Vytvorili sme prvú verziu vernostného programu v systéme SENSET. Vieme, že môže byť omnoho komplexnejší a automatizovanejší, avšak chceme vyhovieť univerzálnym spôsobom rôznym scenárom, ktoré vo vašich firmách ponúkate.
Ako teda funguje?
Aktivujte si službu (na skúšku je zdarma min. 14 dní)
Vytvorte si „Úrovne“ do ktorých budete triediť zákazníkov podľa celkového počtu zákaziek.
Úrovne vernostného programu:
V tejto časti môžete zákazníkom ponúknuť rôzne benefity na základe ich lojality a počtu uskutočnených zákaziek. Týmto spôsobom chceme odmeniť pravidelných zákazníkov za ich vernosť a poskytnúť im pridanú hodnotu v podobe zliav a darčekov.
Príklad benefitov, ktoré môžeme ponúknuť:
- Každá 10. jazda zdarma – Po desiatich jazdách získava zákazník jednu jazdu zdarma.
- 10% zľava na každú jazdu – Po splnení počtu zákaziek sa zákazník stáva oprávnený na trvalú zľavu.
- Kupón na pizzu pri 10. jazde – Po desiatej jazde obdrží zákazník kupón na pizzu ako malý bonus za vernosť.
Funkčnosť systému:
Automatická identifikácia: Systém automaticky nevyhodnocuje, čo má robiť so zákazkou, ale označí zákazníkov podľa úrovne vo vernostnom programe.
Ikonka pre šoférov: Ak je zákazník zaradený do určitej úrovne vernostného programu, šoférovi sa v aplikácii zobrazí ikonka, ktorá signalizuje, že zákazník má nárok na určitý benefit. Šoféri sa musia naučiť, čo ikonka znamená a aký benefit zákazníkovi poskytnúť.
Filter v zozname Zákaziek: V zozname zákaziek môžete vyfiltrovať tie, ktoré patria do určitej úrovne vernostného programu. To vám umožní rýchlo spočítať počet vernostných zákazníkov a urobiť príslušné reporty.
Dôležité upozornenie:
Systém nezabezpečuje automatické vykonanie benefitov, všetko závisí od šoféra, ktorý musí vedieť, čo má urobiť pri zobrazení ikonky. Preto je dôležité, aby boli šoféri správne zaučení a informovaní o pravidlách vernostného programu.
Prečo zaviesť vernostný program?
Vernostné programy sú efektívnym spôsobom, ako udržať zákazníkov a motivovať ich na opakované využívanie vašich služieb. Okrem toho sú skvelým nástrojom na:
- Zvýšenie zákazníckej spokojnosti – Zákazníci radi dostávajú odmeny za svoju lojalitu, čo im dáva pocit hodnoty.
- Zvýšenie frekvencie objednávok – Zákazníci, ktorí sú blízko dosiahnutia určitej úrovne, budú pravdepodobne častejšie objednávať, aby získali svoje odmeny.
- Zlepšenie zákazníckej retencie – Vernostní zákazníci sa vracajú častejšie a sú ochotní platiť viac, pretože vnímajú pridanej hodnoty, ktorú získavajú zo svojich nákupov.
- Získavanie nových zákazníkov – Existujúci zákazníci môžu program odporučiť svojim priateľom alebo rodine, čím sa program stáva aj nástrojom pre získavanie nových klientov.
Ako správne komunikovať vernostný program zákazníkom?
Jasná komunikácia benefitov – Každý zákazník by mal jasne vedieť, aké výhody môže získať a za akých podmienok. Tieto informácie môžete poskytnúť prostredníctvom emailu, SMS správy alebo priamo v aplikácii.
Pripomenutie benefitu – Keď sa zákazník priblíži k dosiahnutiu určitého počtu zákaziek (napríklad pri 9. jazde), môžete mu poslať pripomienku, že už o chvíľu získava benefit, čo zvýši jeho motiváciu pokračovať v používaní vašich služieb.
Poskytovanie jasných pokynov pre šoférov – Šoféri sú kľúčoví pri vykonávaní vernostného programu, preto je nevyhnutné, aby rozumeli všetkým pravidlám. Školenie šoférov, ktoré sa zameriava na interpretáciu ikoniek a poskytovanie benefitov, je nevyhnutné.
Zlepšovanie vernostného programu
Aby ste sa uistili, že vernostný program je efektívny, pravidelne sledujte jeho výkonnosť. Analyzujte, ako často sa zákazníci zapájajú do programu, aké benefity sú najviac žiadané a aký dopad má program na váš biznis. Nezabúdajte na pravidelnú komunikáciu so zákazníkmi. Požiadajte ich o spätnú väzbu na to, aké benefity by si želali, aby sa program neustále zlepšoval. Spokojní zákazníci sú najlepším ukazovateľom toho, čo funguje a čo treba upraviť.
Vernostný program nie je len o odmeňovaní, ale aj o budovaní vzťahu so zákazníkmi. Dobre nastavený program vytvára silný vzťah medzi firmou a zákazníkom, čo vedie k vyššej spokojnosti, lojalite a častejšiemu využívaniu vašich služieb. Aby program fungoval efektívne, je potrebné nielen správne nastaviť úrovne a benefity, ale aj zabezpečiť, že všetci zamestnanci, vrátane šoférov, budú dobre informovaní a pripravení poskytovať zákazníkom výhody, ktoré si zaslúžia.
Ak máte akékoľvek nápady alebo zlepšenia nášho systému SENSET, neváhajte sa podeliť s nami na email info@senset.sk. Sme tu pre vás a radi privítame každú vašu spätnú väzbu.
