Roky si budujete meno. Platíte reklamu, splátky áut, udržíte si vodičov, ktorým zákazníci veria. Ľudia vo vašom meste vedia, komu volajú, keď potrebujú odvoz. Niektorí majú dokonca „svojho" taxikára, na ktorého pokojne počkajú desať minút, len aby nešli s niekým iným.
A potom prídete do spoločnej aplikácie, kde ste na jednej mape s konkurenciou. Prvá otázka, ktorú nám majitelia taxislužieb položia, je vždy rovnaká: „Čo ak si môj zákazník objedná odvoz a aplikácia mu pošle konkurenciu?"
Je to legitímna obava. A má aj druhú stranu — ak zákazník konkurenciu nechce, auto pošle preč a niekto iný má za sebou zbytočný prejazd. Nikto na tom nezarobí.
Presne tieto situácie riešime novými funkciami v zákazníckej aplikácii SENSET.
Zákaznícka aplikácia SENSET – výber taxislužby pri objednávke jazdy
Zákazník vidí dostupné taxislužby vo svojom meste vrátane tých, ktoré si označil ako obľúbené.
Každá taxislužba má v SENSETe svoj vlastný unikátny promo kód firmy
Funguje jednoducho: keď je zákazník v aplikácii prvýkrát a pri registrácii zadá váš kód, systém ho natrvalo priradí k vašej taxislužbe. Prišiel vďaka vám, takže je váš. Toto priradenie sa už nemení.
Svoj promo kód nájdete v SENSETe v ľavom menu v sekcii Nastavenia.
Ak zákazník chce vás, dostane vás
Predstavte si mesto, kde cez SENSET jazdia dve taxislužby. Zákazník jazdí roky s vami — pozná vaše autá, vašich vodičov aj vaše ceny. Objedná si taxi cez aplikáciu a príde mu auto konkurencie.
Odmietne ho. Zákazník je nespokojný, vodič druhej firmy má zbytočný výjazd a vy ste práve prišli o jazdu, ktorá mala byť vaša.
Preto sme pridali obľúbené taxislužby. Zákazník si vašu firmu označí ako obľúbenú a pri každej ďalšej objednávke vidí dostupnosť vašich vozidiel — vrátane situácie, keď sú vaše autá práve obsadené. Ak chce ísť s vami, počká si. Ak sa ponáhľa a je mu jedno, kto poňho príde, nechá si prideliť najbližšie voľné auto zo siete.
Rozhoduje zákazník, nie algoritmus. Menej odmietnutých vozidiel, menej zbytočných prejazdov a vy si udržíte klientelu, ktorú ste roky budovali.
„Ja chcem Joža."
Túto vetu pozná asi každý dispečer. Niektorí zákazníci si nevyberajú taxislužbu — vyberajú si konkrétneho človeka. Poznajú ho roky, vie kde bývajú, vie, že pani Anna potrebuje pomôcť s taškami a že do práce chodí presne o 6:40.
Keď je ich vodič práve na jazde, nevadí im počkať.
Preto má teraz každý váš vodič automaticky vytvorený vlastný promo kód. Vodič ho rozdáva zákazníkom, ktorých pravidelne vozí, a tí si ho v aplikácii nastavia ako obľúbeného vodiča. Pri ďalšej objednávke potom vidia, či ich vodič dnes pracuje, či je voľný alebo či práve vybavuje inú zákazku. Ak pracuje, môžu si ho objednať aj vtedy, keď je obsadený, a jednoducho počkať.
Osobný vzťah medzi taxikárom a jeho zákazníkom tak neskončí pri vstupe do aplikácie. Prenesie sa do nej.
Vodič svoj kód nájde v aplikácii SENSET Driver v pravom hornom menu. Vy ako majiteľ ho vidíte aj v systéme v profile konkrétneho vodiča.
Chcete zákazníkov motivovať? Pridajte ku kódu zľavu
Promo kód sám o sebe neznamená zľavu — môžete ho používať úplne bez nej. Ak však chcete rozbehnúť kampaň a dať ľuďom dôvod, prečo si aplikáciu stiahnuť práve teraz, môžete ku kódu pripojiť zľavu na jazdu.
Náklady máte pritom pod kontrolou do posledného eura. Nastavíte si výšku zľavy, počet použití na jedného zákazníka a maximálny počet zákazníkov, ktorí ju môžu využiť.
Vytvoríte kód TAXI2. Nastavíte zľavu 2 €, platnú len na prvú objednávku, a obmedzíte ju na prvých 100 zákazníkov. Potom komunikujete:
Ak kód využije všetkých 100 ľudí, kampaň vás bude stáť maximálne 200 €. Za tie peniaze získate 100 nových zákazníkov natrvalo priradených k vašej taxislužbe — a za ich jazdy nebudete platiť províziu.
Potrebujete naplniť autá v piatok večer?
Zľavové kódy nemusia bežať nepretržite. Každému kódu viete nastaviť aj časovú platnosť, takže si viete spustiť akciu presne vtedy, keď ju potrebujete.
V piatok napoludnie vytvoríte kód PIATOK2 — 2 € zľava, prvých 20 zákazníkov, platnosť do polnoci. Na sociálne siete dáte:
Rovnako viete pripraviť jednorazové akcie na mestské podujatia, súťaže, tombolové ceny alebo odmeny pre verných zákazníkov. Pravidlá aj maximálny náklad určujete vy.
Nechceme vám brať zákazníkov. Chceme, aby ste si ich udržali
Toto je hlavná myšlienka celej novinky.
Spoločná aplikácia nemá z lokálnych taxislužieb urobiť anonymné autá na mape. Chceme zachovať presne to, na čom tradičné taxislužby roky stoja — že zákazník pozná svoju firmu, má svojho taxikára a dôveruje mu. Rozdiel je len v tom, že to celé má teraz aj digitálnu podobu.
A má to ešte jeden rozmer. Čím viac zákazníkov do SENSETu privediete vy, tým viac ich zostane v sieti tradičných slovenských taxislužieb namiesto toho, aby odišli k zahraničným platformám.
Ako začať už tento týždeň
Každý zákazník, ktorý zadá váš kód, je zákazník, za ktorého jazdy nikdy nezaplatíte províziu.
