si vyžaduje čas – aj Michal priznáva, že začiatky boli náročnejšie:
„Chlapi si museli zvyknúť. Ale po pár týždňoch to začalo fungovať na 100 %. Dnes je tím čiastočne obmenený, ale systém drží všetko pokope.“
Digitálny dispečing tak pomohol stabilizovať chod firmy, aj keď sa tím postupne menil.
Keď vodiči nerobia veci správne…
Nie všetko je však ideálne. Michal otvorene hovorí aj o problémoch: Najčastejšia chyba?
Vodiči nepoužívajú aplikáciu správne.
„Vidím vodiča ako voľného, tak mu chcem dať zákazku. Volám mu a on povie, že už vezie pasažiera. Ale v aplikácii to neodklikol… to je kameň úrazu.“
Toto spôsobuje:
zdržanie,
chaos v prideľovaní jázd,
dlhší čakací čas pre zákazníkov.
Michal to rieši priebežným preškolovaním: „Snažím sa im to dostať do hlavy. Je to o ľuďoch.“
Nápad na zlepšenie od Michala, ktorý pomôže všetkým taxislužbám
Michal počas rozhovoru prišiel s návrhom, ktorý môže výrazne uľahčiť prácu dispečerom:
Farebné odlíšenie vodiča, ktorý už má zákazníka v aute.
Dnes sú všetci vodiči zobrazení jednotnou farbou, no podľa Michala by rýchle vizuálne rozlíšenie vyriešilo mnoho zbytočných telefonátov a omylov.
„Keď vidím, že je obsadený, nedám mu ďalšiu jazdu. A keď viem, že je prázdny, môžem ho rovno poslať po ďalšiu zákazku. Ušetríme čas a všetci z toho ťažia.“
Tento nápad si určite vezmeme do ďalšieho vývoja Sensetu.
Gamifikácia – prečo funguje
Senset nedávno predstavil herné prvky, ktoré motivujú vodičov k lepšej práci. Za každý dobrý výkon získavajú body a každý mesiac vyberáme TaxiKráľa.
Michal je dôkazom, že táto forma motivácie funguje:
- viac zodpovednosti
- vyššie hodnotenia
- lepší zákaznícky servis
- zdravá súťaživosť medzi kolegami
Pre firmy je to skvelý spôsob, ako držať tím v dobrej kondícii bez zložitého riadenia.
Zaslúžená odmena pre TaxiKráľa
Po rozhovore sme Michalovi odovzdali malú pozornosť – ocenenie za poctivú a spoľahlivú prácu v systéme Senset.
„Veľmi si vážime vodičov, ktorí pracujú správne, čestne a poctivo.“
Čo si z tohto príbehu môžu vziať majitelia taxislužieb?
Digitalizácia zníži počet chýb a odbremení dispečing.
Vodiči môžu prevziať viac zodpovednosti za svoje jazdy.
Gamifikácia motivuje tím bez tlaku.
Správne nastavený systém pomôže aj pri výmenách vodičov.
Michalov príbeh je ukážkou toho, ako môže aj menšia taxislužba výrazne vyrásť vďaka digitalizácii a správnemu nastaveniu procesov. Senset je tu práve na to – aby pomáhal taxislužbám, zrýchlil prácu a dal vodičom motiváciu posúvať sa ďalej.
