Příručka pro řidiče v Senset driver
Jsi úplně nový a apku jsi ještě neviděl? Začni videem
Za pár minut uvidíš, jak apka vypadá a co v ní děláš. Potom se ti bude zbytek manuálu číst mnohem líp.
Všechny videonávody máme v jednom playlistu: Návody pro uživatele aplikace Senset Driver
Proč to funguje takhle
Tohle nevymysleli programátoři
Senset vznikl v taxislužbě. Majitel Senset sám provozuje taxi a všechno, co je v apce, vzniklo z toho, co štvalo řidiče po celém Česku. Funkce i obrazovky stavíme podle vás — když nám z praxe řeknete, že se to má dělat jinak, tak to předěláme.
Znáš to i ty:
- Ve špičce se zákazník nedovolal, slyšel obsazovací tón a zavolal konkurenci
- Hlavní řidič seděl na telefonu a rozdával zakázky podle toho, kdo je jeho kamarád
- Tři jste se minuli na stejné ulici, protože jste o sobě nevěděli
- Časovka na letiště se zapomněla a ráno byl problém
- Věčné dohady, kdo komu vzal zakázku a kdo kolik najezdil
Co z toho máš ty
- Pořadí je férové a strojové. Nikdo ti ho nepřeleze, nikdo tě neobejde, protože je něčí švagr.
- Zákazník se vždycky dovolá. Tolik hovorů najednou, kolik je volných aut. Víc vyřízených hovorů = víc zakázek na auto = víc peněz pro tebe.
- Vidíš kolegy na mapě. Nejezdíš zbytečně přes půl města za zakázkou, která je u kolegy.
- Všechno je zapsané. Nemusíš se s nikým hádat, co jsi vzal a co ne. Historie rozhodne za tebe.
Apka není kontrola. Apka je tvoje místo ve frontě.
Základ: 95 % tvojí práce jsou čtyři kliky
1.1 Než sedneš do auta
Tohle si udělej jednou a máš pokoj. Systém tě netrestá — ale když se ti nedá dovolat nebo apka nevidí, kde jsi, zakázka jde mezitím dalšímu a ty o ni přijdeš. Těmito nastaveními to odstraníš.
- Mobilní data zapnutá — doporučujeme tarif alespoň s 5 GB měsíčně
- GPS zapnutá — bez ní systém neví, kde jsi, a nedá ti zakázku, která je u tebe
- WiFi vypni, když jedeš ven — auto se pohybuje a telefon se zbytečně přepíná
- Datový roaming zapni, pokud jezdíš u hranic
- Přesměrování při obsazení a nedostupnosti nastav na číslo [DOPLNIT ČESKÉ ČÍSLO ÚSTŘEDNY] — aby zákazník neskončil v tichu
- Žádné jiné přesměrování — zkontroluj, že na mobilu nemáš aktivní nic dalšího. Kromě toho jednoho čísla výše nesmí být telefon přesměrovaný nikam.
- Ulož si číslo dispečinku do kontaktů — pevnou linku, kterou vám přidělil Senset, ulož jako nový kontakt, například „Dispečink“. Mobil i ty tak víte, že to není spam, který volá 30× denně.
- Hlasovou schránku vypni — jinak se zrušený hovor tváří jako přijatý a systém ho nepošle dál
- Telefon nech na nabíječce — GPS bere baterku
Během hovoru a pár vteřin po něm telefon není na internetu. V tu chvíli apka nereaguje — je to normální, počkej dvě vteřiny.
1.2 Přihlášení a výběr auta
Přihlašuješ se e-mailem a heslem. Heslo si můžeš kdykoli změnit sám v nastavení profilu. Když ho zapomeneš, obnovíš si ho sám přes „zapomenuté heslo“ — ale jen tehdy, když máš v systému svůj skutečný e-mail. Pokud ho tam nemáš, požádej majitele firmy, ten ti heslo přenastaví.
Po přihlášení si vybíráš auto. Apka ti nahoře nabízí to, ve kterém jsi jezdil naposledy. Vidíš i to, která auta už mají kolegy.
Ke každému autu je přiřazené telefonní číslo. Když se do auta přihlásíš, musíš opravdu mít u sebe mobil s tím číslem. Jinak budou hovory zákazníků zvonit na úplně jiný mobil a tobě nepřijde nic. Zkontroluj si nálepku v autě nebo číslo v telefonu.
Pokud si mezi auty vyměníte mobily, nestačí se jen jinak přihlásit — majitel musí čísla přiřazená k autům přepsat i v systému. Dokud to neudělá, nebude to fungovat ani jednomu z vás.
1.3 Tvůj stav — jedno kliknutí, velký rozdíl
Stav máš pořád nahoře na obrazovce. Měníš ho jedním klikem.
- Volný (zelený) — jsi ve frontě a čekáš na hovor
- Telefonuje (červený) — právě voláš se zákazníkem a máš na obrazovce nerozhodnutou zakázku (bliká žlutě). Systém ti v tu chvíli další zakázky neposílá, abys měl čas rozhodnout, co s ní.
- Jede (hnědý) — vezeš zákazníka. Je jedno, jestli přišel přes telefon nebo sis ho vzal z ulice. Systém tě přeskakuje, ale když jsou všichni obsazení, další zakázku dostat můžeš.
- Pauza (černá) — oběd, tankování, káva. Nedostaneš nic, v žádném případě.
- Odhlášený — nejsi v systému. Na konci směny se vždycky odhlas, pauza k tomu neslouží.
Pauza je tvůj kamarád. Nemusíš odmítat hovory a kazit si statistiku — dáš pauzu a systém tě nechá na pokoji.
Telefonek během zakázky — zelený a červený
Během probíhající zakázky máš vpravo nahoře telefonek. Standardně je zelený — to znamená, že i během jízdy normálně přijímáš další hovory.
Když ho přepneš na červený, hovory ti dočasně přestanou chodit. Použij to, když vezeš někoho daleko a víš, že se hodinu nebo tři nevrátíš. Když se vracíš do města, přepni ho zpátky na zelený — ještě cestou zpátky můžeš něco chytit.
Telefonek se zobrazuje jen během probíhající zakázky a jestli ho vůbec máš, závisí na nastavení tvojí firmy.
1.4 Běžná zakázka — čtyři kliky
Tohle je 95 % tvojí práce. Nic víc se učit nemusíš.
- Zvoní ti telefon — zvedneš normálně jako každý jiný hovor
- Domluvíš se se zákazníkem — kde ho vyzvedneš. Systém adresu nezná, tu ti řekne zákazník.
- Zavěsíš a přejdeš do apky — do pár vteřin tam máš obrazovku Nová zakázka
- Klikneš PŘIJÍMÁM a jedeš. Po vyložení zákazníka DOKONČIT.
1.5 Zlaté pravidlo: nesmíš zůstat blikat
Když ti přijde nová zakázka, bliká ti žlutě a apka čeká na tvoje rozhodnutí. Dokud nerozhodneš, další hovory ti nechodí — máš prostor rozmyslet si, co s tou aktuální: jestli ji přijímáš, přesouváš, časuješ nebo rušíš.
Vždycky hned rozhodni. Přijímám, Přesunout, Naplánovat nebo Zrušit. Nikdy nenechávej zakázku viset na obrazovce.
Dokud blikáš:
- Nedostaneš další zakázku
- Zákazník čeká a neví, co se děje
- Kolegům to vypadá, že děláš, i když stojíš
Zvykni si hned po hovoru přejít do aplikace a rozhodnout co nejdřív. Víme, je to práce navíc s mobilem. Není to nic náročného a je taková doba — dnes musíme být digitální, jinak zákazníky ztrácíme. Chce to jen trochu zvyku.
Měj telefon v držáku, na nabíječce a se zapnutým displejem před sebou. V noci si v menu zapni noční režim, aby ti obrazovka nesvítila do očí.
1.6 Jak systém vybírá, komu zvoní
Nejdřív se systém podívá, kdo je blízko. Pokud zákazník už u vás někdy jel, AI ví, odkud obvykle nastupuje, a hledá volné auto v okolí toho místa. Zákazník má auto dřív a ty nejezdíš přes půl města naprázdno.
Přesně z bodu, kde klikneš, se systém učí, kde ten zákazník nastupuje. Klikni to až tehdy, když opravdu stojíš před ním. Když to odklikneš už při rozjezdu, naučíš systém nesmysl — a příště pošle auto na špatné místo tobě nebo kolegovi.
Potom rozhoduje fronta. Fronta je pořadník všech přihlášených řidičů:
- První je ten, kdo nejdéle nedostal zakázku přes centrální číslo
- Volní mají přednost před těmi, co jedou, a před těmi, co mají pauzu
- Pokud jsou všichni obsazení, systém přiděluje i jim
- Když zakázku přijmeš, jdeš na konec fronty
Systém prvního ve frontě obejde jen tehdy, když je zjevně moc daleko a u nástupu je volný kolega. Ne proto, aby tě potrestal — proto, aby zákazník nečekal dvacet minut, než přijedeš přes celé město.
Čím dýl čekáš, tím jsi výš. Nemusíš se o nic hlásit, nemusíš nikoho prosit.
1.7 Zrušení zakázky — netrestá tě to
Zruš zakázku, když je to blbý hovor, zákazník si to rozmyslel nebo se jen ptal na cenu.
Po zrušení zůstáváš na svém místě ve frontě. Další hovor je zase tvůj. Neztrácíš nic.
Proto zakázky klidně ruš, když je důvod. Horší je nechat je viset.
Tři zrušené zakázky za sebou tě posunou na konec fronty a majiteli přijde upozornění. Ruš, když je důvod — ne ze zvyku.
1.8 Když nezvedneš
Když hovor nezvedneš nebo ho odmítneš, apka ti nic neukáže a systém ho hned posune dalšímu řidiči. Zákazník o tom neví, pořád mu jen zvoní.
Co tě to stojí:
- Zakázku má kolega
- Zákazník čeká dýl a může položit
- Přijdeš o bod (víc v Části 4)
- Po třech nezvednutých hovorech jdeš na konec fronty a majitel dostane upozornění
1.9 Zavolat zákazníkovi zpátky
V zakázce máš tlačítko Zavolat. Použij ho, když potřebuješ upřesnit adresu nebo zákazník není na místě. Číslo zákazníka je skryté, ale přes apku se mu dovoláš. Chrání to databázi firmy i tebe.
1.10 „Jsem na místě“
Když dorazíš na nástup, klikni Jsem na místě. Pokud má firma zapnuté SMS, zákazníkovi hned odejde zpráva s autem a SPZ.
Klikej to na místě, ne dřív. Z tohoto bodu se systém učí, odkud ten zákazník nastupuje, a příště podle toho hledá nejbližší auto.
Míň prozvánění, míň stání před domem, míň dohadů, kdo kde stojí. A čím přesněji to klikáš, tím líp ti systém nosí zakázky, které máš u sebe.
1.11 Zákaznická aplikace Senset — zvi do ní svoje zákazníky
Kromě telefonu si tě zákazníci umí objednat i přes zákaznickou aplikaci Senset. A nejvíc z toho máš tehdy, když si je do ní pozveš sám.
Svůj promo kód najdeš v menu apky nahoře. Dej ho zákazníkovi, on si ho v zákaznické aplikaci zadá v menu při přidání oblíbeného řidiče — a od té chvíle si tě umí kdykoli objednat přímo jako svého oblíbeného řidiče.
Ze zákazníka, kterého jsi pozval ty, firma neplatí žádnou provizi za zakázku. A zákazník už nevolá na linku, ale objednává si rovnou tebe.
Cena ze zákaznické apky je závazná
Zakázky z aplikace musíš podle legislativy vyřídit za takovou cenu, jakou vypočítala aplikace. Nemůžeš účtovat jinou částku, ani když máte jiné ceny v ceníku nebo na taxametru.
Když vidíš, že vypočítané ceny nesedí, řekni to svému manažerovi, ať ceníky nastaví správně.
Digitální taxametr
Tuhle část čti jen tehdy, když ti po přijetí zakázky vyskočí okno s adresami a cenou. Pokud ne, tvoje firma tento modul nemá — pokračuj Částí 3.
2.1 Co to je
Digitální taxametr je okno, které ti vyskočí hned po přijetí zakázky. Vyplníš v něm, kam jedeš, a systém vypočítá cenu podle ceníku firmy.
Není to byrokracie navíc. Zadáním adres systém vypočítá cenu podle trasy a ta je zákonně platná jako předem dohodnutá cena určená digitální platformou. Díky tomu firma nemusí mít v autě skutečný taxametr a cena je stejně vypočítaná přesně podle trasy — počítáme ji z mapových podkladů Google s preferencí nejrychlejší trasy.
2.2 Co v okně vyplníš
- Místo nástupu — vyber z nabízených adres
- Místo výstupu — vyplň vždy, bez něj se cena nevypočítá správně. Když zákazník cíl změní, přepíšeš ho na konci.
- Časovka — pokud zákazník nechce jet hned, rovnou tady si zakázku odložíš na později
- Forma úhrady — hotovost, terminál nebo QR kód
- Přiřadit sobě, nebo pustit kolegům — když vidíš, že nástup je na druhém konci města, zakázku brát nemusíš. Pustíš ji do systému a ten najde nejbližší volné auto — nebo takové, které tam za chvíli bude vykládat zákazníka.
2.3 Na konci jízdy
Před ukončením můžeš všechno ještě upravit. Zákazník cestou přidal zastávku nebo změnil cíl? Přepiš výstup, cena se přepočítá sama. Potom vybereš, jak zákazník platil, a klikneš Dokončit.
Cenu určuje ceník, ne tvoje hlava ani nálada zákazníka. Částka jde zákazníkovi do SMS a tobě do uzávěrky za směnu. Na konci směny přesně víš, kolik jsi najezdil.
2.4 Formy úhrady — jak se chovají
Hotovost
Apka nedělá nic. Peníze bereš jako doteď. Systém si jen zapíše částku do tvojí tržby.
Terminál — vlastní firemní
Apka nedělá nic. Zákazníka necháš zaplatit svým terminálem jako vždy. V systému zůstane zaznamenané, že jízda byla placená kartou.
Terminál — bezkontaktní platby od Senset
Po výběru se automaticky otevře druhá aplikace — terminál. Platba proběhne v ní, potom se vrátíš zpátky do Senset Driver a zakázku ukončíš.
Faktura
Používá se u zákazníků, které vozíte bez platby na místě a majitel jim za jízdy vystavuje fakturu. Vybereš fakturu, jízdu ukončíš a od zákazníka nechceš nic.
QR kód
Apka vygeneruje QR kód. Dej ho zákazníkovi načíst v jeho aplikaci internetového bankovnictví.
QR platba: tohle si přečti dvakrát
QR platba je bankovní převod, ne platba kartou. Peníze nemusí dorazit okamžitě a ty v tu chvíli nevidíš, jestli převod opravdu prošel.
Nikdy nepouštěj zákazníka jen na jeho slovo. Vyžádej si, ať ti na displeji ukáže potvrzení o úspěšném odeslání platby.
Situace, které tě na směně čekají
3.1 Mám zakázku z ulice
Klikni Obsazený. V systému jsi potom ve stavu Jede, přesně jako u telefonické zakázky. Po vyložení klikni Dokončit a jsi zase ve frontě.
3.2 Jdu na oběd nebo končím
Klikni Pauza. Nedostaneš nic, dokud se sám nepřepneš zpátky. Na konci směny se Odhlas.
3.3 „Přijeďte za půl hodiny, dopiju pivo“
Tohle je krátká časovka. V zakázce klikni Upozornit a vyber si 10, 15, 30, 45 nebo 60 minut.
Co se stane potom: v nastavený čas ti systém zavolá a v telefonu uslyšíš hlášku, že máš v apce plánovanou objednávku. Přejdeš do apky a zakázku normálně přijmeš.
Nemusíš si nic pamatovat ani psát na papír. Systém ti to připomene sám.
Pokud nepoužíváte digitální taxametr a adresu nikam nezapisuješ, napiš si ji jako poznámku přes Volby u zakázky. A i když si nezapíšeš nic, pořád máš tlačítko Zavolat a můžeš se zákazníka ještě jednou zeptat. Žádný stres.
3.4 „Zítra ve čtyři ráno na letiště“
Tohle je plánovaná objednávka. Během hovoru si zjisti adresu nástupu i výstupu, datum, čas a počet lidí. Potom v apce klikni Upozornit → Přesunout na jiný čas a vyplň formulář.
- Adresu musíš vybrat z nabízeného seznamu, který ti naskakuje při psaní. Vlastními slovy ji napsat nejde.
- Adresu nástupu i výstupu musíš vyplnit — výstup není nepovinný
- Po uložení zůstáváš ve frontě na svém místě a normálně jezdíš dál
Piš nejdřív popisné číslo a až potom název ulice. Našeptávač ti adresu nabídne mnohem dřív a nemusíš vyťukat celý název ulice jen proto, abys za něj dopsal číslo. Ušetříš polovinu klikání.
Systém si sám spočítá, kdy je potřeba na jízdu upozornit — podle toho, jak daleko je nástup. V ten čas ti zavolá.
Časovku, kterou jsi zadal ty, dostaneš přednostně zpátky ty — pokud v tu dobu pracuješ. Letiště a svozy si tak můžeš vybudovat jako svoji stálou práci.
Pokud právě jedeš a nechce se ti vypisovat adresy, ale nechceš zůstat blikat a přijít o další zakázky — časovku klidně Přijmi a vypiš ji později. Nic se tím nepokazí. Důležité je nechat ji otevřenou jako probíhající, dokud někde v klidu nezastavíš a nenahodíš ji.
Tohle je nejsložitější věc v celé apce. Když zvládneš tohle, zvládneš všechno ostatní. A zapisuj to v odstaveném autě, ne za jízdy.
3.5 Zakázka mi nevyhovuje nebo jsem daleko
Podívej se na mapu a najdi kolegu, který je blíž.
Bez digitálního taxametru: nejdřív se s ním domluv přes vysílačku a až když ti potvrdí, že zakázku bere, klikni Přesunout. Nikdy mu ji neposílej bez domluvy — neví, o jakou adresu jde, a zákazník by zbytečně čekal.
S digitálním taxametrem: vysílačku netřeba. Adresy jsou už zadané, takže systém zakázku i s adresami přidělí jinému řidiči automaticky.
Po přesunu zůstáváš ve frontě na nezměněném místě. Další hovor je zase tvůj. A za přesun dostaneš body — systém ho bere jako správné rozhodnutí, ne jako odmítnutí práce.
Přesun není vyhýbání se práci, ale správné rozhodnutí: ušetříš vlastní přejezd, zákazník je vyřízený rychleji a kolegovi jsi pomohl k lepší zakázce. Příště posune bližší adresu on tobě.
Kolegovi přijde zakázka i s informací, že je od tebe, a může ti jedním klikem zavolat, pokud potřebuje doplnit detaily.
3.6 Mám najednou víc zakázek
Když jste všichni obsazení, systém nepřestane. Hovory zákazníků ti chodí dál, normálně je zvedáš a domluvíš — jen už zákazníkovi řekneš, jak dlouho bude čekat.
Jakou dobu říct? Stačí odhad. Když víš, kolik zakázek máš ty, kolegové jsou na tom podobně. Nestane se, že ty máš jednu a ostatní po pěti — to jen tehdy, když máš nastavený limit zakázek.
- Máš 1 zakázku → říkej čekání 10–15 minut
- Máš 2 zakázky → 15–25 minut
- Máš 3 zakázky → 30–45 minut
Jsou to orientační čísla. Závisí to na velikosti města i provozu a časem si uděláš vlastní odhad — chce to jen zvyk.
Zákazník, kterému řekneš reálný čas, většinou počká. Zákazník, kterému neřekneš nic, zavolá konkurenci.
3.7 Volalo víc lidí najednou a nikdo to nestihl
Když všichni telefonují, zákazník slyší hlášku, že jsou všichni obsazení. Jeho číslo se ale neztratí.
Zmeškaná zakázka se výrazně zobrazí všem rovnou na hlavní obrazovce. Kdokoli si ji může první převzít a zákazníkovi zavolat zpátky. Kdo ji vezme první, ten ji má — ostatním zmizí.
Za zpětně prozvoněnou zmeškanou zakázku máš nejvíc bodů z celého systému. A často je to hotová jízda, kterou by jinak vzala konkurence.
3.8 Zákazník nepřišel
Klikl jsi Jsem na místě, čekáš a nikdo nejde. Zakázku zruš. Systém si to poznamená jako zákazník nepřišel — ne jako tvoji chybu. Když se to se stejným číslem opakuje, majitel ho umí zablokovat.
3.9 Potřebuju si něco zapamatovat
Poznámky najdeš u každé zakázky pod funkcí Volby. Buď ji namluvíš, nebo napíšeš přes diktování na klávesnici. Nemusíš ťukat za jízdy.
3.10 Potřebuju se rychle domluvit s kolegy
Pokud má firma zapnutou vysílačku, máš v apce její ikonu. Stiskneš a mluvíš se všemi přihlášenými kolegy najednou — bez volání a bez SMS.
3.11 Chci vidět, co se děje
V hlavním menu najdeš:
- Řidiči — kdo je online a v jakém stavu. Klikneš a zavoláš mu.
- Zakázky — tvoje zakázky za posledních 24 hodin, plánované zakázky na nejbližších 24 hodin a nevyřízené zakázky
- Naplánovat zakázku — formulář na časovku
- Noční režim — ztmaví celou obrazovku, aby ti v noci nesvítila do očí
Dál je to o tom, jak z apky vytáhnout víc peněz. Přečti si to, až ti základ sedne.
Jak si díky apce vyděláš víc
4.1 Podívej se na plánované zakázky hned na začátku směny
V menu Zakázky máš plánované jízdy na nejbližších 24 hodin. Trvá to deset vteřin a řekne ti to, kdy se vyplatí být venku a kdy bude potřeba víc aut. Nestane se ti, že ve tři ráno jsou tři letištní časovky a venku jsou dva.
4.2 Body a tvůj index kvality
Apka ti za práci přiděluje body. V apce vidíš svůj průměr i rozpis, za co jsi body dostal.
Body ti přidává
- +10 za zpětně prozvoněnou zmeškanou zakázku, když zákazník zvedl
- +4 za přesun zakázky kolegovi
- +2 za druhý přesun v řadě, +1 za třetí
- +2 za řádně ukončenou přesunutou zakázku bez problémů
- +1 za normálně ukončenou zakázku bez problémů
Body ti ubírá
- −1 za zmeškaný hovor
- −5 za špatně označený nástup (klikneš „na místě“ tam, kde jsi zakázku přijal)
- −5 pokud máš zpoždění na domluvený čas vyzvednutí víc než 5 minut
- −10 pokud máš nástup a výstup na stejném místě
Index není o tom, kdo nejvíc jezdí. Je to počet bodů na počet zakázek. Nejlepší index má ten, kdo pracuje nejčistěji.
Na konci měsíce systém vyhodnotí žebříček a nejlepší řidič se stává taxi králem firmy — ostatní ho vidí na mapě s korunou. Jestli vás majitel za to odmění i jinak, to už je vaše interní dohoda.
4.3 Chyby, které ti zbytečně kazí statistiku
Systém automaticky vyhodnocuje podezřelé zakázky. Většinou to není podvod, ale nepozornost:
- Nástup hned po přijetí — klikneš „jsem na místě“ ještě než se rozjedeš
- Velmi krátká zakázka — ukončíš ji do dvou minut od vytvoření
- Nesprávná cena — zadáš částku, která je podezřele odlišná od ceníku a najetých kilometrů
Největší chyba: „vyklikaná“ zakázka
Přijmeš, hned klikneš, že jsi na místě, že zákazník nastoupil, a hned i dokončit — a to celé za pár vteřin na stejném místě. Nedělej to. Kazíš tím najednou tři věci:
- Učíš AI nesmysly. Systém si zapíše, že tento zákazník nastupuje tam, kde jsi právě stál. Příště pošle auto na nádraží, přestože zákazník bydlí na druhém konci města.
- Přicházíš o zákazníka, když zavolá zpátky. Dokud máš zakázku otevřenou, dovolá se přímo tobě. Když ji máš vyklikanou, systém jeho hovor bere jako úplně novou zakázku a spojí ho s někým jiným.
- Zůstáváš bez možností. Nemáš jeho číslo, nemůžeš mu zavolat ani zakázku přesunout kolegovi. Když se něco cestou stane, nemáš to jak vyřešit.
Zakázku nech otevřenou, dokud jízda opravdu neskončí. Klikej postupně tak, jak se jízda vyvíjí.
4.4 Stálí zákazníci
Pokud máš zákazníky, kteří chtějí jezdit právě s tebou, řekni to majiteli. Umí je v systému nastavit tak, že jejich hovory chodí přímo tobě. Když v tu dobu nepracuješ nebo máš pauzu, zakázka jde normálně podle fronty — zákazník nezůstane viset.
Ostatní funkce
Tyhle věci máš v apce jen tehdy, pokud je tvoje firma zapnula. Když něco z toho nevidíš, nic ti nechybí.
Zadávání ceny
Firma si vybírá, kdy cenu zadáváš: při přijetí, při ukončení, při obojím, nebo kdykoli během jízdy.
Čekné
Když čekáš na zákazníka dýl, než je povolené zdarma, zapneš počítání čekného a připočítá se k ceně.
Důvody zrušení
Firma si může nadefinovat důvody (nevhodný klient, dlouhé čekání, zrušeno zákazníkem, info o ceně). Vybíráš je při rušení zakázky.
Limit zakázek
Majitel ti může nastavit, kolik zakázek najednou můžeš mít. Používá se hlavně na začátku, než si zvykneš.
SMS zákazníkovi
Kromě automatických SMS umíš poslat i vlastní zprávu. Najdeš je u zakázky pod Volby, buď ze šablony, nebo napíšeš vlastní text.
Zakázky ze zákaznické apky
Přijde ti systémový hovor a v apce najdeš objednávku i s adresou. U těchto zakázek se sleduje čas přistavení, takže nesklouzni s příjezdem.
Přehled tržeb za směnu
Pokud firma používá ceny v apce, ve svém profilu najdeš po každé směně přehled: tržba v autě, tržba online, tržba celkem, počet zakázek a ujeté kilometry.
Tablet
Apka funguje i na tabletu, na výšku i na šířku.
Když něco nefunguje
Nedostávám zakázky
Projdi si postupně:
- Nemáš zapnutou pauzu?
- Jsi přihlášený ve správném autě, které má tvoje telefonní číslo?
- Nemáš na obrazovce nerozhodnutou zakázku, která bliká žlutě?
- Nemáš nastavené přesměrování na jiné číslo?
- Nemáš naplněný limit zakázek?
- Nemáš zablokované dispečinkové číslo? Tedy pevnou linku nebo hlavní číslo, na které volají zákazníci. Nejlíp uděláš, když si číslo z kontaktů smažeš a uložíš znovu.
- Nemáš v mobilu antispamovou aplikaci? Umí číslo dispečinku zablokovat, aniž bys o tom věděl.
Pokud nepomůže nic z toho, odhlas se, aplikaci odinstaluj, nainstaluj ji znovu z Obchodu Google Play a přihlas se.
Apka během hovoru nereaguje
Je to normální. Během hovoru a pár vteřin po něm telefon není na internetu. Chvíli počkej.
Kolegové mě nevidí na mapě
V nastavení telefonu zkontroluj, jestli má aplikace Senset Driver povolenou polohu na pozadí, nastavenou na „Vždy“. Tohle je nejčastější příčina. Potom zkontroluj zapnutou GPS a mobilní data.
Přišla mi SMS o smyčce v přesměrování
Vypni v mobilu jakákoli přesměrování. Jediné, které má být zapnuté, je přesměrování při nedostupnosti na číslo [DOPLNIT ČESKÉ ČÍSLO ÚSTŘEDNY].
Kam volat
Všechny videonávody
Krátká videa, ve kterých ti každou funkci ukážeme přímo v apce. Hodí se hlavně na začátku a tehdy, když ti něco v textu nesedne.
Návody pro uživatele aplikace Senset DriverOtevřít playlist na YouTubeSlovník
- Ústředna — systém, který řídí příchozí hovory a rozhoduje, komu zvoní
- Fronta — pořadník řidičů podle času poslední zakázky a stavu
- Zakázka — telefonická objednávka, která přišla přes centrální číslo
- Časovka — objednávka na konkrétní čas, ať už za 10 minut nebo na zítra
- Nevyřízená zakázka — hovor, který nikdo nestihl vyřídit. Číslo zákazníka zůstává v apce.
- Kanál — kolik hovorů může přes systém probíhat najednou
- Licence — kolik řidičů může být najednou přihlášených a pracovat