Všeobecné obchodné podmienky SENSET

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podmienky používania softvérovej platformy SENSET, ktorá poskytuje softvérové riešenie pre automatický telefonický dispečing a riadenie zákaziek taxislužieb (ďalej len „Platforma“ alebo „SENSET“).

1.2 Prevádzkovateľom Platformy a poskytovateľom služieb podľa týchto VOP je obchodná spoločnosť SENSET, s. r. o., so sídlom Priemyselná 4271, 085 01 Bardejov, IČO: 52 309 789, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 38009/P (ďalej len „Poskytovateľ“).

1.3 Užívateľom služieb podľa týchto VOP je fyzická osoba — podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá si na webovej stránke https://senset.sk zriadi účet v Platforme (ďalej len „Klient“).

1.4 Platforma a služby Poskytovateľa sú určené výhradne podnikateľom vykonávajúcim taxislužbu alebo inú obdobnú činnosť osobnej dopravy v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky. Služby nie sú určené spotrebiteľom v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1.5 Územný rozsah poskytovania služieb je Slovenská republika. Pre poskytovanie služieb klientom mimo Slovenskej republiky platia samostatné podmienky príslušnej zahraničnej entity Poskytovateľa.

1.6 Tieto VOP nahrádzajú akúkoľvek predchádzajúcu zmluvnú dokumentáciu medzi Poskytovateľom a Klientom týkajúcu sa Platformy a tvoria jedinú a úplnú zmluvu medzi stranami v elektronickej forme.

2. Definície pojmov

Na účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy nasledujúci význam:

Platforma / SENSET — softvérová platforma poskytovaná Poskytovateľom ako služba (softvér ako služba), pozostávajúca z webového administračného rozhrania, aplikácie SENSET Driver pre vodičov, telekomunikačnej infraštruktúry pre presmerovanie hovorov a súvisiacich funkcií.

Účet — používateľský účet Klienta v Platforme zriadený registráciou na https://senset.sk.

Licencia — slot pre súčasné prihlásenie jedného (1) motorového vozidla v rámci Účtu Klienta. Počet vodičov a vozidiel registrovaných u Klienta v Platforme je neobmedzený; Licencia určuje len to, koľko vozidiel môže byť v Platforme prihlásených (online) v jednom momente. Cena Plánu Taxislužba sa určuje pásmovo podľa počtu zakúpených Licencií pre dané Fakturačné obdobie. Príklad: ak Klient prevádzkuje na zmene 5 vozidiel naraz, potrebuje 5 Licencií, aj keď celkový počet vodičov a vozidiel u Klienta je vyšší.

Plán — úroveň služby v Platforme, ktorú si Klient zvolí pri registrácii alebo v priebehu zmluvného vzťahu. Aktuálny zoznam Plánov, ich funkčný rozsah, obmedzenia a cena za jednotku Licencie sú zverejnené na https://senset.sk/cennik/.

Skúšobná doba — obdobie bezplatného používania platených Plánov Platformy v plnom funkčnom rozsahu pred prvou platbou.

Fakturačné obdobie — obdobie jedného (1) kalendárneho mesiaca, ktoré začína dňom registrácie Účtu a opakuje sa každý mesiac k tomu istému dňu.

Poplatok — odplata Klienta za používanie Platformy v príslušnom Fakturačnom období v sume podľa platného cenníka pre zvolený Plán.

Doplnkové služby (v komunikácii Poskytovateľa a v administračnom rozhraní označované aj ako „Moduly“ — obe pomenovania sú v týchto VOP zameniteľné a označujú tie isté položky) — služby poskytované Poskytovateľom nad rámec funkcií zahrnutých v cene zvoleného Plánu, najmä SMS notifikácie, vlastné vstupné telefónne číslo, vernostný program a iné. Aktuálny zoznam Doplnkových služieb a ich ceny sú zverejnené výhradne v administračnom rozhraní Klienta na https://system.senset.sk.

Spotrebné položky — Doplnkové služby, ktorých cena sa určuje variabilne podľa skutočnej spotreby (najmä SMS), a ktoré sa Klientovi účtujú spätne na konci Fakturačného obdobia. Jednotkové ceny Spotrebných položiek sú zverejnené výhradne v administračnom rozhraní Klienta na https://system.senset.sk.

Školenie — voliteľná služba osobného alebo online školenia obchodno-školiteľským personálom Poskytovateľa, ktorú si Klient môže objednať a uhradiť podľa aktuálneho sadzobníka a obsadenosti termínov školiteľov zverejneného v administračnom rozhraní Klienta.

Zákaznícka aplikácia SENSET — mobilná aplikácia pre zákazníkov taxislužieb, ktorá má povahu vyhľadávača a porovnávača taxislužieb registrovaných v Platforme, s funkciou výpočtu orientačnej ceny vopred a sprostredkovaním kontaktu medzi zákazníkom a vybranou taxislužbou. Bližšie podmienky upravuje článok 9 týchto VOP.

Telefonický dispečing — funkčný modul Platformy slúžiaci na automatické prijímanie a presmerovanie prichádzajúcich telefonických hovorov zákazníkov na voľných vodičov Klienta. Realizácia zákazky, určenie ceny, výber platby a vystavenie dokladu prebieha mimo Platformy výhradne medzi Klientom a zákazníkom (terminál v aute, hotovosť, taxameter, cenník Klienta). Poskytovateľ v rámci Telefonického dispečingu nepozná skutočnú realizáciu/nerealizáciu zákazky ani jej cenu.

Zákazka cez Zákaznícku aplikáciu — zákazka iniciovaná zákazníkom prostredníctvom Zákazníckej aplikácie SENSET, pri ktorej Klient vopred nastavil v Platforme vlastný cenník (najmä cena za km jazdy, cena za minútu jazdy, nástupné, stojné a iné parametre). Na základe tohto cenníka Platforma vypočítava pre zákazníka orientačnú cenu zobrazenú pred objednaním. Skutočná cena zákazky sa určuje podľa pravidiel uvedených v článku 9.5.4 (mechanizmus zmeny ceny počas jazdy).

Provízia — odplata Poskytovateľa za sprostredkovanie zákaziek cez Zákaznícku aplikáciu SENSET, ktorá sa uplatňuje výhradne na Zákazky cez Zákaznícku aplikáciu (nie na zákazky z Telefonického dispečingu) a vypočítava sa ako percentuálny podiel zo Skutočnej ceny zákazky zaznamenanej v Platforme. Bližšie podmienky upravuje článok 6.6.

Skutočná cena zákazky — finálna cena Zákazky cez Zákaznícku aplikáciu zaznamenaná v Platforme po ukončení jazdy, ktorá zodpovedá:

(a) pôvodnej cene vypočítanej z cenníka Klienta v čase objednania, ak počas jazdy nedošlo k zmene podľa písm. (b); alebo
(b) zmenenej cene navrhnutej vodičom v aplikácii SENSET Driver (napríklad pri zmene trasy na žiadosť zákazníka, čakaní, predĺžení jazdy, alebo iných okolnostiach), ktorú zákazník bezprostredne akceptoval v Zákazníckej aplikácii SENSET. Bez bezprostrednej akceptácie zákazníka v Zákazníckej aplikácii SENSET zostáva v Platforme ako Skutočná cena zákazky pôvodná cena podľa písm. (a).

Zákazník Klienta — zákazník Zákazníckej aplikácie SENSET, ktorý bol pod konkrétneho Klienta priradený prostredníctvom Pozývacieho kódu Klienta za nasledujúcich podmienok:

(a) zákazník v čase priradenia ešte nebol Zákazníkom iného Klienta — platí pravidlo „kto prvý pozve, ten získava“;
(b) priradenie je trvalé — zákazník zostáva Zákazníkom Klienta, ktorý ho pozval, navždy, bez ohľadu na jeho ďalšie správanie v Zákazníckej aplikácii SENSET.

Na jazdy Zákazníka Klienta, ktoré poskytne Klient, ktorý ho pozval, sa nevzťahuje povinnosť Klienta uhradiť Províziu podľa článku 6.6. Na jazdy Zákazníka Klienta poskytnuté iným Klientom sa Provízia uplatňuje štandardne (výnimka z Provízie sa vzťahuje výhradne na vzťah pozvávateľ ↔ pozvaný zákazník).

Pozývací kód Klienta — unikátny alfanumerický kód generovaný Platformou pre každého Klienta, ktorý slúži na trvalé priradenie zákazníkov k danému Klientovi v Zákazníckej aplikácii SENSET. Klient kód distribuuje svojim existujúcim zákazníkom (na karte, vo vozidle, v rámci vlastnej komunikácie) a zákazník ho zadá pri registrácii alebo neskôr v profile Zákazníckej aplikácie SENSET. Kód nemožno použiť na zákazníka, ktorý už je Zákazníkom iného Klienta — v takom prípade Platforma zadanie kódu odmietne a pôvodné priradenie zostáva zachované.

Užívateľ — fyzická osoba (vodič, zamestnanec, prevádzkovateľ) na strane Klienta, ktorá pristupuje k Platforme prostredníctvom prístupových údajov vydaných Klientom alebo Poskytovateľom.

Dôverné informácie — všetky informácie technického, obchodného alebo personálneho charakteru, ktoré si strany navzájom poskytujú v súvislosti s plnením tejto zmluvy a ktoré nie sú verejne dostupné.

GDPR — Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov.

Zákon o ochrane osobných údajov — zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.

3. Vznik zmluvy a registrácia

3.1 Formy vzniku zmluvy

3.1.1 Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom môže vzniknúť dvoma rovnocennými formami:

(a) online registráciou Klienta na webovej stránke Poskytovateľa podľa článku 3.2;
(b) aktívnym spustením používania Platformy zo strany Klienta pri osobnom školení u Klienta podľa článku 3.3.

3.1.2 Obidve formy vedú k rovnakému právnemu následku — uzatvoreniu zmluvy medzi Poskytovateľom a Klientom a viazanosti Klienta týmito VOP.

3.2 Forma A: Online registrácia

3.2.1 Pri tejto forme vzniká zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom úspešným dokončením online registrácie na webovej stránke https://senset.sk za podmienok uvedených v tomto článku.

3.2.2 V rámci registrácie je Klient povinný pravdivo vyplniť základné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre jednoduché zriadenie Účtu: názov taxislužby, meno a priezvisko osoby vykonávajúcej registráciu, kontaktný e-mail, kontaktné telefónne číslo a mesto pôsobenia. Klient ďalej:

zvolí si Plán služby;
označí dva samostatné súhlasy vo forme zaškrtávacích políčok:
(a) súhlas s týmito VOP s odkazom na ich plné znenie;
(b) súhlas so spracovaním osobných údajov s odkazom na článok 12 týchto VOP.

3.2.3 Bez označenia oboch súhlasov podľa bodu 3.2.2 nie je možné registráciu dokončiť. Súhlasy predstavujú slobodný, informovaný a jednoznačný prejav vôle Klienta v zmysle čl. 7 GDPR a § 5 písm. n) Zákona o ochrane osobných údajov.

3.2.4 Po úspešnej registrácii zasiela Poskytovateľ Klientovi potvrdzujúci e-mail na adresu zadanú pri registrácii. Týmto okamihom sa registrácia považuje za dokončenú a zmluva medzi stranami za uzatvorenú.

3.3 Forma B: Aktivácia pri školení u Klienta

3.3.1 Alternatívne k Forme A môže zmluvný vzťah vzniknúť aj tak, že osoba oprávnená konať v mene Klienta absolvuje osobné školenie k Platforme zabezpečené Poskytovateľom prostredníctvom svojho povereného školiteľa u Klienta alebo na inom dohodnutom mieste.

3.3.2 Oboznámenie s VOP a súhlas so spracovaním osobných údajov: Pri školení Poskytovateľ Klientovi vytvorí Účet a odovzdá prístupové údaje. Klient je pred prvým prihlásením oboznámený s aktuálnym znením týchto VOP a s podmienkami spracovania osobných údajov podľa článku 12. Súhlas Klienta sa preukazuje buď písomným potvrdením podpísaným zástupcom Klienta pri školení, alebo elektronickým potvrdením oboch súhlasov v administračnom rozhraní pri prvom prihlásení.

3.3.3 K uzatvoreniu zmluvy touto formou dochádza okamihom, keď Klient prejaví aktívny a dobrovoľný prejav vôle používať Platformu. Za takýto prejav vôle sa považuje najmä ktorýkoľvek z nasledujúcich úkonov Klienta alebo jeho Užívateľa s prístupovými údajmi vydanými pri školení:

(a) prvé prihlásenie oprávnenej osoby do administračného rozhrania alebo do aplikácie SENSET Driver;
(b) prvé spustenie prijímania telefonických hovorov prostredníctvom Platformy (Telefonický dispečing);
(c) prvé priradenie zákazky vodičovi cez Platformu.

3.3.4 Uzatvorením zmluvy podľa bodu 3.3.3 Klient výslovne potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, ich obsahu porozumel a súhlasí s tým, že je nimi viazaný v rovnakej miere ako Klient, ktorý zmluvu uzatvoril podľa Formy A.

3.3.5 Skúšobná doba podľa článku 4 začína plynúť dňom prvého aktívneho použitia Platformy podľa bodu 3.3.3.

3.4 Spoločné ustanovenia pre obe formy

3.4.1 Doplnenie fakturačných údajov: Plné fakturačné údaje (najmä obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH ak je relevantné, sídlo, prípadne ďalšie údaje vyžadované zákonom o účtovníctve a o DPH) je Klient povinný doplniť v administračnom rozhraní najneskôr pred vystavením prvej faktúry zo strany Poskytovateľa. Bez ich riadneho doplnenia nie je Poskytovateľ povinný vystaviť faktúru ani aktivovať platený režim a má právo Účet pozastaviť.

3.4.2 Oprávnenie konať v mene Klienta: Osoba, ktorá vykonáva registráciu (Forma A) alebo ktorá pri školení prevezme prístupové údaje a podpíše potvrdenie o oboznámení s VOP (Forma B), prehlasuje, že je oprávnená konať v mene Klienta a uzatvárať touto formou záväzky. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadný neoprávnený úkon osoby, ktorá konala bez riadneho splnomocnenia zo strany Klienta.

3.4.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo registráciu alebo aktiváciu Účtu odmietnuť alebo dodatočne zrušiť v prípade dôvodného podozrenia z nepravdivosti údajov, opakovaného porušenia VOP zo strany toho istého subjektu alebo v iných odôvodnených prípadoch.

3.4.4 Jedno IČO môže mať v Platforme registrovaný len jeden (1) aktívny Účet. V prípade pokusu o duplicitnú registráciu — bez ohľadu na formu vzniku zmluvy — má Poskytovateľ právo druhý a všetky ďalšie Účty zrušiť bez náhrady.

4. Skúšobná doba

4.1 Skúšobná doba sa vzťahuje výhradne na platené Plány Platformy (Jednotlivec plus, Taxislužba, Taxislužba Ultimate). Pre bezplatný Plán Jednotlivec sa skúšobná doba neaplikuje, keďže tento Plán je trvalo bez Poplatku.

4.2 Skúšobná doba trvá tridsať (30) kalendárnych dní odo dňa registrácie Účtu a počas nej je Klient oprávnený používať Platformu vo zvolenom plateného Pláne v plnom funkčnom rozsahu bezplatne.

4.3 V Skúšobnej dobe sa neuplatňuje žiadny vstupný ani aktivačný Poplatok. Voliteľné Školenie podľa článku 7 a Spotrebné položky podľa článku 6.5 zostávajú spoplatnené aj počas Skúšobnej doby podľa platného cenníka.

4.4 Automatický prechod do plateného režimu: Ak Klient počas Skúšobnej doby svoj Účet nezruší ani nezmení Plán na bezplatný Plán Jednotlivec, po uplynutí tridsiateho (30.) dňa Skúšobnej doby sa automaticky aktivuje platený režim a Poskytovateľ vystaví Klientovi prvú faktúru za nasledujúce Fakturačné obdobie podľa článku 8.

4.5 Ukončenie pred koncom Skúšobnej doby: Klient môže Skúšobnú dobu kedykoľvek ukončiť prostredníctvom svojho administračného rozhrania. Pri ukončení:

nevznikne nárok Poskytovateľa na Poplatok za zvolený Plán;
vznikne Poskytovateľovi nárok na úhradu už spotrebovaných Spotrebných položiek (najmä SMS) a iných objednaných Doplnkových služieb podľa platného cenníka v rozsahu skutočne odoslaného alebo využitého plnenia;
Klient môže namiesto úplného zrušenia Účtu prejsť do bezplatného Plánu Jednotlivec, ak spĺňa jeho podmienky.

4.6 Pre vylúčenie pochybností: skutočnosť, že Skúšobná doba je bezplatná, nezbavuje Klienta povinnosti uhradiť spotrebované Spotrebné položky podľa bodu 4.5.

4.7 Klient má jeden (1) nárok na Skúšobnú dobu. Pri opakovanej registrácii toho istého subjektu (vrátane registrácie cez prepojené osoby alebo subjekty zjavne zriadené za účelom obídenia tohto pravidla) Poskytovateľ nemá povinnosť Skúšobnú dobu poskytnúť.

5. Plány služby

5.1 Spoločné ustanovenia pre všetky Plány

5.1.1 Aktuálny zoznam Plánov, ich funkčný rozsah, kapacitné a iné obmedzenia, ako aj cena za jednotku Licencie pre daný Plán sú vždy zverejnené na https://senset.sk/cennik/ a sú dostupné aj v administračnom rozhraní Klienta.

5.1.2 Poskytovateľ si výslovne vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho oznámenia meniť rozsah, štruktúru a obsah funkcií jednotlivých Plánov, najmä z dôvodov vývoja produktu, trhovej potreby, marketingových rozhodnutí, technologických zmien alebo legislatívnych povinností. Klient berie na vedomie, že žiadna konkrétna funkcia nie je garantovaná na trvalo a Poskytovateľ ju môže presunúť medzi Plánmi, obmedziť alebo úplne odstrániť.

5.1.3 Zmenou funkčného rozsahu Plánu podľa bodu 5.1.2 nevzniká Klientovi nárok na zľavu z Poplatku, vrátenie už uhradeného Poplatku ani na inú náhradu. Klient je v takom prípade oprávnený zmluvu vypovedať podľa článku 14.

5.1.4 Zmena ceny Poplatku jednotlivých Plánov sa riadi článkom 16 týchto VOP.

5.1.5 Klient môže kedykoľvek prejsť do iného Plánu prostredníctvom administračného rozhrania. Prechod do vyššieho Plánu je účinný okamžite a do prvej faktúry sa premietne pomerná suma za zvyšok Fakturačného obdobia. Prechod do nižšieho Plánu je účinný od začiatku nasledujúceho Fakturačného obdobia.

5.2 Plán Jednotlivec (bezplatný)

5.2.1 Plán Jednotlivec je trvalo bezplatný a je určený pre samostatne pôsobiacich taxikárov s jedným vozidlom, ktorí chcú evidovať svoje telefonické zákazky v Platforme.

5.2.2 Funkčný rozsah Plánu Jednotlivec je obmedzený a aktuálne zverejnený na https://senset.sk/cennik/. Klient berie na vedomie, že tento Plán neobsahuje funkcie automatického dispečingu, plnohodnotného dispečerského modulu ani niektoré ďalšie funkcie dostupné v platených Plánoch.

5.2.3 Podpora pre Plán Jednotlivec: Klient v Pláne Jednotlivec nemá nárok na osobné Školenie ani na telefonickú zákaznícku podporu. Podpora je poskytovaná výhradne formou e-mailovej komunikácie na adrese info@senset.sk, pričom Poskytovateľ negarantuje akúkoľvek reakčnú lehotu a poskytuje takúto podporu v rozsahu svojich kapacít a v dobrej viere.

5.2.4 Zaradenie v Zákazníckej aplikácii SENSET: Klient v Pláne Jednotlivec nie je automaticky zaradený v Zákazníckej aplikácii SENSET. Zaradenie je samostatná podmienená služba podľa článku 9 týchto VOP.

5.2.5 Neaktivita: Ak sa Klient v Pláne Jednotlivec do svojho Účtu neprihlási počas obdobia šiestich (6) po sebe nasledujúcich kalendárnych mesiacov, je Poskytovateľ oprávnený jeho Účet zrušiť bez ďalšieho oznámenia. Pred zrušením Účtu zasiela Poskytovateľ Klientovi e-mailové upozornenie s tridsaťdňovým (30) predstihom.

5.2.6 Klient v Pláne Jednotlivec sa zaväzuje používať Platformu výhradne na evidenciu vlastných telefonických objednávok od svojich existujúcich zákazníkov a nie na obchádzanie obmedzení iných Plánov alebo iné účelové konanie.

5.3 Plán Jednotlivec plus

5.3.1 Plán Jednotlivec plus je platený Plán nadväzujúci na Plán Jednotlivec, ktorý umožňuje rozšírenú spoluprácu medzi viacerými samostatne podnikajúcimi taxikármi.

5.3.2 Plán Jednotlivec plus obsahuje najmä funkciu prepojenia a presúvania zákaziek medzi maximálne tromi (3) spriatelenými subjektmi s technickým skrytím kontaktných údajov zákazníka, ako je bližšie upravené v článku 12.8 týchto VOP.

5.3.3 Pre Plán Jednotlivec plus platí kapacitné obmedzenie maximálne jednej (1) Licencie na jedno vstupné telefónne číslo. Klient v tomto Pláne nemá nárok na funkcie automatického dispečingu s viacerými vozidlami pod jedným číslom.

5.3.4 Aktuálna cena Plánu Jednotlivec plus a presný funkčný rozsah sú zverejnené na https://senset.sk/cennik/.

5.4 Plán Taxislužba

5.4.1 Plán Taxislužba je primárny platený Plán určený pre taxislužby s viacerými vozidlami. Plán zahŕňa najmä automatický dispečing, digitálny taxameter, dispečerský modul, neobmedzený počet vodičov a vozidiel registrovaných u Klienta, plánovanie zmien a možnosť spravovať firemných zákazníkov s fakturáciou.

5.4.2 Cena Poplatku pre Plán Taxislužba sa určuje pásmovo podľa počtu zakúpených Licencií v príslušnom Fakturačnom období. Aktuálne pásma a ceny sú zverejnené na https://senset.sk/cennik/. Poskytovateľ si vyhradzuje právo pásma upravovať podľa článku 5.1.2.

5.4.2.1 Automatické zaradenie v Zákazníckej aplikácii SENSET: Klient v Pláne Taxislužba a jeho vozidlá sú automaticky zaradení v Zákazníckej aplikácii SENSET ihneď po aktivácii Plánu, bez potreby splnenia kvalifikačných kritérií podľa článku 9.3.2. Poskytovateľ vychádza z predpokladu, že Klient ako prevádzkovateľ taxislužby sa zodpovedne stará o kvalitu, dochvíľnosť, ceny, službu a stav vozidiel svojej taxislužby. Tým nie sú dotknuté práva Poskytovateľa podľa článku 9.4 (diskrečné právo zaradenie pozastaviť alebo zrušiť pri opakovaných sťažnostiach, porušení zákona alebo iných odôvodnených dôvodoch).

5.4.3 Klient v Pláne Taxislužba má nárok na štandardnú telefonickú a e-mailovú zákaznícku podporu v pracovných hodinách Poskytovateľa, ktorá je bližšie upravená v článku 13 týchto VOP.

5.4.4 Klient v Pláne Taxislužba má nárok na voliteľné platené Školenie podľa článku 7.

5.5 Plán Taxislužba Ultimate

5.5.1 Plán Taxislužba Ultimate je individuálne dohodnuté riešenie určené pre veľké taxislužby s pokročilými potrebami v oblasti infraštruktúry, integrácie a podpory.

5.5.2 Plán Taxislužba Ultimate zahŕňa funkcie Plánu Taxislužba a navyše najmä:

dedikovanú IT infraštruktúru;
garantovanú zákaznícku podporu na úrovni SLA podľa článku 13.4;
vlastný CMS manažér;
API rozhranie pre integráciu s externými systémami.

5.5.3 Konkrétne parametre SLA, technické špecifikácie integrácie, rozsah dedikovanej infraštruktúry a cena Plánu Taxislužba Ultimate sa dohadujú individuálne medzi Klientom a Poskytovateľom formou písomného dodatku k týmto VOP (ďalej len „Dodatok Ultimate“), ktorý je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy. Bez uzavretia Dodatku Ultimate nemôže byť Plán Taxislužba Ultimate aktivovaný.

5.5.4 V prípade rozporu medzi týmito VOP a Dodatkom Ultimate má prednosť úprava v Dodatku Ultimate, s výnimkou ustanovení článku 12 (ochrana osobných údajov), ktoré majú prednosť vždy.

6. Doplnkové služby a Spotrebné položky

6.1 Klient má možnosť k zvolenému Plánu objednať Doplnkové služby prostredníctvom administračného rozhrania.

6.2 Aktuálny zoznam Doplnkových služieb (modulov), ich cena a podmienky používania sú zverejnené výhradne v administračnom rozhraní Klienta na https://system.senset.sk. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek upravovať zoznam, podmienky a ceny Doplnkových služieb postupom podľa článku 16.

6.3 Typy Doplnkových služieb sú najmä, nie však výlučne:

vlastné vstupné telefónne číslo;
nahrávanie hovorov;
vernostný program pre zákazníkov;
SMS notifikácie a iné komunikačné Spotrebné položky;
ďalšie služby zverejnené v administračnom rozhraní.

6.4 Doplnkové služby s pevnou mesačnou cenou sú účtované spolu s Poplatkom za zvolený Plán v rámci faktúry za príslušné Fakturačné obdobie.

6.5 Spotrebné položky (najmä SMS)

6.5.1 Spotrebné položky sa Klientovi účtujú spätne, podľa skutočnej spotreby za príslušné Fakturačné obdobie, a to v rámci faktúry vystavenej pre nasledujúce Fakturačné obdobie.

6.5.2 Klient potvrdzuje, že je oboznámený s aktuálnou jednotkovou cenou Spotrebných položiek zverejnenou výhradne v administračnom rozhraní na https://system.senset.sk.

6.5.3 Účtovanie Spotrebných položiek po ukončení Skúšobnej doby: Ak Klient v Skúšobnej dobe spotreboval Spotrebné položky (napríklad odoslal SMS) a po skončení Skúšobnej doby nepokračuje v platenom režime (zruší Účet, prejde do bezplatného Plánu alebo dôjde k inému spôsobu zániku zmluvy), Poskytovateľ má právo Klientovi vystaviť faktúru za skutočne spotrebované Spotrebné položky podľa cenníka platného v administračnom rozhraní v čase ich spotrebovania. Splatnosť takejto faktúry je sedem (7) kalendárnych dní od jej vystavenia.

6.5.4 Klient výslovne súhlasí so spôsobom účtovania Spotrebných položiek podľa bodu 6.5.3 ako podmienkou ich sprístupnenia v Skúšobnej dobe.

6.5.5 Vyhradenie práva na denné/mesačné limity: Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zaviesť alebo upraviť denné, mesačné alebo iné kapacitné limity pre Spotrebné položky (najmä pre prevenciu zneužitia, podvodov alebo nadmernej spotreby). Klient je o zavedení takého limitu informovaný prostredníctvom administračného rozhrania a/alebo e-mailom. Limit môže byť aplikovaný okamžite, najmä v prípade dôvodného podozrenia zo zneužitia.

6.6 Provízia za sprostredkovanie zákaziek cez Zákaznícku aplikáciu SENSET

6.6.1 Predmet Provízie: Provízia je odplata Poskytovateľa za sprostredkovanie zákazky cez Zákaznícku aplikáciu SENSET medzi zákazníkom a Klientom. Provízia sa uplatňuje výhradne na Zákazky cez Zákaznícku aplikáciu podľa článku 9.5.1 písm. (b), ktoré boli reálne realizované (klient nastúpil, jazda prebehla).

6.6.2 Provízia sa neuplatňuje na:

(a) zákazky z Telefonického dispečingu podľa článku 9.5.1 písm. (a);
(b) zákazky cez Zákaznícku aplikáciu, ktoré neboli realizované (zákazník zákazku zrušil pred nástupom, vodič ju neprijal, taxislužba ju nezabezpečila a podobne);
(c) zákazky cez Zákaznícku aplikáciu poskytnuté Zákazníkovi Klienta podľa definície v článku 2, ak jazdu poskytuje Klient, ktorý tohto zákazníka do aplikácie pozval (výnimka sa nevzťahuje na jazdy poskytnuté iným Klientom).

6.6.3 Výška Provízie: Provízia sa určuje ako percentuálny podiel zo Skutočnej ceny zákazky zaznamenanej v Platforme v zmysle definície v článku 2 a mechanizmu podľa článku 9.5.4. Štandardná sadzba Provízie sa pohybuje v rozsahu desať (10) až dvadsať (20) percent v závislosti od veľkosti flotily Klienta, rozsahu marketingovej spolupráce a iných obchodných faktorov. Konkrétnu sadzbu Provízie pre Klienta dohodne Poskytovateľ s Klientom individuálne a táto sadzba je uvedená v administračnom rozhraní Klienta na https://system.senset.sk.

6.6.4 Zmena sadzby Provízie sa riadi článkom 16 týchto VOP. Poskytovateľ je oprávnený upraviť sadzbu Provízie najmä pri zmene rozsahu marketingovej spolupráce, pri zmene veľkosti flotily Klienta alebo pri zmene všeobecných obchodných podmienok pre danú kategóriu Klientov.

6.6.5 Účtovanie Provízie: Provízia za zákazky realizované v predchádzajúcom Fakturačnom období sa Klientovi účtuje spätne v rámci pravidelnej faktúry vystavovanej podľa článku 8.3 (faktúra pre nasledujúce Fakturačné obdobie zahŕňa Spotrebné položky a Províziu za predchádzajúce Fakturačné obdobie).

6.6.6 Zákazník platí jazdu priamo Klientovi: Bez ohľadu na aplikáciu Provízie hradí zákazník cenu jazdy priamo Klientovi (taxislužbe) spôsobom určeným Klientom (vo vozidle terminálom, hotovostne, alebo v prípade aktivácie online platby podľa článku 6.7). Provízia je výhradne B2B vzťahom medzi Poskytovateľom a Klientom a nie je premietnutá do ceny účtovanej zákazníkovi nad rámec cenníka Klienta.

6.7 Online platba cez Zákaznícku aplikáciu SENSET

6.7.1 Poskytovateľ je oprávnený sprístupniť v Zákazníckej aplikácii SENSET online platbu ceny jazdy zákazníkom (najmä platobnou kartou, instant transferom alebo iným elektronickým spôsobom) ako Doplnkovú službu pre Klientov, ktorí o ňu prejavia záujem v administračnom rozhraní.

6.7.2 Poskytovateľ nie je poskytovateľom platobných služieb v zmysle smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2366 (PSD2) ani zákona č. 492/2009 Z. z. o platobných službách. Online platba podľa bodu 6.7.1 je technicky zabezpečená prostredníctvom externého licencovaného poskytovateľa platobných služieb (ďalej len „PSP partner„), ktorý je držiteľom príslušného oprávnenia od národného alebo európskeho regulačného orgánu.

6.7.3 Tok finančných prostriedkov: Platba zákazníka je prijatá priamo PSP partnerom na osobitný účet Klienta vedený u PSP partnera (sub-merchant účet). PSP partner následne automaticky:

(a) prevedie sumu zodpovedajúcu cene jazdy zníženú o Províziu na bankový účet Klienta v lehote a frekvencii dohodnutej medzi Klientom a PSP partnerom;
(b) prevedie Províziu na bankový účet Poskytovateľa.

Poskytovateľ technicky nedrží peniaze patriace Klientovi ani zákazníkovi a nemá nad nimi dispozičné právo.

6.7.4 Identita PSP partnera: Poskytovateľ si vyhradzuje právo zvoliť, zmeniť alebo súbežne použiť viacerých PSP partnerov podľa svojich technických, obchodných a regulatórnych potrieb. Identita aktuálneho PSP partnera/partnerov je obchodným tajomstvom Poskytovateľa, klientovi je sprístupnená v administračnom rozhraní pri aktivácii Doplnkovej služby online platby a v zmluvných podmienkach PSP partnera, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť aktivácie online platby.

6.7.5 Aktivácia online platby Klientom: Pre aktiváciu online platby je Klient povinný:

(a) absolvovať registračný proces u PSP partnera vrátane KYC verifikácie podľa požiadaviek PSP partnera;
(b) odsúhlasiť zmluvné podmienky PSP partnera;
(c) poskytnúť bankový účet pre vyplácanie prostriedkov.

Bez splnenia týchto podmienok PSP partnera nie je možné online platbu aktivovať.

6.7.6 Refundácia a reklamácia jazdy: Akékoľvek reklamácie kvality, ceny alebo rozsahu prepravy alebo žiadosti o refundáciu zákazníka zo strany zákazníka rieši výhradne Klient (taxislužba) v zmysle svojich vlastných podmienok a platnej legislatívy. Poskytovateľ sa na riešení reklamácie zákazníka nepodieľa a nie je stranou žiadnej dohody o refundácii medzi zákazníkom a Klientom. V prípade, že je refundácia zákazníkovi schválená a vyplatená Klientom alebo prostredníctvom PSP partnera, Provízia pripadajúca na danú refundovanú zákazku je Poskytovateľom vrátená Klientovi formou dobropisu v rámci nasledujúceho zúčtovania.

6.7.7 Chargeback a spory: Pri spore zákazníka voči zaplatenej jazde (najmä chargeback v rámci kartovej schémy) zodpovedá za vyrovnanie spornej sumy Klient (taxislužba) ako prijímateľ platby. Klient sa zaväzuje uhradiť PSP partnerovi alebo Poskytovateľovi všetky náklady, pokuty a poplatky vyplývajúce z chargebacku, pokiaľ sa preukáže, že spor je dôvodný alebo nebol Klientom úspešne obhájený. Poskytovateľ nezodpovedá za chargeback ani za jeho dôsledky.

7. Voliteľné Školenie

7.1 Školenie nie je podmienkou používania Platformy ani aktivácie ktoréhokoľvek Plánu. Klient má právo používať Platformu výhradne na základe dostupnej online dokumentácie a vlastnej registrácie.

7.2 Klient si môže Školenie objednať prostredníctvom administračného rozhrania alebo priamo cez kontaktné kanály Poskytovateľa, podľa aktuálnej dostupnosti termínov a kapacít školiteľov.

7.3 Cena Školenia je určená aktuálnym sadzobníkom Poskytovateľa zverejneným v administračnom rozhraní Klienta na https://system.senset.sk a uhrádza sa vopred na základe samostatnej faktúry. Bez úhrady poplatku za Školenie nemá Klient nárok na rezerváciu termínu.

7.4 Plán Jednotlivec (bezplatný) nemá nárok na poskytnutie Školenia. Poskytovateľ má právo objednávku Školenia od Klienta v Pláne Jednotlivec odmietnuť.

7.5 Refundácia Školenia:

Pri zrušení termínu zo strany Klienta najneskôr 48 hodín pred jeho začiatkom má Klient právo na presun termínu bez doplatku.
Pri zrušení v lehote kratšej ako 48 hodín alebo pri neúčasti Klienta na dohodnutom termíne nemá Klient nárok na refundáciu uhradenej sumy ani na bezplatné poskytnutie náhradného termínu.
Pri zrušení termínu zo strany Poskytovateľa ponúkne Poskytovateľ Klientovi náhradný termín; ak nedôjde k dohode na náhradnom termíne v primeranej lehote, Poskytovateľ uhradenú sumu vráti.

8. Cena, fakturácia a platba

8.1 Klient je povinný uhrádzať Poplatok za používanie zvoleného plateného Plánu a cenu objednaných Doplnkových služieb a Spotrebných položiek v zmysle týchto VOP a platného cenníka.

8.2 Fakturačné obdobie je obdobie jedného (1) kalendárneho mesiaca, ktoré začína dňom dokončenia registrácie Účtu (resp. dňom prechodu z bezplatného Plánu na platený Plán alebo dňom skončenia Skúšobnej doby — podľa toho, čo nastane skôr) a opakuje sa každý mesiac k zodpovedajúcemu dňu.

8.3 Predfakturácia: Poskytovateľ vystavuje faktúru za nasledujúce Fakturačné obdobie sedem (7) kalendárnych dní pred jeho začiatkom. Faktúra zahŕňa:

Poplatok za zvolený Plán pre nasledujúce Fakturačné obdobie;
pevnú mesačnú cenu Doplnkových služieb pre nasledujúce Fakturačné obdobie;
Spotrebné položky spotrebované v predchádzajúcom Fakturačnom období;
prípadné iné položky podľa zmluvy.

8.4 Faktúra je doručovaná elektronicky na e-mailovú adresu Klienta uvedenú pri registrácii (alebo aktualizovanú v administračnom rozhraní).

8.5 Splatnosť faktúry je sedem (7) kalendárnych dní od dátumu jej vystavenia. Klient uhrádza faktúru bezhotovostným prevodom na účet uvedený vo faktúre s riadnym uvedením variabilného symbolu.

8.6 Postup pri omeškaní s úhradou:

0. – 14. deň po splatnosti: Poskytovateľ zasiela Klientovi e-mailové upomienky na adresu uvedenú v Účte.
14. – 21. deň po splatnosti: v administračnom rozhraní Klienta a v aplikácii SENSET Driver sa Užívateľom Klienta zobrazuje upozornenie o omeškaní.
22. deň po splatnosti: Poskytovateľ je oprávnený automaticky deaktivovať prístup Klienta a všetkých jeho Užívateľov k Platforme. Deaktiváciou prístupu zaniká aj zmluva podľa článku 14.4.

8.7 Deaktivácia podľa bodu 8.6 nezbavuje Klienta povinnosti uhradiť všetky splatné Poplatky, Spotrebné položky a iné záväzky podľa týchto VOP. Pri omeškaní vzniká Poskytovateľovi nárok na zákonný úrok z omeškania v zmysle platnej legislatívy.

8.8 Reaktivácia Účtu po deaktivácii je možná po úplnom uhradení všetkých dlžných súm (Poplatkov, Spotrebných položiek a Provízie) a jednorazového reaktivačného poplatku vo výške 100 EUR bez DPH, ktorý Poskytovateľ Klientovi vyfakturuje pri obnovení prístupu. Poskytovateľ nemá povinnosť reaktiváciu poskytnúť, ak ide o opakované omeškanie alebo iné porušenie VOP.

8.9 Všetky ceny v týchto VOP a v cenníku sú uvádzané bez DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. K cenám sa pripočíta DPH v zákonnej sadzbe platnej v čase vystavenia faktúry.

8.10 Reklamácia faktúry: Klient je oprávnený reklamovať faktúru najneskôr do siedmich (7) kalendárnych dní od jej doručenia, písomne na adresu info@senset.sk. Reklamácia faktúry neodkladá jej splatnosť okrem reklamovanej časti, ak je sporná suma zrejmá a kvantifikovaná.

9. Zákaznícka aplikácia SENSET

9.1 Povaha a účel Zákazníckej aplikácie SENSET

9.1.1 Zákaznícka aplikácia SENSET je samostatná mobilná aplikácia určená pre zákazníkov taxislužieb, ktorá im umožňuje:

vyhľadať taxislužby (Klientov Poskytovateľa) pôsobiace v ich okolí;
porovnať ponuky jednotlivých taxislužieb (najmä orientačný čas príjazdu, hodnotenie, odhadovanú cenu);
iniciovať kontakt so zvolenou taxislužbou.

9.1.2 Zákaznícka aplikácia SENSET má povahu vyhľadávača s porovnávačom, ktorý sprostredkuje kontakt medzi zákazníkom a vybranou taxislužbou.

9.2 Vzťahy strán a zodpovednosť za prepravu

9.2.1 Poskytovateľ nie je dopravcom ani sprostredkovateľom prepravy v zmysle zákona o cestnej doprave. Poskytovateľ nie je stranou zmluvy o preprave uzatvorenej medzi zákazníkom a Klientom (taxislužbou) a touto cestou nedochádza k vzniku žiadneho záväzkového vzťahu medzi Poskytovateľom a zákazníkom Klienta.

9.2.2 Zmluva o preprave vzniká výhradne medzi zákazníkom a Klientom (taxislužbou) podľa podmienok Klienta. Reálne podmienky prepravy, skutočná cena za jazdu, spôsob zúčtovania, vystavenie účtenky alebo dokladu a úhrada jazdy sa riadia výhradne podmienkami konkrétnej taxislužby, ktorú si zákazník vybral.

9.2.3 Odhadovaná cena zobrazená v Zákazníckej aplikácii SENSET pred objednaním je vypočítaná z údajov, ktoré Klient zadal do Platformy (cenník, vstupné a výstupné body, dynamické parametre), a slúži zákazníkovi výhradne ako orientačný informatívny údaj. Skutočná účtovaná cena sa môže od odhadovanej líšiť najmä v dôsledku zmeny trasy, čakania, čakacích sadzieb, mýtnych poplatkov, kongescie alebo iných okolností, a riadi sa cenníkom Klienta platným v okamihu realizácie prepravy.

9.2.4 Poskytovateľ výslovne nezodpovedá:

(a) za poskytnutie, neposkytnutie alebo kvalitu prepravy zo strany Klienta;
(b) za dochvíľnosť, bezpečnosť, technický stav vozidla a správanie vodiča;
(c) za rozdiel medzi odhadovanou cenou zobrazenou v Zákazníckej aplikácii SENSET a skutočne účtovanou cenou Klienta;
(d) za nedodanie potvrdenia o jazde, daňového dokladu alebo iných dokumentov, ktorých vystavenie je povinnosťou Klienta;
(e) za škody, straty, ujmu na zdraví ani inú škodu vzniknutú v súvislosti s realizáciou prepravy.

9.2.5 Akékoľvek reklamácie poskytnutej prepravy zákazníkov smerujú výhradne voči Klientovi (taxislužbe), nie voči Poskytovateľovi. Klient sa zaväzuje takéto reklamácie riadne vybaviť v súlade s platnou legislatívou a vlastnými podmienkami.

9.3 Zaradenie Klienta v Zákazníckej aplikácii SENSET

9.3.1 Spôsob zaradenia Klienta a jeho vozidiel v Zákazníckej aplikácii SENSET sa líši podľa zvoleného Plánu:

Plán Taxislužba a Plán Taxislužba Ultimate: Klient a jeho vodiči sú zaradení automaticky ihneď po aktivácii Plánu, bez splnenia kvalifikačných kritérií podľa bodu 9.3.2. Poskytovateľ vychádza z predpokladu, že Klient ako prevádzkovateľ taxislužby spĺňa všetky regulatórne predpoklady a zodpovedá za kvalitu, dochvíľnosť a stav vozidiel a vodičov svojej taxislužby.

Plán Jednotlivec a Plán Jednotlivec plus: Klient nie je automaticky zaradený. Zaradenie je samostatná podmienená služba, ktorá podlieha splneniu kvalifikačných kritérií podľa bodu 9.3.2.

9.3.2 Kvalifikačné kritériá pre Plán Jednotlivec a Plán Jednotlivec plus sú najmä, nie však výlučne: minimálny počet ukončených vlastných telefonických zákaziek nad určenou vzdialenosťou (preukazujúci reálnu taxislužobnú činnosť cez Platformu), nahranie identifikačných dokumentov vodiča a vozidla, profilová fotografia vodiča, fotografia vozidla, nastavený cenník, absolvovanie zaškoľovacieho návodu. Aktuálne znenie kritérií je vždy dostupné po prihlásení v administračnom rozhraní Klienta na https://system.senset.sk.

9.3.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo kvalifikačné kritériá kedykoľvek meniť podľa marketingových, technických, regulatórnych alebo iných potrieb. Klient je s aktuálnym znením kritérií oboznámený prostredníctvom administračného rozhrania.

9.3.4 Účelom kvalifikačných kritérií podľa bodu 9.3.2 je overenie vodičskej skúsenosti, kvality služby a dôveryhodnej referencie smerom k zákazníkom Zákazníckej aplikácie SENSET. Klient toto vyhodnocovanie berie na vedomie a súhlasí s ním.

9.4 Diskrečné právo Poskytovateľa

9.4.1 Poskytovateľ má diskrečné právo zaradenie Klienta alebo jednotlivých vodičov v Zákazníckej aplikácii SENSET odmietnuť, pozastaviť alebo kedykoľvek zrušiť, a to bez ohľadu na zvolený Plán, najmä z dôvodov:

opakovaných sťažností zákazníkov na konkrétneho vodiča alebo Klienta;
podozrenia z porušenia právnych predpisov (najmä predpisov o taxislužobnej činnosti, cenových predpisov, GDPR);
ohrozenia bezpečnosti alebo dobrého mena Platformy a Zákazníckej aplikácie SENSET;
zistenia nekvalitnej, podvodnej alebo zavádzajúcej cenovej politiky;
iného odôvodneného dôvodu.

9.4.2 Klient nemá nárok na zaradenie v Zákazníckej aplikácii SENSET ako na garantovanú funkciu Plánu a pri pozastavení alebo zrušení zaradenia nemá nárok na zľavu z Poplatku, refundáciu ani inú náhradu škody.

9.5 Oddelenosť databáz Telefonického dispečingu a Zákazníckej aplikácie SENSET

9.5.1 Platforma technicky prevádzkuje dve oddelené evidencie zákaziek, ktoré sa líšia z hľadiska rozsahu spracovávaných údajov, role Poskytovateľa a uplatnenia Provízie:

(a) Telefonický dispečing — zákazky prichádzajúce telefonicky na vstupné číslo Klienta, ktoré Platforma automaticky priraďuje voľným vodičom Klienta. V tejto evidencii Poskytovateľ nepozná cenu zákazky. Eviduje telefónne číslo zákazníka, identifikáciu vodiča, čas a stav zákazky (dokončená / zrušená / nevybavená) výhradne pre technickú a prevádzkovú funkčnosť Platformy. Cena jazdy je určená výhradne cenníkom Klienta alebo taxametrom v jeho vozidle a hradí sa priamo medzi zákazníkom a Klientom (cez terminál v aute, hotovostne, alebo iným spôsobom určeným Klientom). Telefonický dispečing nepodlieha Provízii podľa článku 6.6.

(b) Zákazky cez Zákaznícku aplikáciu SENSET — zákazky iniciované zákazníkmi prostredníctvom Zákazníckej aplikácie SENSET, kde si Klient v Platforme vopred nastaví vlastný cenník (najmä cena za km, cena za minútu, nástupné, stojné). Na základe tohto cenníka Platforma vypočíta pre zákazníka orientačnú cenu pred objednaním. Po realizácii zákazky Platforma zaeviduje Skutočnú cenu zákazky podľa mechanizmu v článku 9.5.4. Tieto zákazky podliehajú Provízii podľa článku 6.6, s výnimkou zákaziek poskytnutých Zákazníkovi Klienta Klientom, ktorý ho pozval (článok 2, definícia „Zákazník Klienta“).

9.5.2 Reportovateľná suma pre účely DAC7 (článok 12.11) sa v prípade Zákaziek cez Zákaznícku aplikáciu počíta zo Skutočnej ceny zákazky zaznamenanej v Platforme podľa článku 9.5.4. V prípade Telefonického dispečingu Poskytovateľ orientačnú ani skutočnú sumu nepozná a podľa toho s ňou v rámci DAC7 reportingu nakladá.

9.5.3 Klient berie na vedomie, že správnosť a aktuálnosť nastaveného cenníka v Platforme pre Zákazky cez Zákaznícku aplikáciu je výhradne jeho zodpovednosťou. Akýkoľvek rozdiel medzi cenou vypočítanou z cenníka v Platforme a Skutočnou cenou zákazky musí byť odôvodniteľný objektívnymi okolnosťami (zmena trasy, čakanie, mýtne, kongescie a podobne) a musí prejsť mechanizmom podľa článku 9.5.4.

9.5.4 Mechanizmus zmeny ceny počas jazdy: V priebehu Zákazky cez Zákaznícku aplikáciu SENSET je možné cenu jazdy zmeniť oproti pôvodne vypočítanej cene výhradne nasledujúcim spôsobom:

(a) Iniciácia zmeny: Zákazník je oprávnený počas jazdy požiadať vodiča o zmenu podmienok, ktoré majú vplyv na cenu (najmä zmena trasy, predĺženie jazdy, čakanie, medzizastávky a podobne).

(b) Zadanie novej ceny vodičom: Ak vodič so zmenou súhlasí, zadá v aplikácii SENSET Driver upravenú cenu zodpovedajúcu zmeneným podmienkam. Vodič nesmie cenu jednostranne zmeniť bez reálneho dôvodu vyplývajúceho zo žiadosti zákazníka alebo objektívnych okolností jazdy.

(c) Akceptácia zákazníkom: Zákazník musí novú cenu bezprostredne akceptovať priamo v Zákazníckej aplikácii SENSET. Bezprostrednou akceptáciou sa rozumie potvrdenie zákazníkom v aplikácii bez zbytočného odkladu po zadaní vodičom.

(d) Účinok akceptácie: Akceptáciou zákazníka v Zákazníckej aplikácii SENSET sa upravená cena stáva Skutočnou cenou zákazky a zaznamená sa v Platforme.

(e) Účinok neakceptácie: Ak zákazník upravenú cenu bezprostredne neakceptuje v Zákazníckej aplikácii SENSET, Skutočnou cenou zákazky zostáva pôvodná cena vypočítaná z cenníka Klienta v čase objednania. Akékoľvek sporové sumy vyplývajúce zo skutočnej fyzickej realizácie jazdy (oneskorenie, predĺženie, čakanie) v takom prípade riešia zákazník a Klient priamo medzi sebou mimo Platformy a Poskytovateľa.

9.5.5 Poskytovateľ je oprávnený technicky upravovať rozhranie a postup pri zmene ceny v aplikáciách (najmä pridať notifikácie, časové limity pre akceptáciu, automatické vyhodnotenia podozrivých zmien) pri zachovaní podstaty mechanizmu podľa bodu 9.5.4.

9.6 Hlavné parametre rebríčka v Zákazníckej aplikácii SENSET

9.6.1 Poradie zobrazenia jednotlivých Klientov a vozidiel v Zákazníckej aplikácii SENSET je určené nasledujúcou hlavnou logikou:

(a) Prioritne najbližšie vozidlo: Platforma uprednostňuje vozidlá Klientov, ktoré sú geograficky najbližšie k miestu vyžiadania prepravy zákazníkom, s ohľadom na ich aktuálnu dostupnosť (online, voľné).

(b) Alternatíva „Lacnejšie“: Ak sa v dosahu zodpovedajúcom najviac piatich (5) minútam jazdy od miesta vyžiadania nachádza iné dostupné vozidlo, ktorého vypočítaná cena za navrhovanú jazdu (podľa cenníka jeho Klienta) je o viac ako dvadsať percent (20 %) nižšia než cena najbližšieho vozidla, Platforma ponúkne zákazníkovi voľbu medzi dvoma možnosťami označenými ako „Rýchlejšie“ (najbližšie vozidlo) a „Lacnejšie“ (alternatívne vozidlo s nižšou cenou).

(c) Alternatíva „Obľúbený vodič“: Ak má zákazník v Zákazníckej aplikácii SENSET uložených jedného alebo viacerých obľúbených vodičov (najmä z okruhu vodičov konkrétneho Klienta) a aspoň jeden z nich je v čase vyžiadania prepravy dostupný a online, Platforma ponúkne zákazníkovi túto možnosť ako samostatnú voľbu popri možnostiach podľa písm. (a) a (b). Konkrétny mechanizmus dostupnosti obľúbených vodičov (napríklad povolené vzdialenostné pásmo, priorita voči „Rýchlejšie“ a „Lacnejšie“) sa môže technicky vyvíjať a jeho aktuálny stav je transparentne dostupný v Zákazníckej aplikácii SENSET.

9.6.2 Vedľajšie parametre, ktoré môžu poradie ovplyvniť, sú najmä:

dostupnosť a stav vodiča (online, voľný, na jazde);
typ vozidla vo vzťahu k požiadavke zákazníka (osobné, kombi, väčšia kapacita);
história hodnotení a sťažností zákazníkov na Klienta a jeho vodičov;
príslušnosť zákazníka k Zákazníkom Klienta (pre Zákazníka Klienta môže Platforma prioritne ponúkať jeho Klienta, ktorý ho pozval).

9.6.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo parametre rebríčka a ich váhu kedykoľvek meniť podľa marketingových, technických, regulatórnych alebo iných potrieb. Hlavnú logiku podľa bodu 9.6.1 Poskytovateľ uvádza v týchto VOP transparentne v zmysle požiadaviek čl. 5 nariadenia (EÚ) 2019/1150 (P2B Regulation).

9.6.4 Žiadny parameter rebríčka nemôže byť priamo zaplatený zo strany Klienta nad rámec štandardnej ceny zvoleného Plánu a Provízie, s výnimkou jasne označených platených promocií, ktoré sú v Zákazníckej aplikácii SENSET zreteľne identifikované ako reklama alebo „sponzorovaná ponuka“.

9.7 Nezávislosť Klienta a vodičov

9.7.1 Poskytovateľ Zákaznícku aplikáciu SENSET prevádzkuje ako technický prostriedok sprostredkujúci kontakt medzi zákazníkmi a taxislužbami. Poskytovateľ Klientovi ani jeho vodičom neukladá:

(a) cenu, ktorú má Klient za prepravu účtovať — cenník Klienta v Platforme určuje výhradne Klient;
(b) povinnosť prijať konkrétnu zákazku ponúknutú prostredníctvom Zákazníckej aplikácie SENSET — Klient a jeho vodiči majú právo akúkoľvek ponúknutú zákazku odmietnuť, presunúť na iného vodiča v rámci taxislužby alebo neakceptovať;
(c) pracovnú dobu, lokalitu pôsobenia, počet zmien, prestávky ani iné parametre pracovného režimu vodičov;
(d) konkrétnu trasu jazdy nad rámec navigačného návrhu;
(e) typ alebo vybavenie vozidla nad rámec všeobecných regulatórnych predpokladov.

9.7.2 Vzťah medzi Klientom a jeho vodičmi (pracovnoprávny, živnostenský, partnerský alebo iný) je výhradnou zodpovednosťou Klienta a Poskytovateľ doň nezasahuje. Vodiči Klienta nie sú v žiadnom právnom ani ekonomickom vzťahu voči Poskytovateľovi.

9.7.3 Klient zodpovedá za splnenie všetkých pracovnoprávnych, sociálnoprávnych, daňových a iných povinností voči svojim vodičom v zmysle platnej legislatívy.

9.7.4 Toto ustanovenie odráža zámer strán a charakter Platformy, ktorý nezodpovedá definícii digitálnej pracovnej platformy podľa smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/2831 o zlepšení pracovných podmienok osôb pracujúcich prostredníctvom platforiem.

10. Práva a povinnosti zmluvných strán

10.1 Povinnosti Klienta

10.1.1 Klient sa zaväzuje používať Platformu výhradne v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä v súlade s legislatívou upravujúcou cestnú dopravu, taxislužbu, daňové povinnosti, GDPR a ochranu osobných údajov.

10.1.2 Klient prehlasuje a počas celého trvania zmluvy garantuje, že:

má všetky platné koncesie, licencie, povolenia a oprávnenia potrebné na výkon taxislužobnej činnosti;
jeho vodiči majú platné vodičské oprávnenia a všetky ďalšie potrebné dokumenty;
vozidlá Klienta sú spôsobilé na prevádzku a kryté zákonným poistením;
údaje poskytnuté pri registrácii a v priebehu používania Platformy sú pravdivé a aktuálne.

10.1.3 Klient je povinný uchovávať prístupové údaje k Účtu a Užívateľským kontám v tajnosti a chrániť ich pred zneužitím tretími osobami. Za všetky úkony vykonané prostredníctvom Účtu Klienta zodpovedá výhradne Klient, a to bez ohľadu na to, ktorá konkrétna osoba ich vykonala.

10.1.4 Klient zodpovedá za konanie svojich Užívateľov (vodičov, zamestnancov, spolupracujúcich osôb) ako za vlastné a zabezpečí, aby boli s týmito VOP riadne oboznámení.

10.2 Zakázané spôsoby používania

10.2.1 Klient sa zaväzuje, že nebude:

(a) používať Platformu na realizáciu nelegálnej dopravy, dopravy bez potrebných povolení alebo na obchádzanie taxislužobnej legislatívy;
(b) zadávať do Platformy alebo prostredníctvom nej spracovávať fiktívne, podvodné alebo zavádzajúce údaje;
(c) účtovať zákazníkom ceny v rozpore s cenníkom zverejneným prostredníctvom Platformy alebo s platnými cenovými predpismi;
(d) pokúšať sa o reverzné inžinierstvo, dekompiláciu, rozanalyzovanie zdrojového kódu alebo iné neoprávnené zásahy do Platformy;
(e) preťažovať Platformu automatizovanými dotazmi, masovou registráciou alebo iným spôsobom narúšať jej prevádzku;
(f) prenechať prístupové údaje, Účet alebo Licenciu tretej osobe bez súhlasu Poskytovateľa;
(g) vytvárať duplicitné, fiktívne alebo účelové Účty na obchádzanie obmedzení Plánov alebo Skúšobnej doby;
(h) používať Platformu spôsobom poškodzujúcim dobré meno Poskytovateľa alebo iných užívateľov Platformy;
(i) využívať Platformu na rozosielanie nevyžiadanej komunikácie (spam) alebo iných nevhodných správ smerom k zákazníkom.

10.2.2 Porušenie ktoréhokoľvek bodu 10.2.1 zo strany Klienta je podstatným porušením zmluvy, ktoré oprávňuje Poskytovateľa k okamžitému odstúpeniu od zmluvy podľa článku 14.5 bez nároku na akúkoľvek refundáciu zo strany Klienta.

10.3 Povinnosti Poskytovateľa

10.3.1 Poskytovateľ sa zaväzuje sprístupniť Klientovi Platformu v dohodnutom rozsahu zvoleného Plánu s prihliadnutím na článok 5.1.2 (právo na zmenu funkcií) a článok 13 (dostupnosť služby).

10.3.2 Poskytovateľ sa zaväzuje spracovávať osobné údaje výhradne v rozsahu a za podmienok stanovených v článku 12 týchto VOP a v súlade s GDPR.

10.3.3 Poskytovateľ neručí za to, že Platforma bude vyhovovať všetkým individuálnym potrebám alebo očakávaniam Klienta. Klient preberá zodpovednosť za výber Plánu a za to, či mu zvolené riešenie postačuje na jeho podnikateľské ciele.

11. Nahrávanie hovorov

11.1 Platforma umožňuje ako Doplnkovú službu nahrávanie hovorov medzi zákazníkom a vodičom realizovaných cez infraštruktúru Poskytovateľa.

11.2 Klient je výhradne zodpovedný za splnenie všetkých zákonných povinností súvisiacich s nahrávaním hovorov, najmä za:

riadne a preukázateľné informovanie volajúceho zákazníka pred presmerovaním hovoru o skutočnosti, že hovor môže byť nahrávaný, a o účeloch nahrávania;
získanie potrebného právneho základu pre spracovanie nahrávky v zmysle GDPR;
uchovávanie nahrávok výhradne po nevyhnutnú dobu a v súlade s účelovým obmedzením;
prípadnú reakciu na výkon práv dotknutej osoby (zákazníka), ktorej hlas je nahrávaný.

11.3 Odporúčaný technický postup: Klient pred presmerovaním prichádzajúceho hovoru na vstupné číslo Platformy zaradí na svojom hlavnom telefónnom čísle predhláškovú nahrávku s informáciou o nahrávaní hovoru. Až po odznení tejto nahrávky sa hovor presmeruje na infraštruktúru Poskytovateľa. Bez riadne nastavenej predhlášky zo strany Klienta nie je Klient oprávnený funkciu nahrávania hovorov používať.

11.4 V zmysle článku 12 týchto VOP je Klient správcom osobných údajov obsiahnutých v nahrávkach (vrátane hlasu volajúceho zákazníka) a Poskytovateľ je výhradne spracovateľom, ktorý nahrávky uchováva a sprístupňuje Klientovi prostredníctvom administračného rozhrania.

11.5 Nahrávky sú u Poskytovateľa uchovávané po dobu uvedenú v administračnom rozhraní, štandardne po dobu, ktorá je primeraná účelu (reklamácie zákazníkov, ochrana proti sporom), a po jej uplynutí sa automaticky vymazávajú. Klient môže prostredníctvom administračného rozhrania nahrávky kedykoľvek manuálne vymazať alebo skrátiť dobu uchovávania.

11.6 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené Klientovi alebo tretím osobám v dôsledku porušenia povinností Klienta podľa tohto článku, najmä v dôsledku nenastavenej alebo nesprávne nastavenej predhlášky.

12. Spracovanie osobných údajov (Zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR)

12.1 Postavenie strán

12.1.1 V rámci poskytovania Platformy spracováva Poskytovateľ osobné údaje v dvoch režimoch:

(a) ako správca vo vzťahu k osobným údajom Klienta a osôb konajúcich za Klienta pri uzatváraní a plnení tejto zmluvy (kontaktné a fakturačné údaje);
(b) ako spracovateľ vo vzťahu k osobným údajom, ktoré Klient prostredníctvom Platformy spracováva v rámci svojej podnikateľskej činnosti, najmä osobných údajov zákazníkov Klienta, jeho vodičov a iných Užívateľov.

12.1.2 Tento článok 12 týchto VOP súčasne predstavuje zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 ods. 3 GDPR medzi Klientom ako správcom a Poskytovateľom ako spracovateľom (ďalej len „Zmluva o spracúvaní“). Klient akceptáciou týchto VOP udeľuje Poskytovateľovi všeobecné poverenie na spracovanie osobných údajov pre účely a v rozsahu uvedenom ďalej.

12.2 Účel a predmet spracovania

12.2.1 Účelom spracovania osobných údajov Poskytovateľom ako spracovateľom je:

(a) prevádzkovanie Platformy a sprístupnenie jej funkcií Klientovi;
(b) realizácia telefonického dispečingu a presmerovanie hovorov;
(c) zaznamenávanie geografickej polohy vodičov pre účely priraďovania zákaziek;
(d) ukladanie nahrávok hovorov, ak je táto Doplnková služba aktivovaná;
(e) ukladanie zákazníckej databázy a histórie zákaziek Klienta;
(f) zabezpečenie technickej podpory a riešenie incidentov;
(g) plnenie zákonných povinností Poskytovateľa.

12.3 Kategórie dotknutých osôb a osobných údajov

12.3.1 Poskytovateľ spracováva v role spracovateľa najmä nasledujúce kategórie osobných údajov:

Zákazníci Klienta (volajúci, objednávajúci prepravu):

telefónne číslo;
adresa nástupu a výstupu (geolokačné údaje);
nahrávky telefonických hovorov (ak je služba nahrávania aktivovaná);
história zákaziek u Klienta;
prípadne meno, e-mail alebo iné údaje zadané Klientom alebo zákazníkom.

Vodiči a iní Užívatelia Klienta:

meno, priezvisko;
kontaktné údaje;
identifikačné dokumenty (ak ich Klient nahráva pre účely aktivácie v Zákazníckej aplikácii SENSET);
profilová fotografia;
údaje o vozidle;
údaje o realizovaných zákazkách;
údaje o aktuálnej geografickej polohe počas pracovnej zmeny;
prihlasovacie a prevádzkové údaje.

12.4 Geolokačné údaje vodičov

12.4.1 Mobilná aplikácia SENSET Driver využíva GPS modul mobilného zariadenia vodiča počas celej doby od prihlásenia vodiča do aplikácie až do jeho odhlásenia alebo úplného vypnutia aplikácie. Po odhlásení sa GPS údaje aplikáciou nezaznamenávajú.

12.4.2 Spracovanie GPS údajov je technicky nevyhnutné pre fungovanie automatického dispečingu a efektívne prideľovanie zákaziek. Klient je povinný riadne informovať svojich vodičov o tomto spracovaní a získať od nich potrebný právny základ podľa GDPR.

12.4.3 Klient berie na vedomie a informuje svojich Užívateľov o vplyve GPS sledovania na spotrebu elektrickej energie mobilného zariadenia a spotrebu mobilných dát.

12.5 Povinnosti Poskytovateľa ako spracovateľa

12.5.1 Poskytovateľ sa zaväzuje:

(a) spracovávať osobné údaje výhradne na základe pokynov Klienta vyplývajúcich z tejto zmluvy a z používania Platformy, okrem prípadov, keď spracovanie vyžaduje právo Európskej únie alebo členského štátu;
(b) zabezpečiť, aby osoby oprávnené spracovávať osobné údaje na strane Poskytovateľa boli viazané záväzkom dôvernosti alebo zákonnou povinnosťou mlčanlivosti;
(c) prijať primerané technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR na ochranu osobných údajov, najmä proti náhodnému alebo nezákonnému zničeniu, strate, zmene, neoprávnenému poskytnutiu alebo prístupu;
(d) byť nápomocný Klientovi pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb o výkon ich práv podľa GDPR (právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracovania, prenosnosť údajov, právo namietať);
(e) byť nápomocný Klientovi pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR (bezpečnosť, oznámenie porušenia, posúdenie vplyvu, konzultácia s dozorným úradom) v rozsahu, ktorý zodpovedá povahe spracovania a informáciám, ktoré má Poskytovateľ k dispozícii;
(f) viesť záznamy o spracovateľských činnostiach podľa čl. 30 ods. 2 GDPR.

12.6 Oznámenie porušenia ochrany osobných údajov

12.6.1 V prípade zistenia porušenia ochrany osobných údajov, ku ktorému došlo u Poskytovateľa alebo jeho sub-spracovateľa, Poskytovateľ bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvadsiatich štyroch (24) hodín od zistenia, oznámi túto skutočnosť Klientovi e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú v Účte spolu s opisom porušenia, predpokladaného rozsahu a prijatých opatrení.

12.7 Sub-spracovatelia

12.7.1 Klient akceptáciou týchto VOP udeľuje Poskytovateľovi všeobecné poverenie na zapojenie sub-spracovateľov pre účely poskytovania Platformy, najmä v oblastiach:

cloudového hostingu a infraštruktúrnych služieb;
telekomunikačných služieb (presmerovanie hovorov, SMS brány);
mapových a geolokačných služieb;
nástrojov pre monitoring a analytiku Platformy;
e-mailových a notifikačných služieb.

12.7.2 Sprístupnenie zoznamu sub-spracovateľov na žiadosť: Konkrétne identity jednotlivých sub-spracovateľov tvoria know-how Poskytovateľa a obchodné tajomstvo o technologickom riešení Platformy. Poskytovateľ preto zoznam sub-spracovateľov nezverejňuje verejne a nezasiela ho automaticky všetkým Klientom.

12.7.3 Poskytovateľ Klientovi sprístupní aktuálny zoznam sub-spracovateľov na základe odôvodnenej písomnej žiadosti Klienta, najmä v prípade:

(a) incidentu alebo podozrenia z porušenia ochrany osobných údajov u Klienta alebo Poskytovateľa;
(b) výkonu práv dotknutej osoby, ktorý vyžaduje znalosť spracovateľského reťazca;
(c) výzvy dozorného úradu alebo iného príslušného orgánu;
(d) iného preukázateľného oprávneného dôvodu súvisiaceho s plnením povinností Klienta ako správcu osobných údajov podľa GDPR.

12.7.4 Poskytnutý zoznam sub-spracovateľov je dôvernou informáciou v zmysle článku 17 týchto VOP a Klient sa zaväzuje ho nesprístupniť tretím osobám okrem prípadov, keď to vyžaduje plnenie jeho zákonných povinností (najmä voči dozornému úradu).

12.7.5 Bez proaktívneho oznámenia zmien: Poskytovateľ nie je povinný Klienta proaktívne informovať o pridaní, výmene alebo odstránení konkrétneho sub-spracovateľa. Klient je oprávnený si aktuálny stav zoznamu vyžiadať postupom podľa bodu 12.7.3.

12.7.6 Štandard ochrany: Poskytovateľ zabezpečí, aby každý sub-spracovateľ poskytoval prinajmenšom rovnakú úroveň ochrany osobných údajov ako vyplýva z týchto VOP, a uzavrie s ním zmluvu s ekvivalentnými povinnosťami v zmysle čl. 28 ods. 4 GDPR. Za konanie sub-spracovateľa pri spracúvaní osobných údajov Klienta zodpovedá Poskytovateľ ako keby išlo o jeho vlastné konanie.

12.8 Špecifické pravidlá pre prepojené subjekty (Plán Jednotlivec plus)

12.8.1 V rámci Plánu Jednotlivec plus môže Klient zákazku, ktorú prijal vo svojom Účte, postúpiť na ňou prepojený iný subjekt (spriatelená taxislužba), ktorého má vo svojom Účte označeného.

12.8.2 V rámci tohto postúpenia:

správcom osobných údajov zákazníka zostáva pôvodný Klient, ktorý zákazku prijal;
prijímajúci spriatelený subjekt nezískava prístup k detailom zákazníka (najmä k jeho menu, e-mailu, kompletnej adrese ani k histórii zákaziek) nad rámec technického prostriedku umožňujúceho dokončenie zákazky;
pôvodný Klient má naďalej prístup k zákazke v rámci svojho Účtu.

12.8.3 Klient sa zaväzuje pri postúpení zákazky postupovať v súlade s GDPR a zabezpečiť, aby zákazník bol primerane informovaný o tom, že jeho zákazku zrealizuje iný subjekt.

12.9 Vrátenie alebo výmaz osobných údajov po skončení zmluvy

12.9.1 Po skončení zmluvy je Poskytovateľ povinný na výslovnú písomnú žiadosť Klienta podanú najneskôr tridsať (30) kalendárnych dní po skončení zmluvy všetky osobné údaje, ktoré spracovával ako spracovateľ pre Klienta, vrátiť Klientovi v štruktúrovanom, bežne používanom strojovo čitateľnom formáte, alebo na jeho pokyn natrvalo vymazať.

12.9.2 Ak Klient takúto žiadosť v lehote podľa bodu 12.9.1 nepodá, Poskytovateľ má právo údaje natrvalo vymazať po uplynutí lehoty štyridsiatich piatich (45) kalendárnych dní od skončenia zmluvy. Tým nie sú dotknuté zákonné povinnosti Poskytovateľa uchovávať určité kategórie údajov dlhšie (napr. fakturačné údaje pre daňové účely).

12.10 Spracovanie osobných údajov Klienta zo strany Poskytovateľa ako správcu

12.10.1 V rozsahu, v ktorom Poskytovateľ vystupuje ako správca osobných údajov osôb konajúcich za Klienta (kontaktné a fakturačné údaje), spracováva tieto údaje na účely:

plnenia zmluvy podľa týchto VOP;
plnenia zákonných povinností (najmä účtovných a daňových);
ochrany svojich oprávnených záujmov (vymáhanie pohľadávok, ochrana právnych nárokov).

12.10.2 Dotknuté osoby majú práva podľa GDPR (právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie, prenosnosť a námietku), ktoré môžu uplatniť na adrese info@senset.sk. Bližšie informácie o spracovaní osobných údajov Poskytovateľom ako správcom sú zverejnené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ na webovej stránke Poskytovateľa.

12.11 Daňový reporting podľa smernice DAC7

12.11.1 Poskytovateľ je v zmysle zákona č. 442/2012 Z. z. o medzinárodnej pomoci a spolupráci pri správe daní v platnom znení (implementácia smernice Rady (EÚ) 2021/514, „DAC7″) Oznamujúcim prevádzkovateľom platformy vo vzťahu k činnosti, ktorú Klient ako predávajúci podliehajúci oznamovaniu vykonáva prostredníctvom Zákazníckej aplikácie SENSET. Pre Telefonický dispečing podľa článku 9.5.1 písm. (a) platia obmedzenia podľa bodu 9.5.2 týchto VOP.

12.11.2 Klient sa zaväzuje poskytnúť Poskytovateľovi pravdivé a úplné identifikačné a daňové údaje potrebné pre splnenie reportovacích povinností Poskytovateľa podľa DAC7, najmä:

obchodné meno;
IČO;
daňové identifikačné číslo (DIČ / TIN);
adresu sídla a štát daňovej rezidencie;
údaje o bankovom účte (IBAN), na ktorý sú vyplácané prostriedky;
v prípade fyzickej osoby — podnikateľa aj dátum narodenia.

12.11.3 Klient je povinný udržiavať tieto údaje aktuálne v administračnom rozhraní a o akejkoľvek zmene bezodkladne informovať Poskytovateľa. V prípade, že Klient neposkytne požadované údaje ani po dvoch (2) písomných výzvach Poskytovateľa v primeranej lehote, Poskytovateľ je povinný zablokovať Účet Klienta v zmysle požiadaviek DAC7 a platnej legislatívy.

12.11.4 Poskytovateľ ročne, najneskôr do 31. januára roku nasledujúceho po príslušnom oznamovacom období, oznamuje Finančnej správe Slovenskej republiky (alebo príslušnému orgánu zvoleného členského štátu EÚ) údaje o Klientovi a jeho oznamovateľnej aktivite cez Zákaznícku aplikáciu SENSET v zmysle § 22i zákona č. 442/2012 Z. z. V rovnakej lehote poskytne Poskytovateľ Klientovi kópiu údajov, ktoré o ňom boli oznámené.

12.11.5 Spracovanie osobných údajov Klienta a jeho zástupcov pre účely DAC7 reportingu je založené na plnení zákonnej povinnosti Poskytovateľa v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR a nevyžaduje osobitný súhlas Klienta.

13. Dostupnosť služby a podpora

13.1 Všeobecné ustanovenie

13.1.1 Poskytovateľ sa zaväzuje vyvinúť primerané úsilie na zabezpečenie nepretržitej dostupnosti Platformy. Klient však berie na vedomie, že úplná a nepretržitá dostupnosť technicky komplexnej cloudovej služby nie je možná, a Poskytovateľ negarantuje 100% dostupnosť, ak nie je v Dodatku Ultimate dohodnuté inak.

13.2 Plánovaná údržba a aktualizácie

13.2.1 Poskytovateľ je oprávnený kedykoľvek realizovať plánovanú aj neplánovanú údržbu a technické vylepšenia Platformy, ktoré môžu obmedziť alebo dočasne vylúčiť jej dostupnosť.

13.2.2 Poskytovateľ nie je povinný plánovanú údržbu vopred oznamovať a nenesie zodpovednosť za škody Klienta vzniknuté v dôsledku obmedzenia dostupnosti počas údržby v primeranom rozsahu.

13.3 Štandardná podpora (Plán Jednotlivec plus, Taxislužba)

13.3.1 Klient v platených štandardných Plánoch má nárok na zákaznícku podporu prostredníctvom:

e-mailovej adresy info@senset.sk — bez garantovanej reakčnej lehoty, štandardne odpoveď v pracovných dňoch;
telefonickej infolinky +421 948 908 526 v pracovných dňoch v čase 9:00 – 17:00.

13.3.2 Podpora podľa bodu 13.3.1 sa nevzťahuje na požiadavky individuálneho vývoja, vlastnú konfiguráciu alebo asistenciu pri integrácii s externými systémami Klienta. Takéto požiadavky môžu byť poskytnuté ako platená Doplnková služba podľa dohody.

13.4 SLA pre Plán Taxislužba Ultimate

13.4.1 Pre Plán Taxislužba Ultimate platí garantovaná úroveň služby (SLA), ktorej presné parametre — najmä garantovaná dostupnosť, reakčné a riešiace časy pre incidenty rôznej priority, kontaktné kanály a kompenzácie pri nedodržaní — sú dohodnuté individuálne v Dodatku Ultimate podľa článku 5.5.3.

13.4.2 Základné minimálne parametre SLA pre Plán Taxislužba Ultimate (ak Dodatok Ultimate neuvádza inak):

garantovaná mesačná dostupnosť mimo plánovanej údržby: 99,5 %;
reakčný čas pre kritické incidenty (úplná nedostupnosť Platformy): do 1 hodiny od nahlásenia v pracovných dňoch;
maximálna mesačná kompenzácia pri preukázanom nedodržaní SLA: 10 % mesačného Poplatku vo forme dobropisu na nasledujúce Fakturačné obdobie.

13.5 Vylúčenia z dostupnosti

13.5.1 Za nedostupnosť Platformy sa nepovažuje výpadok spôsobený:

okolnosťami vyššej moci (čl. 15.4);
konaním alebo nekonaním na strane Klienta a jeho Užívateľov;
výpadkami sietí, internetového pripojenia alebo služieb tretích strán mimo kontroly Poskytovateľa (najmä mapové a geolokačné služby, telekomunikační operátori, mobilné platformy iOS/Android);
plánovanou údržbou podľa bodu 13.2;
pozastavením alebo deaktiváciou Účtu Klienta z dôvodov porušenia týchto VOP.

13.5.2 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené Klientovi alebo tretím osobám v dôsledku takýchto výpadkov.

14. Trvanie a ukončenie zmluvy

14.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú a obnovuje sa automaticky pre každé Fakturačné obdobie.

14.2 Ukončenie zo strany Klienta

14.2.1 Klient je oprávnený zmluvu kedykoľvek vypovedať bez udania dôvodu prostredníctvom funkcie zrušenia Účtu v administračnom rozhraní alebo písomným oznámením na info@senset.sk.

14.2.2 Účinnosť výpovede zo strany Klienta nastáva k poslednému dňu aktuálneho (predplateného) Fakturačného obdobia, počas ktorého bola výpoveď doručená. Klient má právo využívať Platformu až do uplynutia tohto Fakturačného obdobia. Klient nemá nárok na vrátenie už uhradeného Poplatku za aktuálne Fakturačné obdobie.

14.2.3 Po skončení zmluvy podľa bodu 14.2.2 zaniká aj právo Klienta na všetky aktívne Doplnkové služby.

14.3 Ukončenie zo strany Poskytovateľa bez udania dôvodu

14.3.1 Poskytovateľ je oprávnený zmluvu vypovedať bez udania dôvodu s účinnosťou k poslednému dňu Fakturačného obdobia bezprostredne nasledujúceho po Fakturačnom období, v ktorom bola výpoveď Klientovi doručená.

14.3.2 Výpoveď podľa bodu 14.3.1 je doručovaná e-mailom na adresu Klienta uvedenú v Účte.

14.4 Automatické ukončenie pri neuhradení Poplatku

14.4.1 V prípade omeškania Klienta s úhradou faktúry o viac ako dvadsaťjeden (21) kalendárnych dní sa Účet Klienta automaticky deaktivuje podľa článku 8.6 a zmluva zaniká k dátumu deaktivácie. Tým nie je dotknutý nárok Poskytovateľa na úhradu všetkých dlžných súm vrátane úrokov z omeškania.

14.5 Okamžité odstúpenie zo strany Poskytovateľa

14.5.1 Poskytovateľ je oprávnený od zmluvy okamžite odstúpiť v prípade:

(a) podstatného porušenia týchto VOP zo strany Klienta, najmä porušenia článku 10.2;
(b) zistenia, že Klient pri registrácii alebo počas trvania zmluvy uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce údaje;
(c) vstupu Klienta do konkurzu, reštrukturalizácie alebo likvidácie, alebo pri zastavení jeho podnikateľskej činnosti;
(d) opakovaného nedodržiavania povinností Klienta po písomnej výzve.

14.5.2 Účinnosť odstúpenia nastáva doručením oznámenia o odstúpení Klientovi e-mailom. Klient nemá pri okamžitom odstúpení nárok na vrátenie už uhradených Poplatkov.

14.6 Zánik Účtu v Pláne Jednotlivec

14.6.1 Účet Klienta v Pláne Jednotlivec zaniká:

(a) dobrovoľným zrušením Účtu Klientom v administračnom rozhraní;
(b) zrušením z dôvodu šesťmesačnej (6) neaktivity podľa článku 5.2.5;
(c) okamžitým odstúpením Poskytovateľa podľa článku 14.5.

14.7 Následky ukončenia zmluvy

14.7.1 Skončením zmluvy z akéhokoľvek dôvodu:

(a) zaniká právo Klienta používať Platformu;
(b) Poskytovateľ deaktivuje prístupy Klienta a jeho Užívateľov;
(c) Klient má právo vyžiadať si dáta podľa článku 12.9;
(d) zostávajú v platnosti ustanovenia, ktoré majú prežiť skončenie zmluvy (najmä ochrana dôverných informácií, GDPR povinnosti, vyúčtovanie a splatnosť záväzkov, obmedzenie zodpovednosti, rozhodné právo a riešenie sporov).

15. Zodpovednosť za škodu a reklamácie

15.1 Žiadne refundácie: Klient berie na vedomie a súhlasí s tým, že v žiadnom prípade nemá nárok na vrátenie uhradeného Poplatku za aktuálne ani uplynulé Fakturačné obdobie, a to ani pri predčasnom ukončení zmluvy zo svojej strany, pri zmene Plánu smerom nadol ani pri zmene rozsahu funkcií Platformy podľa článku 5.1.2. Toto pravidlo platí aj pre uhradené poplatky za Školenie podľa článku 7.

15.2 Limit zodpovednosti Poskytovateľa: V maximálnom rozsahu prípustnom platným právom je celková zodpovednosť Poskytovateľa voči Klientovi za škodu vyplývajúcu zo zmluvy alebo v súvislosti s ňou (vrátane porušenia povinností) obmedzená na sumu zodpovedajúcu súčtu Poplatkov skutočne uhradených Klientom Poskytovateľovi za posledných dvanásť (12) Fakturačných období predchádzajúcich vzniku škodovej udalosti.

15.3 Vylúčenie nepriamej škody: Poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu, následnú, špeciálnu, exemplárnu škodu, ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí, dobrého mena ani stratu dát, pokiaľ to platné právo umožňuje vylúčiť. Toto vylúčenie sa neuplatňuje v prípade úmyselného konania alebo hrubej nedbanlivosti zo strany Poskytovateľa.

15.4 Vyššia moc

15.4.1 Žiadna zo strán nezodpovedá za nesplnenie alebo omeškanie s plnením povinností spôsobené okolnosťami vyššej moci, t. j. udalosťami, ktoré nastali nezávisle od jej vôle a ktoré nemohla predvídať ani primerane odvrátiť, najmä: štrajky organizované tretími stranami, teroristické útoky, vojny, občianske a vojenské nepokoje, blokády, povstania, epidémie, pandémie, karanténne obmedzenia, prírodné katastrofy (úder blesku, zemetrasenie, požiar, búrka, záplavy, zosuvy pôdy), výpadky energií veľkého rozsahu, výpadky internetovej infraštruktúry tretích strán, kybernetické útoky neodvrátiteľnej intenzity.

15.5 Reklamácie

15.5.1 Reklamácie kvality služby, faktúr alebo iné námietky je Klient povinný uplatniť písomne na e-mailovej adrese info@senset.sk najneskôr do siedmich (7) kalendárnych dní od skutočnosti, ktorá je predmetom reklamácie.

15.5.2 Poskytovateľ sa zaväzuje reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) kalendárnych dní od jej doručenia.

16. Zmeny VOP a cenníka

16.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP a cenník (vrátane cien Plánov, Doplnkových služieb, Spotrebných položiek a Školenia) jednostranne meniť.

16.2 Zmenu VOP alebo cenníka Poskytovateľ oznámi Klientovi e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú v Účte a/alebo prostredníctvom administračného rozhrania najmenej pätnásť (15) kalendárnych dní pred dňom nadobudnutia účinnosti zmeny.

16.3 Nové znenie VOP a cenníka sa stáva pre Klienta záväzným:

(a) dňom nadobudnutia účinnosti zmeny, ak Klient v lehote 15 dní od oznámenia neprejaví nesúhlas postupom podľa bodu 16.4; alebo
(b) okamihom akceptácie zmeny Klientom v administračnom rozhraní, ak je takáto akceptácia technicky vyžadovaná.

16.4 Nesúhlas Klienta so zmenou sa prejaví:

(a) výslovným písomným oznámením doručeným Poskytovateľovi do 15 dní od doručenia oznámenia o zmene; alebo
(b) neuhradením prvej faktúry vystavenej podľa nových podmienok.

V oboch prípadoch sa zmluva ukončí k poslednému dňu posledného Fakturačného obdobia, za ktoré bol Poplatok riadne uhradený.

16.5 Zmeny vykonané podľa článku 5.1.2 (úprava funkčného rozsahu Plánov), podľa článku 6.5.5 (zavedenie limitov pre Spotrebné položky) a podľa článku 12.7 (zapojenie a výmena sub-spracovateľov) sa neriadia týmto článkom 16, ale vlastnými ustanoveniami uvedených článkov. Klient berie na vedomie, že tieto zmeny môžu byť realizované bez predchádzajúceho oznámenia.

17. Dôverné informácie

17.1 Strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých Dôverných informáciách, ktoré získajú v súvislosti s plnením zmluvy, a používať ich výhradne na účely plnenia zmluvy.

17.2 Povinnosť mlčanlivosti trvá počas celého trvania zmluvy a po dobu troch (3) rokov po jej skončení, ak osobitný predpis nevyžaduje dlhšiu dobu.

17.3 Za porušenie dôvernosti sa nepovažuje sprístupnenie informácií:

na základe zákonnej povinnosti alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci;
v rámci výkonu práv a povinností strán zo zmluvy;
profesijným poradcom (advokáti, audítori, daňoví poradcovia) viazaným vlastnou povinnosťou mlčanlivosti;
v anonymizovanej alebo agregovanej forme bez možnosti identifikácie strany.

18. Komunikácia a doručovanie

18.1 Akákoľvek komunikácia podľa týchto VOP (vrátane výpovedí, odstúpení, oznámení o zmene VOP a podobne) sa realizuje prednostne e-mailom:

zo strany Poskytovateľa na kontaktnú e-mailovú adresu Klienta uvedenú v Účte;
zo strany Klienta na adresu info@senset.sk.

18.2 E-mailová správa sa považuje za doručenú dňom jej odoslania na riadne uvedenú adresu, ak odosielateľ neobdrží správu o nedoručiteľnosti. Klient je povinný udržiavať svoju kontaktnú e-mailovú adresu v Účte aktuálnu.

18.3 Pre vylúčenie pochybností: doručovanie prostredníctvom oznámenia v administračnom rozhraní Platformy sa považuje za riadnu formu komunikácie pre účely zmien VOP, cenníka a iných oznámení, kde je to týmito VOP výslovne uvedené.

18.4 Hlásenie nezákonného obsahu

18.4.1 V zmysle požiadaviek nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 („DSA“) je Poskytovateľ povinný umožniť používateľom a tretím osobám hlásiť nezákonný obsah alebo aktivitu vyskytujúcu sa v Platforme alebo v Zákazníckej aplikácii SENSET.

18.4.2 Akákoľvek osoba (zákazník, Klient, vodič, tretia osoba) môže nezákonný obsah alebo aktivitu nahlásiť Poskytovateľovi e-mailom na adresu info@senset.sk. Oznámenie by malo obsahovať:

identifikáciu oznamovateľa (meno a kontakt);
popis nezákonného obsahu alebo aktivity;
jeho lokalizáciu v Platforme alebo Zákazníckej aplikácii SENSET (URL, identifikácia účtu, čas);
stručné odôvodnenie, prečo oznamovateľ považuje obsah za nezákonný.

18.4.3 Poskytovateľ vyhodnotí každé oznámenie bez zbytočného odkladu a oznamovateľovi e-mailom potvrdí prijatie oznámenia. Po vyhodnotení Poskytovateľ prijme primerané opatrenia, ktoré môžu zahŕňať odstránenie obsahu, pozastavenie prístupu zodpovedného Klienta podľa článku 14.5, oznámenie príslušným orgánom, alebo odmietnutie oznámenia s odôvodnením.

18.5 Interný systém vybavovania sťažností Klienta

18.5.1 Klient ako podnikateľský používateľ Platformy v zmysle nariadenia (EÚ) 2019/1150 („P2B Regulation“) má právo podať Poskytovateľovi sťažnosť týkajúcu sa najmä:

(a) nedodržania povinností Poskytovateľa podľa P2B Regulation;
(b) technologických problémov vplyvajúcich na podstatnú časť poskytovaných služieb;
(c) opatrení Poskytovateľa, ktoré sa Klienta podstatne dotýkajú (najmä pozastavenie alebo zrušenie zaradenia v Zákazníckej aplikácii SENSET, zmena rebríčka, zmena Provízie).

18.5.2 Sťažnosť sa podáva e-mailom na adresu info@senset.sk s označením „Sťažnosť podľa P2B“ a obsahuje identifikáciu Klienta, popis problému a požadované riešenie.

18.5.3 Poskytovateľ sťažnosť spracuje bez zbytočného odkladu, primerane vzhľadom na jej zložitosť a závažnosť, a oznámi Klientovi výsledok jej vybavenia v individuálnej forme a zrozumiteľným jazykom.

18.5.4 V prípade, že nedôjde k zhode strán pri riešení sťažnosti, Klient má právo iniciovať mediáciu prostredníctvom mediátora zapísaného v zozname mediátorov vedenom Ministerstvom spravodlivosti Slovenskej republiky alebo iného akreditovaného mediátora v EÚ.

19. Záverečné ustanovenia

19.1 Rozhodné právo: Tieto VOP a celý zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení. Vylúčenie kolíznych noriem.

19.2 Riešenie sporov a príslušnosť súdov: Všetky spory vyplývajúce z týchto VOP alebo v súvislosti s nimi sa strany pokúsia vyriešiť prednostne zmierlivou cestou. Ak to nie je možné, prejednanie sporov patrí do výlučnej právomoci vecne príslušného súdu Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.

19.3 Oddeliteľnosť ustanovení: Ak sa ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Strany sa zaväzujú nahradiť také ustanovenie novým, ktoré bude v najväčšej možnej miere zodpovedať pôvodnému zámeru.

19.4 Postúpenie práv: Klient nie je oprávnený postúpiť svoje práva ani povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený postúpiť svoje práva a povinnosti zo zmluvy v rámci reorganizácie, predaja podniku alebo jeho časti, na prepojenú osobu alebo právneho nástupcu, o čom Klienta informuje.

19.5 Úplná dohoda: Tieto VOP predstavujú úplnú dohodu medzi Poskytovateľom a Klientom týkajúcu sa Platformy a nahrádzajú všetky predchádzajúce ústne alebo písomné vyhlásenia, ponuky a dojednania. Akékoľvek odlišnosti dohodnuté individuálne s konkrétnym Klientom musia byť uvedené v písomnom dodatku (najmä Dodatok Ultimate podľa článku 5.5.3).

19.6 Účinnosť: Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. mája 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie všeobecných obchodných podmienok Poskytovateľa.

SENSET, s. r. o. Priemyselná 4271, 085 01 Bardejov IČO: 52 309 789, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 38009/P info@senset.sk | https://senset.sk